La gestión de operaciones conductuales (a menudo llamada operaciones conductuales ) examina y tiene en cuenta los comportamientos y las emociones humanas al enfrentarse a problemas de decisión complejos. [1] Se relaciona con los aspectos conductuales del uso de la investigación de operaciones y la gestión de operaciones . En particular, se centra en la comprensión del comportamiento en, con y más allá de los modelos. [2] El propósito general es hacer un mejor uso y mejorar el uso de las teorías y la práctica de las operaciones, de modo que se realicen los beneficios recibidos de las posibles mejoras de los enfoques de operaciones en la práctica, que surgen de los hallazgos recientes en las ciencias del comportamiento. [3] Los enfoques de operaciones conductuales han influido enormemente en la investigación de la gestión de la cadena de suministro [4], entre otros.
La gestión de operaciones implica una amplia gama de habilidades de resolución de problemas que tienen como objetivo ayudar a las personas u organizaciones a tomar decisiones más racionales y mejorar su eficiencia. [5] Sin embargo, la gestión de operaciones a menudo asume que los agentes involucrados en el proceso o sistema operativo, como empleados, consumidores y proveedores, toman decisiones completamente racionales. Sus decisiones no se ven afectadas por sus emociones ni por su entorno y que son capaces de reaccionar y distinguir entre diferentes tipos de información. [ cita requerida ] En realidad, esto no siempre es cierto; el comportamiento humano tiene un papel importante en la toma de decisiones y la motivación de los trabajadores, y por lo tanto debe considerarse en el estudio de las operaciones. Esto ha llevado al surgimiento de la gestión de operaciones conductual, que se define como el estudio de los impactos que el comportamiento humano tiene en las operaciones, el diseño y las interacciones comerciales en diferentes organizaciones. [6] La gestión de operaciones conductual tiene como objetivo comprender la toma de decisiones de los gerentes e intenta realizar mejoras en la cadena de suministro utilizando el conocimiento obtenido. La gestión de operaciones conductual incluye conocimientos de varios campos, como la economía, la ciencia del comportamiento, la psicología y otras ciencias sociales. La gestión de operaciones tradicional y la gestión de operaciones conductual tienen un objetivo intelectual común: lograr diferencias en los resultados de las operaciones, como la flexibilidad, la eficiencia y la productividad. [7]
Los seres humanos tienen limitaciones en su capacidad para recopilar información relevante y reaccionar ante ella. Cuando se debe tomar una decisión o una conclusión a partir de información compleja, los responsables de la toma de decisiones a menudo no cumplen con las teorías normativas de decisión. Además, el estilo de vida de una persona, sus interacciones sociales y sus comportamientos colectivos tienen una clara influencia en sus decisiones. [7]
Se trata de una rama relativamente nueva de la psicología que se centra en la capacidad de los seres humanos para tomar decisiones, resolver problemas, aprender, prestar atención, recordar y olvidar. Estas son solo algunas de las aplicaciones prácticas de esta ciencia, que en cierta medida también está relacionada con la motivación y la emoción. [8] La psicología cognitiva se interesa por lo que ocurre en la mente cuando se recibe información nueva, cómo responden las personas a esta información y cómo esta respuesta afecta su comportamiento y sus emociones. [9] La psicología cognitiva se considera una de las fuerzas teóricas dominantes en la ciencia del comportamiento. [10]
Las personas suelen reaccionar y comportarse de forma diferente cuando se encuentran en diferentes situaciones sociales. El objetivo de la psicología social es comprender la naturaleza y las causas de los comportamientos individuales. [11] Cuestiona o proporciona una perspectiva de cómo el comportamiento humano depende del entorno físico. [12] Las teorías de la psicología social intentan explicar por qué existe competencia entre individuos, por qué a menudo los individuos u organizaciones buscan proteger y mantener su estatus, y por qué se ha observado que los individuos y las organizaciones están dispuestos a sacrificar la eficiencia para lograr su objetivo de permanecer en una posición jerárquica más alta. Además del estatus, la psicología social también incluye el comportamiento de las personas con respecto al establecimiento de objetivos, la retroalimentación y los controles, la interdependencia y la reciprocidad. [7]
El uso de la psicología en la investigación de operaciones conductuales se vincula con la idea de juzgar la relación entre la salud mental y el bienestar de las personas y su comportamiento en el trabajo. Los expertos en psicología a menudo establecen indicadores para evaluar cómo el entorno de un empleado, como el entorno de trabajo y el ruido, puede afectar su productividad. [13] El comportamiento organizacional es el estudio de las formas en que las personas reaccionan o se comportan cuando están organizadas en grupos. El propósito de estos estudios es mejorar la productividad empresarial, tratando de crear una organización empresarial más eficiente. Las teorías del comportamiento organizacional se aplican a los recursos humanos tratando de maximizar el rendimiento de los miembros individuales del grupo. El estudio del comportamiento organizacional se puede dividir en diferentes secciones, que incluyen personalidad, satisfacción laboral y gestión de recompensas, liderazgo, autoridad, poder y política. [14]
