La subcontratación de procesos comerciales en la India se refiere a los servicios de subcontratación de procesos comerciales en la industria de la subcontratación en la India, que atienden principalmente a las operaciones occidentales de corporaciones multinacionales (EMN).
En 2012, alrededor de 2,8 millones de personas trabajan en el sector de la subcontratación. [1] Los ingresos anuales rondan los 11.000 millones de dólares, [1] alrededor del 1% del PIB. Alrededor de 2,5 millones de personas se gradúan cada año en la India. Los salarios están aumentando entre un 10 y un 15 por ciento como resultado de la escasez de habilidades. [1] A partir de 2021, los ingresos de la industria BPO de la India se estimaron en 38 mil millones de dólares . [2] El Gobierno de la India ha lanzado el Plan de Promoción de BPO de la India (IBPS) como parte de la iniciativa Digital India para fomentar la creación de empleo en ciudades de Nivel 2 y 3. [3] [4] La industria BPO de la India maneja el 56% de la subcontratación de procesos comerciales del mundo .
En la segunda mitad de la década de 1980, American Express consolidó sus operaciones administrativas de JAPAC (Japón y Asia Pacífico) en la región de Gurgaon . [5] Este centro (llamado Centro de Recursos Financieros Este o FRC-E) estaba dirigido por un expatriado Harry Robertson, un empleado veterano de American Express con Raman Roy reportándole, Raman Roy luego dejó Amex para unirse a GE y luego comenzó su propia empresa llamada Spectramind, que luego se fusionó con Wipro y luego fundó Quatrro BPO. [ cita necesaria ]
En la década de 1990, Jack Welch fue influenciado por KP Singh (un agente inmobiliario con sede en Delhi) para considerar Gurgaon, en la región de NCR, como una base para operaciones administrativas. Pramod Bhasin , el director de GE en India, contrató a Raman Roy y a varios miembros de su gerencia de American Express para iniciar esta empresa llamada GECIS (GE Capital International Services). [6] Raman probó por primera vez operaciones de voz fuera de la India. Las operaciones en India también fueron el sitio Beta de la empresa GE Six sigma . Los resultados hicieron que GE aumentara su presencia en la India y buscara otros lugares. [7]
En 2004, GE escindió a GECIS como una entidad legal separada, llamada Genpact . GE retuvo una participación del 40% y vendió una participación del 60% por 500 millones de dólares a dos compañías de capital, Oak Hill Capital Partners y General Atlantic Partners .
Los analistas creen que la India sigue siendo un destino vital para la subcontratación y esperan que su PIB anual crezca entre un 8% y un 10% durante la próxima década. [ cita necesaria ] Además, los esfuerzos de subcontratación en India se consideran un remedio eficaz para las preocupaciones sobre la política del gobierno chino y los problemas de la fuerza laboral, como el aumento de los costos y la escasez. [ cita necesaria ]
La industria ha estado creciendo rápidamente. Creció a un ritmo del 38% con respecto a 2005. Para el ejercicio financiero de 2006, las proyecciones son de 7.200 millones de dólares EE.UU. en servicios prestados por esta industria. La base en términos de plantilla es de aproximadamente 400.000 personas empleadas directamente en esta industria. [ cita necesaria ] Se estima que la industria mundial de BPO tiene un valor de entre 120 y 150 mil millones de dólares, de los cuales se estima que el BPO offshore asciende a unos 11,4 mil millones de dólares. Por lo tanto, la India tiene una participación de alrededor del 5% al 6% de la industria total, pero una participación dominante del 63% del componente extraterritorial. [ cita necesaria ] Los 7.200 millones de dólares estadounidenses también representan aproximadamente el 20% de la industria de TI y BPO, que en total se espera que tenga ingresos por valor de 36.000 millones de dólares estadounidenses para 2006. La plantilla de 400.000 personas es aproximadamente el 40% del millón aproximado de trabajadores que se estima que Ser empleado directamente en el sector TI y BPO. [ cita necesaria ]
Las industrias relacionadas que dependen de esto son la restauración, la formación y contratación de BPO, los proveedores de transporte (la recogida y entrega a domicilio para los turnos de noche es la norma en la industria), las agencias de seguridad y las empresas de gestión de instalaciones. [ cita necesaria ]
BPO/KPO/Centros de llamadas nacionales e internacionales/NOC, etc. están cubiertos por la categoría "Otro proveedor de servicios" (OSP) del Departamento de Telecomunicaciones . [ cita necesaria ]
