El servicio de identificación de llamadas ( Caller ID , por sus siglas en inglés) es un servicio telefónico disponible en sistemas telefónicos analógicos y digitales, incluyendo voz sobre IP (VoIP), que transmite el número de teléfono de la persona que llama al equipo telefónico de la parte llamada cuando se establece la llamada. El servicio de identificación de llamadas puede incluir la transmisión de un nombre asociado con el número de teléfono que llama, en un servicio llamado Presentación del nombre de la persona que llama (Calling Name Presentation , CNAM). El servicio se definió por primera vez en 1993 en la Recomendación Q.731.3 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones – Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (UIT-T). [1]
La información recibida del servicio se muestra en la pantalla de un teléfono, en un dispositivo conectado por separado o en otras pantallas, como televisores por cable cuando el servicio de teléfono y televisión lo proporciona el mismo proveedor. El valor para la sociedad incluye el uso por parte de líneas directas de prevención del suicidio [ se necesita más explicación ] y la posibilidad de que empresas "como pizzerías y floristerías" confíen rápidamente en los pedidos telefónicos. [2] El cliente tiene el control sobre si aparece su nombre completo o simplemente su primera inicial, una opción que para evitar el pago de una tarifa debe seleccionarse cuando se genera el listado inicial. [3] [4] [5]
El servicio de identificación de llamadas, también conocido por términos similares como CID , identificación de la línea que llama ( CLI , CLID ), entrega del número que llama ( CND ), identificación del número que llama ( CNID ), presentación de la identificación de la línea que llama ( CLIP ) y visualización de llamadas , no funciona con Centrex , [6] un sistema telefónico ampliamente utilizado por corporaciones que permite a las personas que llaman desde el exterior marcar una extensión sin pasar por un operador.
En algunos países, se utilizan los términos visualización de llamadas , presentación de identificación de la línea que llama (CLIP) , captura de llamadas o simplemente identidad de la línea que llama ; visualización de llamadas es el nombre de marketing predominante utilizado en Canadá (aunque algunos clientes aún se refieren a él coloquialmente como "identificador de llamadas"). El concepto de identificación del número que llama como un servicio para los suscriptores de POTS se originó a partir de la identificación automática de números (ANI) como parte del servicio de números gratuitos en los Estados Unidos.
El identificador de llamadas y la ANI son servicios diferentes y distintos. La ANI era originalmente un servicio en una central no electrónica que identificaba el número de teléfono de la línea desde la que se originaba una llamada. Además del número de teléfono de la persona que llama, la identificación de llamadas también puede transmitir el nombre del suscriptor, cuando esté disponible. El nombre puede ser transmitido por la central de origen, o puede obtenerse de una base de datos de información de línea por el conmutador de terminación. Si no hay ningún nombre disponible, se puede enviar la ciudad, el estado, la provincia u otra designación. Algunas de estas bases de datos pueden ser compartidas entre varias empresas, y cada una paga cada vez que se "extrae" un nombre. Es por esta razón que las personas que llaman desde teléfonos móviles pueden aparecer como "LLAMANTE INALÁMBRICO", [ cita requerida ] o la ubicación de la central del número.
Si la llamada se origina en una línea POTS (una línea estándar de inicio de bucle), el identificador de llamada lo proporciona el conmutador local del proveedor de servicios. Dado que la red no conecta al que llama con el que recibe la llamada hasta que se responde el teléfono, generalmente el que llama no puede alterar la señal de identificación de llamada. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios permiten que el que llama bloquee la presentación del identificador de llamada a través del código de servicio vertical *67 .
Una llamada realizada detrás de una centralita privada (PBX) tiene más opciones. En el entorno típico de telefonía, una PBX se conecta al proveedor de servicios local a través de troncales de interfaz de velocidad primaria (PRI). Generalmente, aunque no de manera absoluta, el proveedor de servicios simplemente pasa cualquier ID de línea que llame que aparezca en esos troncales de acceso PRI de manera transparente a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto abre la oportunidad para que el administrador de la PBX programe cualquier número que elija en sus campos de número de teléfono externo.
Algunos servicios de telefonía IP (ITSP, o proveedores de servicios de telefonía por Internet) admiten instalaciones de gateways PSTN en todo el mundo. Estos gateways envían las llamadas al área de llamadas local, evitando así los cargos por llamadas de larga distancia. Los ITSP también permiten que un usuario local tenga un número ubicado en una central "extranjera"; por ejemplo, el usuario que llama desde Nueva York podría tener un número de Los Ángeles. Cuando ese usuario realiza una llamada, el identificador de la línea que llama sería el de un número de Los Ángeles, aunque en realidad se encuentre en Nueva York. Esto permite devolver la llamada sin tener que incurrir en cargos por llamadas de larga distancia.
En el caso de los teléfonos móviles, el mayor problema parece ser el paso de la información de identificación de la línea que llama a través de la red. Las compañías de telefonía móvil deben permitir la interconexión de troncales con un número significativo de operadores de acceso a la red fija y a la PSTN.
