La colaboración social se refiere a los procesos que ayudan a que varias personas o grupos interactúen y compartan información para alcanzar objetivos comunes. Estos procesos encuentran su entorno "natural" en Internet, donde la colaboración y la difusión social de la información se ven facilitadas por las innovaciones actuales y la proliferación de la Web.
Compartir conceptos en un entorno de colaboración digital suele facilitar un proceso de "lluvia de ideas", en el que pueden surgir nuevas ideas gracias a las diversas contribuciones de las personas. Estas personas pueden proceder de diferentes ámbitos de la vida, diferentes culturas y diferentes grupos de edad; sus diversos procesos de pensamiento ayudan a añadir nuevas dimensiones a las ideas, dimensiones que antes podrían haberse pasado por alto. Un concepto crucial detrás de la colaboración social es que "las ideas están en todas partes". Las personas pueden compartir sus ideas en un entorno sin restricciones, ya que cualquiera puede participar y la discusión no se limita solo a quienes tienen conocimientos del dominio .
La colaboración social también se conoce como redes sociales empresariales, y los productos que la respaldan suelen ser redes sociales empresariales de marca (ESN). [1]
Es importante que comprendamos el ritmo de la colaboración social. Debe haber un equilibrio, con facilidad para pasar del trabajo solitario y concentrado a la lluvia de ideas para la resolución de problemas en el trabajo en grupo. Este equilibrio fundamental se puede lograr mediante la creación de estructuras o un entorno de trabajo que no sea demasiado rígido para impedir la lluvia de ideas en el trabajo en grupo ni demasiado flexible para provocar un caos total. La colaboración social debe darse al borde del caos .
Las prácticas laborales deben fomentar la colaboración social. El entorno más eficaz es aquel que favorece la planificación oportunista. La planificación oportunista ofrece un plan general, pero luego da suficiente margen de flexibilidad para cambiar actividades y tareas hasta el último momento. De esta manera, las personas pueden hacer frente a acontecimientos imprevistos y no echarlo todo por la borda con un gran plan.
La colaboración social está relacionada con las redes sociales , con la distinción de que mientras que las redes sociales están centradas en el individuo, la colaboración social está completamente centrada en el grupo. En términos generales, las redes sociales significan socializar con fines personales, profesionales o de entretenimiento, por ejemplo, LinkedIn y Facebook . La colaboración social, por otro lado, significa trabajar socialmente para lograr un objetivo común, por ejemplo, GitHub y Quora . [1] Los servicios de redes sociales generalmente se centran en que las personas compartan mensajes de una manera más o menos no dirigida y reciban mensajes de muchas fuentes en un único canal de actividad personalizado. Los servicios de colaboración social, por otro lado, se centran en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes están dirigidos explícitamente al grupo y el canal de actividad del grupo es visto de la misma manera por todos.
La colaboración social puede referirse a colaboraciones limitadas en el tiempo con un objetivo explícito a completar o colaboraciones perpetuas en las que el objetivo es compartir conocimientos (por ejemplo, comunidad de práctica , comunidad en línea ).
La colaboración social es similar al crowdsourcing , ya que implica que las personas trabajen juntas para lograr un objetivo común. [3] [4] El crowdsourcing es un método para aprovechar información específica de un grupo grande y diverso de personas. [5] A diferencia de la colaboración social, que implica mucha comunicación y cooperación entre un grupo grande de personas, el crowdsourcing se parece más a individuos que trabajan para lograr un objetivo común de manera relativamente independiente. Por lo tanto, el proceso de trabajo implica menos comunicación.
Andrea Grover, curadora de una muestra de arte de crowdsourcing, [6] explicó que la colaboración entre individuos es una experiencia atractiva, porque la participación es "una inversión baja, con la posibilidad de un alto retorno". [7]
Entre los software de colaboración social más destacados se incluyen la mensajería Glip , Google Apps , Knowledge Plaza Electronic Document System y Social Intranet, la herramienta de colaboración social Microsoft Lync para empresas, Slack , Weekdone para gerentes y Wrike . [8]
La colaboración social se va a utilizar como herramienta en las empresas para mejorar la productividad. Los trabajadores sociales podrían utilizar herramientas de colaboración social para gestionar tareas personales, proyectos profesionales y redes sociales con otros colegas dentro de la misma organización. [ cita requerida ]
La colaboración social servirá como plataforma para que la gente se involucre y se conecte. Este tipo de plataforma ofrece una práctica de formación espiritual para los trabajadores sociales. [9]
El software de colaboración social podría ayudar a mejorar la comunicación entre clientes y empleados y generar confianza en la organización. [10]
Cuando necesitamos un chat en tiempo real, sería excelente incluir a todos los participantes en un foro compartido y archivado que mantenga un registro de la información y los registros importantes. De esta manera, los colaboradores no tienen que preocuparse por perder registros importantes mientras trabajan para alcanzar un objetivo común . [ cita requerida ] [ investigación original ]
La comunicación interactiva y el entorno sincrónico promueven la comprensión entre colegas. La colaboración ayuda a construir relaciones sólidas entre los trabajadores, lo que a su vez conduce a una resolución más rápida de los problemas. La estrecha conexión entre trabajadores y clientes crea una organización escalable que aumenta naturalmente la confianza y la fe que los clientes tienen en la empresa. Por lo tanto, la relación interactiva con el cliente aumenta la satisfacción del cliente de maneras que los métodos de colaboración tradicionales no pueden. [ cita requerida ]
Además de su efecto sobre la forma en que se realizará el trabajo en el futuro, la colaboración social también afectará a la sociedad. En los próximos años, la colaboración social será la fuerza impulsora del cambio social, ya que cada vez más personas trabajarán juntas para transmitir su visión a los gobiernos y a los organismos gubernamentales. Un ejemplo de esto es Change.org , una herramienta de petición en línea donde los usuarios pueden ayudar a llamar la atención de su gobierno sobre problemas sociales urgentes que necesitan ser abordados. [11]
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