Existen cuatro líneas principales de investigación que pueden considerarse parte de la investigación de operaciones conductuales. Estas líneas nos dan una idea de la debilidad del modelo actual de investigación de operaciones y de la eficacia de la investigación de operaciones conductuales para predecir las decisiones y reacciones humanas al enfrentarse a diferentes situaciones. [6]
Las tecnologías físicas pueden definirse como un sistema sociotecnológico, que consta de seres humanos, actividad humana, espacios, artefactos, herramientas y medios de comunicación. Esta teoría sugiere que la interacción social en el lugar de trabajo está determinada por la tecnología y las técnicas que se utilizan en el trabajo. Por lo tanto, un cambio en la tecnología utilizada en el trabajo puede llevar a consecuencias inesperadas, como por ejemplo diferencias en la motivación. [6]
La ingeniería de factores humanos se puede aplicar para mejorar los lugares de trabajo, los sistemas de trabajo y los productos con el objetivo de reducir los errores humanos durante las operaciones, así como mejorar la eficiencia humana, la productividad y el rendimiento operativo. A menudo implica mejoras en las grandes maquinarias para reducir los accidentes durante el trabajo. Se cree que la investigación de operaciones del comportamiento puede relacionarse con la ingeniería de factores humanos, ya que los errores sistemáticos, que ocurren muy a menudo en la tecnología y en diferentes maquinarias, pueden afectar la toma de decisiones de las personas y su interacción con el sistema operativo. [15]
El efecto látigo se produce a lo largo de la cadena de suministro como resultado de la asimetría de información entre las organizaciones involucradas. [16] El escenario clásico es un aumento repentino en la demanda del cliente como se muestra en la figura de la derecha. El aumento repentino de la demanda agota el stock del minorista, lo que resulta en una pérdida de ventas. Para evitar que esto suceda en el futuro, el minorista no solo aumenta su próximo pedido al mayorista por la demanda adicional del cliente observada en este período, sino un poco más solo para estar seguro. Esto se debe a que el minorista sabe que lleva tiempo para que el mayorista entregue el pedido más grande. Este miedo a perder ventas futuras es el componente conductual del problema de inventario que causa el efecto látigo. [17] Ante un pedido inesperadamente mayor por parte del minorista, el mayorista enviará un pedido aún mayor al fabricante. El fabricante, a su vez, toma una decisión irreversible de aumentar su nivel de producción aún más en el futuro cercano. Sin embargo, debido al retraso en el flujo de información de los clientes a los fabricantes, este último no es consciente durante varios períodos de pedidos de que su nivel de producción en realidad excede considerablemente la demanda del cliente. El resultado del efecto látigo en esta aplicación clásica es una cantidad excesiva de existencias en poder de los minoristas, mayoristas y fabricantes. Cuantos más niveles tenga una cadena de suministro, mayor será la magnitud del efecto látigo. [18]
Los modelos de dinámica de sistemas en contextos operativos se centran en la importancia de cómo interactúan entre sí los componentes de un sistema, además de proporcionar una descripción general de los procesos que tienen lugar dentro del sistema. La investigación de operaciones conductuales a menudo se beneficia del desarrollo de modelos de sistemas integrales, ya que pueden analizar y proporcionar una perspectiva del sistema operativo. Esto permite el estudio de las operaciones conductuales para comprender cómo las personas en estos entornos o condiciones de trabajo piensan sobre el contexto en el que operan. En un sistema operativo, a menudo se involucran palancas para que los gerentes manipulen los componentes involucrados en el sistema. Los usos de estas palancas están determinados por los comportamientos humanos y estos comportamientos incluyen sentimientos de estrés y miedo. [19]
El modelo del vendedor de periódicos (o repartidor de periódicos o de un solo período o perecedero) es un modelo matemático utilizado en la gestión de operaciones y la economía aplicada para determinar el nivel óptimo de productos o servicios que se deben mantener en stock cuando se desconoce la demanda. Este modelo también se conoce como el problema del vendedor de periódicos por analogía con la situación a la que se enfrenta un vendedor de periódicos que debe tomar la decisión de almacenar a tiempo la cantidad de ejemplares de periódico que debe mantener en stock cuando se enfrenta a una demanda incierta. Si el vendedor de periódicos almacena demasiados, estos periódicos pueden terminar sin valor al final del día porque ya no están actualizados. Sin embargo, si el vendedor de periódicos almacena muy pocos, pierde la oportunidad de obtener más ganancias y sufre una pérdida de buena voluntad. [20]
El problema de asignación es un problema de optimización complejo. El problema implica una cantidad de agentes y una cantidad de tareas. El objetivo es asignar una tarea a cada agente. Se espera o se pretende que todos los agentes se asignen de una manera que maximice la productividad y la eficiencia y minimice el costo total de la asignación.
El problema de la secretaria también puede denominarse teoría de la parada óptima. Se centra en gran medida en la probabilidad aplicada, la estadística y la teoría de la decisión. La idea detrás del problema de la secretaria es que para tomar las mejores decisiones cuando hay un conjunto de opciones diferentes, se desconocen las demás opciones y solo se darán detalles de las otras opciones si se abandona la opción existente. El problema se reduce a la idea de la estrategia óptima, que maximiza la probabilidad de seleccionar la mejor opción.
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