La cultura justa es un concepto relacionado con el pensamiento sistémico que enfatiza que los errores son generalmente producto de culturas organizacionales defectuosas , en lugar de ser causados únicamente por la persona o personas directamente involucradas. En una cultura justa, después de un incidente, la pregunta que se hace es "¿Qué salió mal?" en lugar de "¿Quién causó el problema?". [1] Una cultura justa es lo opuesto a una cultura de la culpa . [1] Una cultura justa no es lo mismo que una cultura sin culpa, ya que los individuos aún pueden ser considerados responsables de su mala conducta o negligencia. [2]
Una cultura justa ayuda a crear un entorno en el que las personas se sienten libres de denunciar errores y ayudar a la organización a aprender de ellos. Esto contrasta con una "cultura de la culpa" [3] en la que se despide, multa o castiga de algún modo a personas individuales por cometer errores, pero no se investigan ni corrigen las causas que los originaron. En una cultura de la culpa, los errores pueden no denunciarse, sino más bien ocultarse, lo que en última instancia conduce a resultados organizacionales reducidos.
En un sistema de cultura justa, la disciplina está vinculada al comportamiento inadecuado, en lugar de al daño. [4] Esto permite la responsabilidad individual y promueve una cultura de organización de aprendizaje .
En este sistema, los errores humanos honestos se consideran una oportunidad de aprendizaje para la organización y sus empleados. Se puede ofrecer capacitación y entrenamiento adicional a la persona que cometió el error. [5] Sin embargo, la mala conducta intencional puede dar lugar a medidas disciplinarias, como el despido, incluso si no se causó ningún daño.
El trabajo sobre cultura justa se ha aplicado a entornos industriales, [6] de atención sanitaria, [7] [8] de aviación [9] [10] y otros [11] .
La primera teoría completamente desarrollada de una cultura justa fue en el libro de James Reason de 1997, Managing the Risks of Organizational Accidents (Gestión de los riesgos de accidentes organizacionales) . [2] En la teoría de Reason, se postula que una cultura justa es uno de los componentes de una cultura de seguridad . Una cultura justa es necesaria para generar confianza, de modo que se dé una cultura de denuncia. Una cultura de denuncia es donde se notifican todos los incidentes de seguridad para que se pueda aprender y se puedan hacer mejoras de seguridad. David Marx amplió el concepto de cultura justa al ámbito de la atención médica en su informe de 2001, Patient Safety and the "Just Culture": A Primer for Health Care Executives (Seguridad del paciente y la "cultura justa": un manual para ejecutivos de atención médica) . [12]