En ingeniería civil y gestión de proyectos , la gestión de procesos es la gestión de "una serie sistemática de actividades dirigidas a provocar un resultado final tal que se actuará sobre una o más entradas para crear una o más salidas". [1]
La gestión de procesos ofrece a las organizaciones de proyectos un medio para aplicar las mismas técnicas de mejora de la calidad y reducción de defectos utilizadas en los procesos comerciales y de fabricación al adoptar una visión del proceso de la actividad del proyecto; modelar actividades discretas y procesos de alto nivel. [2] [1] [3]
El término gestión de procesos generalmente se refiere a la gestión de procesos de ingeniería y procesos de gestión de proyectos donde un proceso es una colección de tareas estructuradas y relacionadas que producen un servicio o producto específico para abordar un objetivo determinado para una organización, actor o conjunto de actores en particular. [4]
Los procesos se pueden ejecutar con procedimientos. [1] Pueden describirse como una secuencia de pasos que pueden ejecutar un proceso y su valor radica en que son un método aceptado para lograr un desempeño o resultados consistentes. [3]
La gestión de procesos proporciona a los gerentes de ingeniería y proyectos un medio para pensar sistémicamente en las organizaciones del proyecto, conceptos semánticos y marcos lógicos que permiten planificar, ejecutar, analizar y facilitar el aprendizaje de las actividades del proyecto.
Para que la gestión de procesos, tal como se define, proporcione un rendimiento consistente, se requiere definición, eliminación de actividades sin valor agregado , mejora continua , enfoque en las partes interesadas del proyecto y un enfoque basado en equipos. Mitchell (2016) señala que la gestión de procesos a través de fronteras divisionales y organizacionales requiere una estrategia de gestión más flexible, así como una estrecha cooperación entre los gerentes de diversas unidades funcionales y operativas para garantizar que el flujo del proceso no se vea interrumpido por conflictos sobre líneas de autoridad. [5]
La gestión de procesos se originó como parte de la aplicación del movimiento de control estadístico de calidad basado en la fabricación a finales de los años veinte y principios de los treinta. [3] Sin embargo, lo que es relativamente nuevo es la transición de los métodos de gestión de procesos desde un entorno de fabricación a una orientación empresarial total [3] y la gestión de proyectos.
La gestión de procesos en el contexto de la gestión de proyectos o la ingeniería representa un cambio del concepto tradicional de autoridad organizacional que utiliza jerarquías y estructuras organizativas a uno que requiere flexibilidad para garantizar flujos de trabajo de procesos eficientes. Mitchell (2016) señala que la gestión de procesos a través de fronteras divisionales y organizacionales requiere una estrategia de gestión más flexible, así como una estrecha cooperación entre los gerentes de diversas unidades funcionales y operativas para garantizar que el flujo del proceso no se vea interrumpido por conflictos sobre líneas de autoridad. [6]
Cooper, et al. [7] señalan que la industria manufacturera ha sido "un punto de referencia constante y una fuente de innovación en la construcción". Está ocurriendo un nuevo fenómeno dentro del sector de la construcción que se basa en el desarrollo y uso de procesos de gestión centrales fundamentales para mejorar la eficiencia de la industria.
En el ámbito de la gestión de procesos la noción de proceso, según Mitchell (2016), se puede caracterizar por:
Estos conceptos proporcionan a la gerencia lo siguiente:
La gestión de procesos en este contexto requiere conocimientos de ingeniería, actividades de gestión y conjuntos de habilidades, mientras que los procesos de negocio o procesos de fabricación requieren actividades de gestión de operaciones y conjuntos de habilidades. [1]
Los modelos de procesos son "una forma eficaz de mostrar cómo funciona un proceso". [10] Las herramientas de modelado de procesos de gestión de proyectos brindan a los gerentes y profesionales de la ingeniería la capacidad de modelar sus procesos, implementar y ejecutar esos modelos y refinar los modelos en función del desempeño real. El resultado es que las herramientas de modelado de procesos de negocio pueden proporcionar transparencia en los procesos de gestión de proyectos, así como la centralización de los modelos de procesos de organización de proyectos y las métricas de ejecución. Existen
varias técnicas de modelado/análisis de sistemas, como diagramas de flujo de datos (DFD), modelo HIPO (jerarquía + entrada-proceso-salida), modelado de datos y técnica de modelado de procesos IDEF0 (lenguaje de definición de integración 0 para modelado de funciones).
Una actividad de proceso que es concurrente o se ejecuta simultáneamente puede denominarse subproceso. [11]
ISO 9000 promueve el enfoque de procesos para la gestión de una organización .
...promueve la adopción de un enfoque de procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad , para mejorar la satisfacción del cliente al cumplir con sus requisitos . [12]