El proceso de escucha informativa se centra en la capacidad de un individuo para comprender el mensaje de un hablante . [ cita necesaria ] Es una gran parte de la vida cotidiana, y no comprender el concepto de escucha informativa puede ser muy perjudicial para la calidad de vida y su contribución a la sociedad. [ cita necesaria ] Gran parte de la escucha que las personas realizan de forma regular cae bajo el manto de escuchar en busca de información. En la oficina, la gente escucha a sus superiores para recibir instrucciones sobre lo que deben hacer. En la escuela, los estudiantes escuchan a los maestros en busca de información que se espera que comprendan en los cuestionarios y exámenes. En todos los ámbitos de la vida, la escucha informativa juega un papel muy importante en la comunicación humana . [ cita necesaria ]
Al escuchar el mensaje de una persona, es común pasar por alto aspectos de la conversación o emitir juicios antes de presentar toda la información. [ cita necesaria ] Esta falta de comprensión efectiva es perjudicial para la comunicación y se ilustra eficazmente por varios obstáculos específicos. El principal de estos obstáculos es el sesgo de confirmación [ cita necesaria ] y el efecto de viveza, [ cita necesaria ] , los cuales distorsionan el mensaje del orador al afectar gravemente la percepción de un tema en particular. [ cita necesaria ]
El sesgo de confirmación es la tendencia a seleccionar aspectos de una conversación que respaldan las propias creencias y valores. Este proceso psicológico resulta perjudicial para la comunicación por varias razones.
En primer lugar, el sesgo de confirmación tiende a aparecer en la conversación antes de que el hablante termine su mensaje. [ cita necesaria ] Como resultado, se forma una opinión sin obtener primero toda la información pertinente. [ cita necesaria ] Esto, a su vez, conduce a pensamientos incultos y juicios falaces que luego podrían afectar a otros. [ cita necesaria ]
En segundo lugar, el sesgo de confirmación resta valor a la capacidad de una persona para tener una mente abierta . [ cita necesaria ] Por ejemplo, al escuchar una declaración, un individuo puede escuchar algo al comienzo de la conversación que despierta una emoción específica. Ya sea enojo, frustración o cualquier otra cosa, podría tener un impacto profundo en la percepción que esa persona tenga del resto de la conversación. [ cita necesaria ] Si se enojaran por una declaración que el orador hizo al principio de la conversación, probablemente serían reacios a aceptar los argumentos presentados más adelante en el discurso . [ cita necesaria ]
Para combatir este sesgo y sus consecuencias, el individuo debe ser consciente de él y de sus efectos. [ cita necesaria ] Con este conocimiento, un individuo puede aprender a juzgar críticamente ambos lados de un argumento antes de llegar a una conclusión. [ cita necesaria ]
El efecto de viveza explica cómo los acontecimientos vívidos o muy gráficos y dramáticos afectan la percepción que tiene un individuo de una situación. [ cita necesaria ] Este fenómeno ha sido amplificado por los medios de comunicación en las últimas décadas. [ cita necesaria ] Con el uso de la tecnología de los medios, se pueden utilizar imágenes gráficas para representar un evento. Si bien esto hace que el proceso de recibir noticias sea más fácil y agradable, también puede exagerar la situación. [ cita necesaria ] Un año después de la masacre de Columbine High School , alrededor del 60 por ciento de las personas que respondieron a una encuesta de USA Weekend dijeron que sentían que era probable que se produjera un tiroteo en su propia escuela. [ cita necesaria ] La realidad era muy diferente; de hecho, la probabilidad de un tiroteo en una escuela es insignificante [ se necesita aclaración ] en todo Estados Unidos.
El efecto de viveza sólo fue amplificado por los medios de comunicación. [ cita necesaria ] Existió mucho antes de la llegada de la televisión o la radio. Al observar un evento en persona, un individuo se siente automáticamente atraído hacia los aspectos sensacionales o vívidos. [ cita necesaria ] Por lo tanto, una persona se apresura a creer que todos los aspectos de un evento son malos si solo recuerda las partes vívidas que la ofendieron. [ cita necesaria ] Para contrarrestar esto, un individuo debe ser consciente y lidiar con la inclinación a lo dramático y ofensivo, actuar en consecuencia. [ cita necesaria ] Uno debe resistir la tentación de sacar conclusiones precipitadas y, en cambio, sopesar todos los hechos antes de juzgar. [ cita necesaria ]
Además de evitar los dos errores principales enumerados anteriormente, hay cosas que uno debe hacer para ser un oyente informativo competente. [ cita necesaria ]
Para entender lo que se dice en presente hay que recordar lo que se ha dicho antes; y para que el mensaje tenga impacto, uno debe recordar al menos partes del mismo en algún momento en el futuro. La ayuda para la memoria más obvia es simplemente tomar notas, pero también es útil crear un esquema mental del mensaje a medida que se escucha. [ cita necesaria ]
Identifique el punto principal que el orador intenta transmitir. Cuando se ha deducido el punto principal, se puede empezar a ordenar el resto de la información y decidir dónde pertenece en el esquema mental. [ cita necesaria ] Antes de tener una idea general de un mensaje, puede resultar difícil centrarse en lo que dice el hablante, porque es imposible saber dónde encaja una determinada información. [ cita necesaria ]
Generalmente resulta útil hacerse preguntas sobre el mensaje del orador. [ cita necesaria ] Si el oyente hace preguntas mentalmente sobre lo que se dice, es una buena señal de que participa activamente en una escucha informativa eficaz. [ cita necesaria ]