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Gestión de los interesados

La gestión de las partes interesadas (también gestión de las partes interesadas del proyecto ) es un componente crítico en la ejecución exitosa de cualquier proyecto, programa o actividad. Una parte interesada es cualquier individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado o percibirse como afectado por un programa. [1]

El proceso

La gestión de las partes interesadas del proyecto se considera un proceso continuo, [2] específicamente un proceso de cuatro pasos para identificar las partes interesadas, determinar su influencia, desarrollar un plan de gestión de la comunicación e influir en las partes interesadas a través del compromiso. [3] Dentro del campo del marketing , se cree que los clientes son una de las partes interesadas más importantes para gestionar el valor a largo plazo de una empresa, siendo el principal objetivo de una empresa la gestión de la satisfacción del cliente. [4]

Historia

El origen de la participación de las partes interesadas se remonta a la década de 1930. [5] En 1963, el Instituto de Investigación de Stanford definió por primera vez el concepto de parte interesada. [5] En 1984, se publicó el libro Strategic Management: A Stakeholder Approach de Edward Freeman . Dio origen a un conjunto completo de conocimientos sobre la gestión ética de las partes interesadas. [6] Poco después, se utilizaron computadoras para facilitar el compromiso de las organizaciones con las comunidades y el análisis de las partes interesadas . Siete "principios de gestión de las partes interesadas" están vinculados con el trabajo del Centro Clarkson para la Ética Empresarial de la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto , desarrollado en cuatro conferencias celebradas entre 1993 y 1998. [7]

El concepto de gestión de partes interesadas también ha sido criticado, por ejemplo por John Argenti en 1996, quien describió el concepto como "completamente desacreditado". [8] La revista de la Sociedad de Planificación Estratégica, Strategy , organizó posteriormente un debate sobre las opiniones de Argenti. [9]

Berman, Wicks, Kotha y Jones distinguen entre dos modelos principales de gestión de las partes interesadas en los negocios: un enfoque "instrumental", según el cual los gerentes de negocios interactúan con sus partes interesadas para maximizar los resultados financieros a largo plazo, y un enfoque " normativo ", que identifica un compromiso de las partes interesadas como una obligación moral adoptada por las empresas, [10] también denominado "compromiso intrínseco de las partes interesadas". [11] El trabajo académico de Donaldson y Preston [12] desarrolló el enfoque normativo, pero mientras que Berman et al. Aunque encuentran apoyo empírico para los beneficios financieros de una gestión eficaz de las partes interesadas, no han identificado ninguna base empírica para el modelo normativo. [10]

Partes interesadas de la organización

Es bien sabido que cualquier organización determinada tendrá múltiples partes interesadas, incluidos, entre otros, clientes, accionistas, empleados, proveedores, etc. Uno de los siete principios del Centro Clarkson señala que los gerentes "deben reconocer los conflictos potenciales" entre su propio papel como partes interesadas corporativas y las responsabilidades legales y morales que tienen de actuar en interés de todas las partes interesadas". [7]

Priorización de partes interesadas

Las partes interesadas pueden ubicarse en un mapa o cuadrícula de intereses de poder y clasificarse según su poder e interés. Se encuentran disponibles otras herramientas de mapeo de partes interesadas. Por ejemplo, es probable que un empleador tenga un gran poder e influencia sobre los proyectos de un empleado y un gran interés, mientras que los miembros de la familia pueden tener un gran interés, pero es poco probable que tengan poder sobre ellos.

