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Una notificación de defunción o, en contextos militares, una notificación de baja es la entrega de la noticia de una muerte a otra persona.
Hay muchas funciones que contribuyen al proceso de notificación de defunción. El notificante es la persona que entrega el aviso de defunción. Los notificadores pueden ser militares, personal médico o agentes del orden. El receptor es la persona designada que recibe la información sobre el fallecido. Normalmente, el receptor es un familiar o amigo del fallecido. La educación sobre la muerte se proporciona para múltiples tipos de trabajos para transmitir las noticias de manera eficiente para cada situación. Una notificación de muerte adecuada permite al receptor comenzar el proceso de duelo.
Anteriormente, la notificación de defunción se realizaba por carta o telegrama. Cuando no había medios para entregar una notificación por escrito, se dejaban avisos en las funerarias. Hoy en día, hay más requisitos a seguir. Uno de estos requisitos es que el nombre del fallecido no se divulgue a ninguna fuente externa hasta que se notifique a los sobrevivientes. Una razón clave es que los supervivientes son los primeros en enterarse de manera formal. [1]
El protocolo para cada notificador difiere porque cada situación es única. Los agentes de policía se involucran mucho con la mayoría de las familias que enfrentan la muerte fuera de los centros médicos. La noticia suele darse en persona, lo antes posible, con otro agente, en un lenguaje claro y sencillo y con compasión.
Una de las razones principales por las que hay dos personas en el hogar es para que, si una persona tiene una reacción negativa, haya apoyo adicional para ella y apoyo para quien notifica en caso de que una persona ataque. Los agentes ingresan a la residencia del síndico para hacer la situación más personal. Como alternativa, un capellán, un miembro del clero que trabaja en hospitales, residencias de ancianos, prisiones, fuerzas armadas, policía o servicios médicos de emergencia puede dar la noticia.
El objetivo principal es dar la noticia de una muerte, pero también ayudar a reparar emocional y espiritualmente a una familia rota. También deben intentar explicar y darle sentido a la tragedia. Los médicos no tienen tiempo para establecer un vínculo con la familia y, a veces, dan la noticia de manera formal para luego intentar tranquilizarlos y aliviarlos. [2]
En las fuerzas armadas de Estados Unidos , la notificación de defunción la realizan especialistas: oficiales de notificación de bajas (CNO) o, en la Armada, oficial de llamadas de asistencia a bajas (CACO). La notificación se produce dentro de las cuatro horas posteriores al conocimiento de la víctima, pero sólo de 6:00 am a 10:00 pm hora local. [3] [4] El ejército retiene el nombre del fallecido hasta 24 horas después de haber notificado a la familia. [ cita necesaria ]
El manual del ejército correspondiente proporciona: [ cita necesaria ]
"Un representante del servicio uniformado notificará al pariente más cercano de manera oportuna, digna y comprensiva. Él o ella usará el uniforme Clase "A" y presentará una apariencia militar al realizar la notificación".
El proceso de notificación de defunción en el ejército es un proceso de tres fases. Los miembros del servicio que notifican suelen formar parte de un equipo de cuatro miembros. [5] Incluyen al oficial notificante, un capellán que acompaña al oficial notificante durante todo el proceso y que también puede ayudar a dar la noticia, un médico (en caso de que el familiar se desmaye) y un oficial que permanece en el automóvil en caso de que Los familiares reaccionan violentamente. [ cita necesaria ]
La notificación procede de la siguiente manera:
Fase 1 : esta fase se ocupa de la preparación logística y personal, como la designación de quién hablará.
Fase 2 : esta fase implica conducir hasta la casa, tocar la puerta y decir: "Me han pedido que le informe que su [hijo/hija] ha sido reportado muerto en [ciudad, estado, país] a las [hora y fecha]. [Indique brevemente las circunstancias.] En nombre del Secretario de Defensa, le extiendo a usted y a su familia mi más sentido pésame por su gran pérdida". [5]
Fase 3 – Esta fase es cuando el equipo sale de casa. El líder del equipo debe sentir que la situación está bajo control antes de abandonar las instalaciones.
Denny Hayes, quien pasó quince años como capellán del equipo de respuesta crítica del FBI , dice:
- Siempre dé las malas noticias en persona.
- Siempre traiga un compañero ("el 95 por ciento de ellos deja que yo sea el que pronuncie las palabras; nadie quiere sentirse triste").
- Evite los eufemismos : no consuelan a nadie excepto a la persona que los dice.
