La comunicación cultural es la práctica y el estudio de cómo las diferentes culturas se comunican dentro de su comunidad por medios verbales y no verbales. [1] La comunicación cultural también puede denominarse comunicación intercultural y comunicación transcultural . Las culturas se agrupan por un conjunto de creencias, valores, tradiciones y expectativas similares que contribuyen a las diferencias en la comunicación entre individuos de diferentes culturas. [2] La comunicación cultural es una práctica y un campo de estudio para muchos psicólogos, antropólogos y académicos. El estudio de la comunicación cultural se utiliza para estudiar las interacciones de los individuos entre diferentes culturas. Los estudios realizados sobre la comunicación cultural se utilizan para mejorar la comunicación entre los intercambios internacionales, las empresas, los empleados y las corporaciones. Dos académicos importantes que han influido en los estudios de comunicación cultural son Edward T. Hall y Geert Hofstede. Edward T. Hall, que fue un antropólogo estadounidense, es considerado el fundador de la comunicación cultural y la teoría de la proxémica. La teoría de la proxémica se centra en cómo los individuos utilizan el espacio mientras se comunican dependiendo de los antecedentes culturales o los entornos sociales. El espacio entre individuos puede identificarse en cuatro rangos diferentes. Por ejemplo, 0 pulgadas significa espacio íntimo mientras que 12 pies significa espacio público. [3] Geert Hofstede fue un psicólogo social que fundó la teoría de la dimensión cultural. En su teoría, hay cinco dimensiones que apuntan a medir las diferencias entre diferentes culturas. Las cinco dimensiones son la distancia de poder, la evitación de la incertidumbre, el individualismo versus el colectivismo, la masculinidad versus la feminidad y la cronémica. [4]
La falta de comunicación intracultural se basa en el hecho de que todos los seres humanos reflejan inconscientemente sus antecedentes culturales en la comunicación cotidiana. La cultura no sólo reside en la forma de comer o vestir, sino en la manera en que las personas se presentan como una entidad al mundo exterior. El lenguaje es un gran defensor de la comunicación, así como una gran representación del origen cultural de una persona. La falta de comunicación cultural a menudo se debe a estilos de discurso y mensajes diferentes y conflictivos. Un patrón de entonación perfectamente normal para un hablante nativo de alemán puede parecer enojado y agresivo para un oyente extranjero. Las connotaciones de las palabras, así como los significados de las frases del argot, varían mucho entre las distintas culturas, y la falta de tolerancia y comprensión de este hecho a menudo da lugar a interpretaciones erróneas.
La comunicación no verbal es diferente en cada cultura y uno debe tomarse el tiempo para estudiar diferentes culturas para poder entender completamente los mensajes que se transmiten porque el 70% de la comunicación no es verbal, mientras que solo el 30% es verbal. [5] Diferentes aspectos de la comunicación no verbal pueden incluir expresiones faciales (feliz, triste, enojado, confundido), que se interpretan de manera diferente en todo el mundo, [6] contacto visual (directo, sin contacto visual), lenguaje corporal (encorvarse, posición de los brazos, posición de las piernas, movimiento de balanceo, quedarse quieto), gestos (gestos con las manos, gestos pequeños, gestos grandes, sin gestos), tacto (alcanzar a alguien, tocar el brazo) y proxémica (distancia entre sí). Así como el lenguaje verbal es diferente en cada cultura, el lenguaje no verbal también es diferente. Todos los aspectos del lenguaje están influenciados culturalmente en función de lo que observaste y experimentaste cuando creciste, lo cual es diferente en diferentes partes del mundo. Poder combinar los significados de lo que se comunica verbalmente y no verbalmente permitirá a las personas comprender plenamente lo que ocurre en una interacción con alguien. Las expresiones faciales pueden ser útiles para mostrar las emociones de las personas mientras hablan o incluso cuando no dicen nada. Saber cómo se manifiestan las diferentes emociones en las expresiones faciales ayudará a las personas a comprender lo que se les está comunicando sin necesidad de utilizar palabras.
Un ejemplo que puede utilizarse para explicar las diferencias en la comunicación no verbal en las distintas zonas del mundo es el contacto visual. En Occidente, el contacto visual se utiliza como una forma de mostrar dónde está la atención, además de como una señal de respeto hacia la persona que te habla. En algunas sociedades occidentales, el contacto visual puede considerarse una confrontación. [7] Los significados de los diversos aspectos de la comunicación no verbal son diferentes en las distintas culturas y zonas del mundo. Las diferencias en la comunicación no verbal pueden provocar una mala comunicación cultural si no estás informado sobre las prácticas de otra cultura cuando visitas o hablas con alguien de esa cultura.