La posición en la cuadrícula puede mostrar acciones:

Participación de los interesados

La gestión de partes interesadas crea relaciones positivas con las partes interesadas a través de la gestión adecuada de sus expectativas y objetivos acordados. La gestión de las partes interesadas es un proceso y control que debe planificarse y guiarse por principios subyacentes. La gestión de partes interesadas dentro de empresas, organizaciones o proyectos prepara una estrategia utilizando información (o inteligencia) recopilada durante los siguientes procesos comunes. La participación de las partes interesadas enfatiza que las corporaciones deben tener en cuenta los efectos de sus acciones y toma de decisiones en sus diversas partes interesadas. [13] Además, en la participación de las partes interesadas, las empresas deben tener en cuenta los derechos y expectativas de sus diferentes partidarios. [14]

Algunas organizaciones utilizan software de participación de partes interesadas para analizarlas , crear planes de comunicación y participación , registrar información sobre las interacciones que tienen con las comunidades y garantizar el cumplimiento de las regulaciones. [ ejemplo necesario ]

Los objetivos de la participación de las partes interesadas incluyen: [15]

Ver también

Referencias

  1. ^ Sowden, Rod (30 de agosto de 2011). Gestión de programas exitosos . Oficina del Gabinete (Oficina de Papelería). pag. 59.ISBN​ 9780113313273.
  2. ^ Emanuela Giangregorio, Gestión práctica de las partes interesadas del proyecto: métodos, herramientas y plantillas para la gestión integral de las partes interesadas , 2020, página 3
  3. ^ Asociación para la Gestión de Proyectos (APM). "Gestión de partes interesadas del conocimiento APM".
  4. ^ Gordon E. Greenley y Gordon R. Foxall (2003), "Orientación de múltiples partes interesadas en las empresas del Reino Unido y sus implicaciones para el desempeño de la empresa", Journal of Management Studies, 34 , 259–284.
  5. ^ ab Marchand, Roland (1998). Creando el alma corporativa: el auge de las relaciones públicas y el imaginario corporativo en las grandes empresas estadounidenses . Prensa de la Universidad de California.
  6. ^ Hombre libre, Edward (1984). Gestión estratégica: un enfoque de partes interesadas . Harpercollins. ISBN 9780273019138.
  7. ^ ab Stakeholdermap.com, 7 principios de gestión de partes interesadas, consultado el 2 de enero de 2023.
  8. ^ Argenti, J., ¿Es usted una parte interesada? , en Strategy , octubre de 1996, citado en Thomas, P., "Stakeholders and Strategic Management: The Misappropriation of Discourse", Conferencia de Estudios Críticos de Gestión, 14-16 de julio de 1999.
  9. ^ Thomas, P., "Partes interesadas y gestión estratégica: la apropiación indebida del discurso", Conferencia de estudios críticos de gestión, 14 a 16 de julio de 1999, p. 2
  10. ^ ab Berman, SL; Mechas, AC; Kotha, S; Jones, TM (1999). "¿Importa la orientación de las partes interesadas? La relación entre los modelos de gestión de las partes interesadas y el desempeño financiero de la empresa". Revista de la Academia de Gestión . 42 (5): 488. JSTOR  256972., consultado el 28 de mayo de 2023.
  11. ^ Value Based Management.net, The Normative Approach to Stakeholder Management, actualizado el 25 de marzo de 2008, consultado el 28 de mayo de 2023.
  12. ^ Donaldson, T. y Preston, L. (1995), "La teoría de las partes interesadas de la corporación: conceptos, evidencia e implicaciones", Academy of Management Review , 20: 65–91
  13. ^ Paravano, Alejandro; Locatelli, Giorgio; Trucco, Paolo (mayo de 2024). "Compromiso de los usuarios finales para implementar el valor de proyectos complejos: una perspectiva ecológica". Revista de Gestión en Ingeniería . 40 (3). doi :10.1061/JMENEA.MEENG-5724. ISSN  0742-597X. S2CID  267261929.
  14. ^ Fassin, Yves (agosto de 2012). "Gestión de Grupos de Interés, Reciprocidad y Responsabilidad de los Grupos de Interés". Revista de Ética Empresarial . 109 (1): 83–96. doi :10.1007/s10551-012-1381-8. ISSN  0167-4544. S2CID  254385220.
  15. ^ Asociación para la Gestión de Proyectos (APM). "Participación de los interesados".

Otras lecturas