Las empresas que brindan los 'Servicios de aplicaciones' significan brindar servicios como telebanca, telemedicina, teleeducación, telecomercio, comercio electrónico, centro de llamadas, centro de operaciones de red y otros servicios habilitados por TI, mediante el uso de recursos de telecomunicaciones. proporcionado por proveedores de servicios de telecomunicaciones autorizados. [ cita necesaria ] El 'Recurso de telecomunicaciones' significa las instalaciones de telecomunicaciones utilizadas por el OSP, incluidas, entre otras, la red pública de telecomunicaciones conmutada (PSTN), la red pública terrestre móvil (PLMN), la red digital de servicios integrados (ISDN) y/o la red de telecomunicaciones. ancho de banda proporcionado por un proveedor de servicios de telecomunicaciones autorizado que tenga una licencia válida según la Ley de Telégrafos de la India de 1885 . [ cita necesaria ] La 'Compañía' significa una empresa registrada según la Ley de Sociedades de la India, incluidas las empresas extranjeras permitidas por el RBI según las Regulaciones de Gestión de Divisas y registradas según la Parte XI (Artículos 591 a 608) de la Ley de Sociedades de 1956 para establecer un lugar. de negocios en la India. [ cita necesaria ] Los 'OSP nacionales' son los OSP que brindan los Servicios de aplicaciones dentro de las fronteras nacionales. Los 'OSP internacionales' son los OSP que brindan servicios de aplicaciones más allá de las fronteras nacionales. [ cita necesaria ]
(1) Se podrá conceder el registro a cualquier empresa para proporcionar Servicios de Aplicación. Estos proveedores de servicios no infringirán la jurisdicción de otros Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones Autorizados y no proporcionarán telefonía conmutada. [ cita necesaria ] (2) Las entidades con derecho a registrarse en OSP deben ser una empresa registrada según la Ley de Empresas de la India de 1956 . [ cita necesaria ] (3) Una Empresa puede solicitar el registro a la Autoridad en la proforma prescrita por la Autoridad de vez en cuando. [ cita necesaria ]
Es obligatorio obtener un nuevo número de registro asignado por el sistema de registro OSP en línea para los registros OSP existentes. En caso de que tenga sitios OSP registrados para los cuales le gustaría obtener el nuevo número de registro del sistema, comuníquese con el Director General Adjunto (ADG) de la Célula de Vigilancia, Recursos y Control de Telecomunicaciones correspondiente (Célula TERM) [8] preferiblemente antes de presentar la solicitud. para el ID de inicio de sesión del sistema.
Bangalore , Chennai , Hyderabad , Gurgaon , NCR , Ahmedabad , Mumbai y Pune son ciudades de nivel I que lideran las ciudades de TI en la India. [ cita necesaria ]
Con los crecientes costos de infraestructura en estas ciudades, muchas BPO están trasladando sus operaciones a ciudades de Nivel II como Nashik , Sangli , Aurangabad (Maharashtra), Mangalore , Mysore , Hubli-Dharwad , Belgaum , Coimbatore , Nagpur , Trichy , Calicut , Kochi , Trivandrum , Chandigarh. , Mohali , Panchkula , Bhubaneshwar , Jaipur , Visakhapatnam , Raipur y Lucknow . [ cita necesaria ] Jammu y Cachemira se han convertido en nuevos centros de subcontratación. [ cita necesaria ]
Las ciudades de Nivel II ofrecen menores gastos generales de procesos comerciales en comparación con las ciudades de Nivel I, pero tienen un sistema de infraestructura menos confiable que puede obstaculizar las operaciones dedicadas. [ cita necesaria ] El gobierno de la India, en asociación con corporaciones privadas de infraestructura, está trabajando para lograr el desarrollo general y proporcionar una infraestructura sólida en todo el país. [ cita necesaria ]
El programa Digital India introdujo el Plan de Promoción de BPO de India (IBPS) con el objetivo de impulsar las oportunidades de empleo en las ciudades de Nivel 2 y 3 de la India, así como en las zonas rurales. Esta iniciativa, un componente del Programa India Digital del Primer Ministro Narendra Modi , tiene como objetivo proporcionar un incentivo para el establecimiento de 48.300 puestos de BPO/ITES en todo el país. [3] Los Parques Tecnológicos de Software de la India (STPI), que operan bajo el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información , sirven como agencia fundamental que supervisa este plan. [9] [10] [11]
En el marco del IBPS, el Grupo Pulsus había creado 4.000 puestos de trabajo hasta marzo de 2023, de los cuales el 75% eran para mujeres. [12] Su contribución resultó en la adquisición de Rs. 41 millones de rupias en financiación del déficit de viabilidad. Hasta septiembre de 2023, se habían creado 25.000 puestos de trabajo desde 2008, de los cuales 5.000 proceden únicamente del IBPS. El ministro Rajeev Chandrasekhar expresó sus aspiraciones de ampliar el programa [13] [14]
La industria BPO en la India ha atraído críticas de algunos observadores.
Otro punto que se debe considerar al subcontratar, no sólo a la India sino a cualquier otra región, es la protección de la propiedad intelectual. [ cita necesaria ] Cuando las empresas subcontratan su trabajo, tienen que diluir su conocimiento central relacionado con el proceso antes de transferir el conocimiento diluido a la subcontratación. Si no lo hacen, el subcontratista puede aprender lo suficiente sobre el negocio de la organización subcontratada para competir con ellos más adelante ofreciendo servicios similares en su propio país o incluso a nivel multinacional. [ cita necesaria ]
General
Grandes parques BPO
Economía
Artículos
Vídeos
