Una plataforma de datos de clientes ( CDP ) es una colección de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas. Los datos se extraen de múltiples fuentes, se limpian y se combinan para crear un único perfil de cliente . Estos datos estructurados se ponen a disposición de otros sistemas de marketing. [1] Según Gartner, las plataformas de datos de clientes han evolucionado a partir de una variedad de mercados maduros, "incluida la gestión de campañas multicanal , la gestión de etiquetas y la integración de datos". [2]
Puntos en común entre los CDP:
Además, algunos CDP proporcionan funciones adicionales como análisis de medición del rendimiento de marketing, modelos predictivos y marketing de contenidos .
Una ventaja principal de un CDP es su capacidad de recopilar datos de una variedad de fuentes (tanto en línea como fuera de línea, con una variedad de formatos y estructuras) y convertir esos datos dispares en un formato estandarizado. Algunos de los tipos de datos con los que debería trabajar un CDP estándar incluyen:
Una CDP es fundamentalmente diferente en diseño y función en comparación con los sistemas de automatización de marketing , aunque las CDP proporcionan algunas de las funciones de los sistemas de marketing y las plataformas de interacción con el cliente. Las herramientas CDP están diseñadas para comunicarse con otros sistemas. Retienen detalles de otros sistemas que la herramienta de interacción o automatización no conserva. Esto es valioso para el análisis de tendencias, el análisis predictivo y las recomendaciones que pueden aprovechar los datos históricos. [6] [7]
Una plataforma de gestión de datos (DMP) recopila datos web y digitales anónimos. Las CDP recopilan datos vinculados a una persona identificable. Los usuarios de CDP pueden aprovechar la inteligencia para proporcionar contenido y entrega más personalizados. Una DMP permite a los especialistas en marketing ofrecer anuncios dirigidos de forma programática y a gran escala utilizando datos anónimos de los clientes en forma de cookies de navegador de terceros. [8]
Un almacén de datos o lago de datos recopila datos, generalmente de la misma fuente y con la misma estructura de información. Si bien esta información se puede sintetizar manualmente, ninguno de estos sistemas ofrece la resolución de identidad necesaria para crear una vista consolidada y única del cliente . Los almacenes de datos suelen actualizarse a intervalos programados, mientras que los CDP ingieren y ponen a disposición los datos en tiempo real. En la práctica, la mayoría de los CDP utilizan las mismas tecnologías que los lagos de datos; la diferencia es que el CDP tiene funciones integradas para realizar un procesamiento adicional para que los datos sean utilizables, mientras que un lago de datos puede no tenerlas. [9]
Principales diferencias entre una plataforma de datos de clientes (CDP) vs. una plataforma de gestión de datos (DMP): [3] [10]
Aunque existían herramientas similares en el pasado, el término Plataforma de Datos del Cliente se utilizó por primera vez en 2010. Su objetivo era describir un software de marketing que pudiera crear una única vista del cliente (una colección de todos los datos y eventos de un cliente en un solo archivo).
Estas bases de datos se utilizaron originalmente para impulsar algún otro tipo de software, como una suite de automatización de marketing , un motor de personalización o una herramienta de gestión de campañas.
En ese momento, la mayoría de las bases de datos de clientes estaban diseñadas especialmente para respaldar la aplicación de software individual de un proveedor. Debido a esto, las bases de datos de clientes no podían interconectarse ni interoperar fácilmente con otras capas de la pila tecnológica. Los datos no se podían mover fácilmente de un lugar a otro, por lo que se podían aprovechar para mejorar el rendimiento empresarial.
Debido a estas limitaciones, muchos proveedores tomaron la decisión de comenzar a agregar herramientas de integración más avanzadas (API) a sus bases de datos de clientes y convertirlas en lo que ahora conocemos como Plataformas de Datos de Clientes (CDP). [12]
El poder de la base de datos detrás de estos sistemas finalmente se volvió deseable por sí mismo. Evolucionaron hasta convertirse en software completo. Al mismo tiempo, algunos proveedores de gestión de etiquetas y análisis web también transformaron sus plataformas en soluciones similares, creando CDP con un origen diferente pero el mismo uso.
Estas plataformas tuvieron éxito y, en 2016, se convirtieron en la industria de CDP. Esta industria experimentó un rápido crecimiento, debido a que los especialistas en marketing reconocieron las deficiencias de alternativas como los DMP y los lagos de datos, así como las capacidades que un CDP podría ofrecerles. [13] El CDP Institute estima que los ingresos de la industria serán de 1.900 millones de dólares para 2022, un 19 por ciento más que los 1.600 millones de dólares de 2021. [14]