La distancia de poder es una teoría cultural que mide cómo los individuos en las culturas ven el equilibrio desigual de poder. La distancia de poder se puede dividir en dos conceptos que son alta distancia de poder y baja distancia de poder. La alta distancia de poder se refiere a una cultura en la que las personas de cierto estatus social tienen mayor poder y son veneradas y respetadas por tener ese poder. En culturas de alta distancia de poder, las personas que se consideran que tienen mayor poder reciben gran deferencia y respeto por parte de aquellos considerados que tienen menor poder, y a menudo son tratados con gran privilegio en la sociedad. En culturas de baja distancia de poder, aquellos considerados con alto poder, como gerentes o propietarios, pueden tratar de nivelarse con aquellos considerados con menor poder, como empleados o pasantes, interactuando con ellos y obteniendo opiniones sobre ciertos asuntos, ya que se espera que la distribución del poder sea más equitativa. [8] La distancia de poder se puede medir mediante el índice de distancia de poder. Este índice mide los grados de desigualdad entre diferentes culturas. Esta escala va desde 0, que se consideraría culturas de baja distancia de poder, hasta 100, que se considera culturas de alta distancia de poder. Según el índice creado por Geert Hofstede, los países que ocupan un lugar más alto en la escala del índice de poder son Filipinas, Venezuela, India, Francia y Bélgica. Los países que ocupan un lugar más bajo en la escala son Canadá, Suecia, Estados Unidos, Noruega y Finlandia. [9] La distancia de poder ha sido estudiada de diversas formas por académicos, psicólogos y expertos en comunicación. Varios expertos en comunicación de todo el mundo realizaron un estudio para mostrar cómo la distancia de poder tiene un efecto en la variación y proyección del tono de voz entre diferentes culturas. El estudio mostró que los individuos en una cultura de menor distancia de poder tenían una reacción negativa a niveles de voz más bajos que en culturas de alta distancia de poder. El estudio también muestra que el control de la voz en aquellos que tienen puestos de nivel superior tiene un efecto en la distancia de poder de un individuo en las creencias hacia, las actitudes laborales de los empleados y el desempeño laboral. La proyección más fuerte y ciertos tonos tienen impactos negativos en los empleados en culturas de baja distancia de poder, mientras que esas mismas proyecciones y tonos son normales para aquellos en culturas de alta distancia de poder. [10] Se realizó otro estudio para mostrar la diferencia en las percepciones de justicia, como los procedimientos de trabajo y las interacciones laborales entre los empleados y aquellos en puestos gerenciales. Este estudio demostró que los empleados chinos (cultura de alta distancia de poder) reaccionan menos negativamente a las críticas de quienes ocupan puestos directivos que los empleados estadounidenses (cultura de baja distancia de poder). Los estadounidenses expresaron más frustración y percepciones negativas de la justicia que los empleados chinos. [11]Se cree que estos hallazgos se deben a que se considera que China es una cultura de alta distancia al poder, por lo que las personas de una cultura de alta distancia al poder tienen una mayor tolerancia a la desigualdad, mientras que Estados Unidos tiene una menor tolerancia a la desigualdad y aquellos que tienen un poder superior. La distancia al poder se puede estudiar de una amplia variedad de formas para mostrar cómo reaccionan las diferentes culturas a diferentes niveles de poder. Los viajeros, las empresas, los empleados, los gerentes y las corporaciones utilizan estos estudios para comprender mejor cómo comunicarse con diferentes culturas de manera correcta y apropiada.
Conocer cómo interactúan las diferentes culturas a través del lenguaje permite una conciencia y comprensión cultural. Un aspecto importante de la comunicación cultural es el individualismo frente al colectivismo. Las personas en culturas individualistas valoran la independencia y tienden a centrarse en las personas más cercanas a ellas. Las personas en culturas colectivistas piensan más como un grupo que como una sola persona. [12] Los individuos en culturas individualistas valoran sus propios deseos, necesidades y objetivos, mientras que los individuos en culturas colectivistas valoran los deseos, necesidades y objetivos del grupo por encima de sus propias necesidades individuales. Geert Hofstede, quien creó las dimensiones de la cultura nacional, realizó un estudio para determinar las diferentes preferencias culturales de varias naciones para ver exactamente dónde se ubican los países en una escala. La escala varía de 0, que es un país fuertemente colectivista, a 100, que es un país fuertemente individualista. La escala también mostró que los países considerados más cercanos a 100 en la escala están estadísticamente conectados con la riqueza del país. [13] Los países considerados como culturas altamente individualistas son Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Los países considerados como culturas poco individualistas son Guatemala, Ecuador, Panamá y Colombia. Los países enumerados aquí se consideran más pobres y los países enumerados anteriormente se consideran más ricos. Por lo general, las sociedades y culturas que tienen mucha libertad se consideran individualistas; en estas culturas se espera que las personas se cuiden y se preocupen por sí mismas y cuiden de sus propias familias. En las culturas colectivistas, se espera que los individuos cuiden de todo su grupo, aldea o comunidad en lugar de solo cuidar de sí mismos. En las culturas colectivistas, los individuos se ven a sí mismos como parte de un colectivo y se vinculan a grupos y priorizan los objetivos de sus grupos sobre sus propios objetivos. Si bien las culturas individualistas pueden ser parte de grupos, estos individuos se separan del grupo y se consideran más independientes del grupo. [14] Aquellos en culturas individualistas piensan en términos de "yo y yo", mientras que aquellos en culturas colectivistas piensan en términos de "nosotros". Tanto las culturas individualistas como las colectivistas implican cómo trabajan en grupos y cómo priorizan las relaciones y los objetivos. Los psicólogos, académicos y expertos en comunicación utilizan las diferencias entre culturas y culturas individualistas versus colectivistas para comprender mejor el lenguaje y las diferentes dinámicas de las culturas. [15]
Propuesta de trabajo sobre prácticas de comunicación cultural