El abastecimiento de impacto , también conocido como externalización socialmente responsable , se refiere a una rama de la industria de externalización de procesos empresariales (BPO). Emplea a personas en la base de la pirámide o individuos socioeconómicamente desfavorecidos como trabajadores principales en centros de BPO para proporcionar servicios de alta calidad basados en la información a clientes nacionales e internacionales. [1] El sector tradicional de BPO se asocia típicamente con funciones de alto nivel y alto contacto como centros de llamadas, que requieren niveles significativos de educación y alfabetización lingüística. El sector de abastecimiento de impacto se centra en la utilización de trabajadores de comunidades pobres y vulnerables para realizar funciones con requisitos de habilidades bajas y moderadas, como escanear documentos , trabajo de ingreso de datos, verificación y limpieza de datos, etiquetado de videos y microtrabajo .
La subcontratación de procesos empresariales (BPO) se refiere a la subcontratación de determinados procesos empresariales (es decir, servicios de información y transacciones) a proveedores de servicios externos. Este negocio ha crecido en las últimas dos décadas hasta convertirse en un sector de cien mil millones de dólares que afecta directamente tanto al comercio internacional como a la economía global. El crecimiento del sector ha sido impulsado por cinco megatendencias: [2]
Es probable que el crecimiento continúe; Kennedy considera que es poco probable que la mayoría de estos factores se reviertan. [2] La estimación global para el sector fue de 574 mil millones de dólares en 2015. [3] Los países en desarrollo se han beneficiado particularmente del crecimiento del sector de BPO , generando exportaciones y millones de empleos. Los principales centros de ubicaciones de BPO incluyen India , Filipinas , China , Costa Rica y Sudáfrica .
El sourcing de impacto surgió como un nuevo subsector de la industria en la India, cuando el aumento de los costos en los centros urbanos obligó a muchos proveedores de servicios de outsourcing a centrarse en servicios de gama alta, como la telefonía. Surgieron nuevas empresas en las zonas rurales de la India, donde disfrutaban de menores costos y una menor rotación de personal . Esas BPO, como RuralShores, empleaban a graduados de la escuela secundaria y estudiantes universitarios de familias agrarias de bajos ingresos. [4]
En 2010, la Fundación Rockefeller lanzó una iniciativa centrada en la reducción de la pobreza a través del empleo para promover sus actividades principales relacionadas con el apoyo a "medios de vida sostenibles" entre las poblaciones pobres y vulnerables. El Monitor Group y la Fundación Rockefeller, tomando prestada la terminología de la inversión de impacto , acuñaron formalmente el término "abastecimiento de impacto" en un informe de 2011 que se centraba en el aspecto beneficioso de la creación de empleo de la industria de BPO . [5]
La Coalición Global de Abastecimiento de Impacto (GISC) apoya a los empleadores que desean desarrollar cadenas de suministro más inclusivas mediante la adopción de estrategias de abastecimiento de impacto. [6]
Los proveedores de servicios de contratación de impacto (ISSP, por sus siglas en inglés) son organizaciones dentro del sector terciario/de servicios con objetivos sociales específicos. Muchas de estas empresas, como parte explícita de su misión u objetivos, apuntan a generar empleo y mejorar las habilidades de los trabajadores de comunidades pobres y vulnerables. Achaya señala dos ejemplos "prometedores": Head Held High , con sede en Bengaluru (Bangalore), cuyo impacto se centra en los jóvenes, las mujeres y las comunidades marginadas en la India rural, [7] y NextWealth , también con sede en Bengaluru, [8] que trabaja para subcontratar oportunidades de subcontratación a posibles proveedores de subcontratación. [9]
El abastecimiento de impacto se considera una solución eficaz basada en el mercado para aliviar la pobreza y muestra el potencial de crear millones de puestos de trabajo para los jóvenes y las personas que viven en la pobreza. [10] Si bien aún no se han realizado estudios a largo plazo, el abastecimiento de impacto ha comenzado a demostrar impactos positivos en múltiples aspectos del bienestar de los trabajadores y sus familias. Los estudios indican que los empleados del abastecimiento de impacto se benefician con aumentos de ingresos de entre el 40 por ciento y el 200 por ciento. [5] El empleo en el abastecimiento de impacto también sirve como un punto de entrada inicial a la economía formal, lo que conduce a una valiosa experiencia laboral que puede ayudar a los trabajadores a pagar sus estudios, recibir educación superior y avanzar hacia mejores carreras.
La contratación de impacto también tiene el potencial de beneficiar a los proveedores de servicios BPO tradicionales, que buscan activamente destinos alternativos de menor costo (es decir, ciudades más pequeñas y/o pueblos rurales) y grupos de trabajadores calificados nuevos y más asequibles.
Si bien los beneficios potenciales de la contratación de impacto son convincentes, el sector enfrenta desafíos que le han impedido alcanzar su máximo potencial. Estos obstáculos incluyen la capacidad de los ISSP para conseguir nuevos trabajos y clientes, así como la capacidad de los ISSP para asociarse con proveedores de servicios de BPO más grandes y tradicionales y subcontratarlos .
Se considera que el Impact Sourcing se encuentra en su etapa inicial de desarrollo. En 2011, el tamaño actual del mercado se estimó en 4.500 millones de dólares, lo que representaba aproximadamente el 4% de la industria de BPO de 119.000 millones de dólares. [11] El Impact Sourcing emplea directamente a aproximadamente 144.000 personas en todos los segmentos. [5] Algunos analistas estiman que el Impact Sourcing tiene el potencial de crecer hasta los 20.000 millones de dólares para 2015, empleando a 780.000 personas socioeconómicamente desfavorecidas en todo el mundo. [5] Avasant estimó que el mercado tenía la capacidad de crecer hasta representar el 23% de la industria total de BPO para 2020. [12]