El proceso de escucha informativa se centra en la capacidad de un individuo para comprender el mensaje de un orador . [ cita requerida ] Es una parte importante de la vida cotidiana, y no comprender el concepto de escucha informativa puede ser muy perjudicial para la calidad de vida de una persona y para su contribución a la sociedad. [ cita requerida ] Gran parte de la escucha que las personas realizan de forma habitual cae dentro del manto de la escucha para obtener información. En la oficina, las personas escuchan a sus superiores para recibir instrucciones sobre lo que deben hacer. En la escuela, los estudiantes escuchan a los maestros para obtener información que se espera que comprendan para exámenes y pruebas. En todas las áreas de la vida, la escucha informativa juega un papel enorme en la comunicación humana . [ cita requerida ]
Al escuchar el mensaje de una persona, es común pasar por alto aspectos de la conversación o emitir juicios antes de que se presente toda la información. [ cita requerida ] Esta falta de comprensión efectiva es perjudicial para la comunicación y se ilustra de manera efectiva con varios obstáculos específicos. Los principales entre estos obstáculos son el sesgo de confirmación [ cita requerida ] y el efecto de vivacidad, [ cita requerida ] los cuales distorsionan el mensaje del orador al afectar gravemente la percepción de un tema en particular. [ cita requerida ]
El sesgo de confirmación es la tendencia a seleccionar aspectos de una conversación que apoyen las propias creencias y valores. Este proceso psicológico tiene un efecto perjudicial sobre la comunicación por varias razones.
En primer lugar, el sesgo de confirmación tiende a aparecer en la conversación antes de que el orador termine su mensaje. [ cita requerida ] Como resultado, se forma una opinión sin obtener primero toda la información pertinente. [ cita requerida ] Esto, a su vez, conduce a un pensamiento desinformado y a juicios falaces que más tarde podrían afectar a otros. [ cita requerida ]
En segundo lugar, el sesgo de confirmación afecta la capacidad de una persona para tener una mentalidad abierta . [ cita requerida ] Por ejemplo, al escuchar una declaración, una persona puede oír algo al principio de la conversación que despierte una emoción específica. Ya sea ira, frustración o cualquier otra cosa, podría tener un profundo impacto en la percepción de esa persona sobre el resto de la conversación. [ cita requerida ] Si se enojaran por una declaración que el orador hizo al principio de la conversación, probablemente serían reacios a aceptar argumentos presentados más adelante en el discurso . [ cita requerida ]
Para combatir este sesgo y sus consecuencias, una persona debe ser consciente de él y de sus efectos. [ cita requerida ] Con este conocimiento, una persona puede aprender a juzgar críticamente ambos lados de un argumento antes de llegar a una conclusión. [ cita requerida ]
El efecto de viveza explica cómo los eventos vívidos o altamente gráficos y dramáticos afectan la percepción que un individuo tiene de una situación. [ cita requerida ] Este fenómeno ha sido amplificado por los medios en las últimas décadas. [ cita requerida ] Con el uso de la tecnología de los medios, se pueden utilizar imágenes gráficas para retratar un evento. Si bien esto hace que el proceso de recibir noticias sea más fácil y agradable, también puede sacar una situación de proporción. [ cita requerida ] Un año después de la masacre de la escuela secundaria de Columbine , alrededor del 60 por ciento de las personas que respondieron a una encuesta de USA Weekend dijeron que sentían que era probable que hubiera un tiroteo en su propia escuela. [ cita requerida ] La realidad fue muy diferente; de hecho, la probabilidad de un tiroteo en la escuela es insignificante [ aclaración necesaria ] en todo Estados Unidos.
El efecto de viveza fue amplificado por los medios de comunicación. [ cita requerida ] Existió mucho antes de la llegada de la televisión o la radio. Cuando observamos un evento en persona, una persona se siente automáticamente atraída por los aspectos sensacionales o vívidos. [ cita requerida ] Por lo tanto, una persona se vuelve rápida en creer que todos los aspectos de un evento son malos si solo recuerda las partes vívidas que la ofendieron. [ cita requerida ] Para contrarrestar esto, una persona debe ser consciente y lidiar con la inclinación a lo dramático y ofensivo, y actuar en consecuencia. [ cita requerida ] Uno debe resistir la tentación de sacar conclusiones apresuradas y, en cambio, sopesar todos los hechos antes de juzgar. [ cita requerida ]
Además de evitar los dos errores principales enumerados anteriormente, hay cosas que uno debe hacer para ser un oyente informativo competente. [ cita requerida ]
Para comprender lo que se dice en el presente, hay que recordar lo que se ha dicho antes; y para que el mensaje tenga impacto, hay que recordar al menos partes de él en algún momento en el futuro. La ayuda más obvia para la memoria es simplemente tomar notas, pero también es útil crear un esquema mental del mensaje tal como se escucha. [ cita requerida ]
Identificar el punto principal que el orador está tratando de transmitir. Una vez que se ha deducido el punto principal, uno puede comenzar a ordenar el resto de la información y decidir dónde pertenece en el esquema mental. [ cita requerida ] Antes de obtener una visión general de un mensaje, puede resultar difícil concentrarse en lo que el orador está diciendo, porque es imposible saber dónde encaja cualquier dato en particular. [ cita requerida ]
Suele ser útil hacerse preguntas sobre el mensaje del orador. [ cita requerida ] Si el oyente se hace preguntas mentales sobre lo que se está diciendo, es una buena señal de que está participando activamente en una escucha informativa eficaz. [ cita requerida ]