- Nunca abandones a nadie hasta que tenga a alguien más a quien aferrarse. [6]
"No se puede mejorar", dijo la Dra. Nancy Davis, ex jefa de servicios de asesoramiento del FBI. "Pero definitivamente puedes empeorarlo". [6]
Los destinatarios de la muerte incluyen padres, hijos, amigos, amantes, compañeros de trabajo y otros sobrevivientes del incidente. Cada receptor responde a la noticia de una manera diferente porque cada relación era única para el fallecido. La mayoría de los padres quieren sostener el cuerpo de su hijo y coleccionar un recuerdo físico. A menudo crean una caja de recuerdos llena con la huella de la mano, el mechón de cabello y/o la ropa del niño. Los centros creen que se debe alentar a los padres a ver a su hijo muerto varias veces para brindar alivio. Los niños tienen reacciones impredecibles ante la muerte, dependiendo de su edad, experiencias previas con la muerte y el apoyo emocional que los rodea. Al contarle a un niño sobre una muerte, se deben usar palabras reales para describir la muerte y hacerle saber que la muerte es permanente. Los niños pueden comprender la muerte desde muy pequeños por lo que se les debe decir la verdad sobre la situación. El notificador debe responder las preguntas que tenga el niño y permitirle expresar sus sentimientos. Al notificar a los amigos, lo más eficaz es animarlos a buscar una solución a los problemas no resueltos con el fallecido. [7]
Mothers Against Drunk Driving (MADD) recibió una subvención del Departamento de Justicia en 1988 para capacitar a agentes de policía en la notificación de defunciones. Si se hace correctamente, el receptor podrá continuar con el proceso de duelo. [8] MADD comenzó su programa educativo sobre notificación de muerte para crear notificaciones de muerte reconfortantes y profesionales. Los agentes de policía tienen que informar más muertes en comparación con cualquier otra ocupación, por lo que la educación proporcionada por MADD es crucial. Los trabajadores sociales autorizados colaboraron con profesionales de la salud para crear un protocolo para notificar a la familia del fallecido. Esto incluye que la familia vea el cuerpo y hable con el personal médico para responder preguntas sobre la situación y discutir los próximos pasos a seguir. [9]
Los médicos y otros profesionales de la salud se enfrentan a la pérdida de pacientes más veces de las que les gustaría pensar. Debido a esto, ellos también son responsables de llegar a la familia con la angustiosa noticia. Además de la notificación a las autoridades, los médicos "no reciben instrucciones específicas sobre las habilidades para notificar la muerte" (Henderson, 2012). Dado que hay una falta de capacitación, esto hace que dar las malas noticias sea extremadamente estresante, lo que luego deja a los médicos más susceptibles al agotamiento y a la insatisfacción con su desempeño laboral y sus deberes (Henderson, 2012). Explicar lo sucedido y ser claro con la familia es muy importante a la hora de dar una notificación de defunción; no utilizar palabras que sean difíciles de entender es crucial (Vandekieft, 2001).
La notificación de defunción se puede completar en una oficina (trabajo) o en un hospital. En ambos entornos, la notificación se da en una habitación en la que el sobreviviente puede tener su propia privacidad. Por ejemplo, cuando dé la notificación de muerte en un entorno laboral, pida permiso a su supervisor y llévelo a una habitación privada para entregar la notificación. notificación. Al momento de dar la notificación de defunción en un ambiente hospitalario ya existen protocolos establecidos, ya que es una institución grande, pero igual sería en una sala privada. Al dar notificación de defunción en un hospital, es clave que esta notificación no se realice en un área común como una sala de espera o un pasillo. Una vez que se completa la notificación, hay varios formularios que los sobrevivientes deben completar y los notificadores ayudan a completarlos. Aparte de los formularios, los notificantes también pueden llevar a los sobrevivientes al cuerpo si los sobrevivientes así lo deciden. La "última" parte del trabajo que completa la persona que notifica a los sobrevivientes es hacer un seguimiento y mantenerse en contacto mientras la familia necesita apoyo y ayuda para responder cualquier pregunta sobre la muerte.
Dado que la notificación de defunción es una tarea tan difícil, existen directrices universales que pueden utilizarse en todas las profesiones. Dar noticias desafortunadas en persona es extremadamente importante (Campbell, 1992), por lo que es necesario asegurarse de que las familias no se enteren a través de las redes sociales, una llamada telefónica o cualquier otro tipo de comunicación. Una persona que notifica le asegurará a la familia que alguien se preocupa y recibe apoyo. Pensar antes de hablar (Moldovan, 2009) y no dar a la familia información nociva que pueda causar más dolor. Asegurarse de que la notificación se realice de manera oportuna (Flaherty, 2005). Aunque esto puede centrarse más en el ejército y las fuerzas del orden, es importante para las familias. Finalmente, la persona que realiza la notificación (Vandekieft, 2001) debe permitirse ser comprensiva con la pérdida de la familia, sin ser demasiado emocional o parecer indiferente. Está claro que, independientemente de la profesión, la notificación de defunción debe realizarse con sensibilidad, claridad y eficacia.