La localización de la identidad de la línea que llama (CLI) es el proceso de presentar una identidad de la línea que llama localizada al destinatario de una llamada telefónica. La localización CLI es utilizada por varias organizaciones, incluidos centros de llamadas, cobradores de deudas y compañías de seguros. La localización CLI permite a las empresas aumentar su tasa de contacto al aumentar la posibilidad de que la parte llamada responda a una llamada telefónica. Debido a que una CLI localizada se muestra en el dispositivo de la parte llamada, la llamada se percibe como local y reconocible para la persona que llama en lugar de un número oculto, desconocido o de tarifa premium. El número de teléfono presentado se ajusta según el código de área del número marcado. [7]
En 2020, el Distrito Este de Texas determinó que una sola llamada perdida a un número local era suficiente para activar la legitimación activa del Artículo III de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act, TCPA). El tribunal razonó que "en este caso se trata de una llamada perdida, no de un solo mensaje de texto no solicitado. Basta con echar un vistazo a un mensaje de texto para reconocer que se trata de una garantía extendida para un coche que nunca has tenido o un crucero que has ganado en un sorteo en el que nunca has participado. Por otro lado, una llamada perdida con un código de área conocido es más difícil de descartar inmediatamente como un mensaje automático". [8] [9]
En 1968, Theodore George "Ted" Paraskevakos , mientras trabajaba como ingeniero de comunicaciones para SITA [10] en Atenas, Grecia , comenzó a desarrollar un sistema para identificar automáticamente a una persona que llama por teléfono y a un receptor de la llamada. Después de varios intentos y experimentos, desarrolló el método en el que el número de la persona que llama se transmitía al dispositivo del receptor. Este método fue la base de la tecnología de identificación de llamadas de la actualidad. [11] [12] Desde 1969 hasta 1975, Paraskevakos recibió veinte patentes independientes relacionadas con la identificación automática de líneas telefónicas, [13] y, dado que eran significativamente anteriores a todas las demás patentes similares, aparecen como técnica anterior en patentes posteriores de los Estados Unidos emitidas a Kazuo Hashimoto [14] y Carolyn A. Doughty. [15]
En 1971, Paraskevakos, trabajando con Boeing en Huntsville, Alabama , construyó y redujo a la práctica un transmisor y receptor, que representaban los primeros prototipos del mundo de dispositivos de identificación de llamadas. Se instalaron en Peoples' Telephone Company en Leesburg, Alabama , y se mostraron a varias compañías telefónicas. Estos modelos originales e históricos en funcionamiento aún están en posesión de Paraskevakos. En las patentes relacionadas con estos dispositivos, Paraskevakos también propuso enviar información alfanumérica , como el nombre de la persona que llama, al aparato receptor y hacer posible la banca por teléfono . También propuso identificar el teléfono que llama mediante un código especial; por ejemplo, "PF" para teléfono público, "HO" para teléfono de casa, "OF" para teléfono de oficina, "PL" para policía.
En mayo de 1976, Kazuo Hashimoto, un prolífico inventor japonés con más de mil patentes en todo el mundo, [16] construyó por primera vez un prototipo de un dispositivo de visualización de identificación de llamadas que podía recibir información de identificación de llamadas. Su trabajo sobre dispositivos de identificación de llamadas y prototipos tempranos fue recibido en el Instituto Smithsoniano , Museo Nacional de Historia Estadounidense en 2000. [17] La patente estadounidense 4.242.539, presentada originalmente el 8 de mayo de 1976, y una patente resultante reexaminada en la oficina de patentes por AT&T, fue licenciada con éxito a la mayoría de las principales empresas de telecomunicaciones y computadoras del mundo. [18]
Inicialmente, las compañías telefónicas que operaban querían que la función de identificación de llamadas la realizara la oficina central como un anuncio de voz y se cobrara por llamada. [ cita requerida ] John Harris, un empleado de la división de fabricación de teléfonos de Northern Telecom en London, Ontario , promovió la idea de mostrar la identificación de llamadas en un teléfono. El teléfono estaba codificado ECCS para Enhanced Custom Calling Services (Servicios de llamadas personalizados mejorados) . Se utilizó un video de su prototipo para aprovechar la función de la oficina central al teléfono. [ cita requerida ]
En 1977, el inventor brasileño Valdir Bravo Salinas presentó una solicitud de patente para un dispositivo de identificación de llamadas en la Oficina Brasileña de Patentes y Marcas (INPI). La patente fue emitida en 1982 como patente PI7704466 y es la primera patente emitida para un equipo de identificación de llamadas en Brasil . [ cita requerida ] Más tarde, en 1980, otros dos inventores brasileños, João da Cunha Doya y Nélio José Nicolai , presentaron solicitudes de patente para otros dispositivos de identificación de llamadas. La solicitud de Doya se presentó el 2 de mayo de 1980 y se emitió como patente PI8003077. La solicitud de Nicolai se presentó el 2 de julio de 1980 y fue rechazada por ser una copia de la invención de Salinas. [ cita requerida ] En 1981, José Daniel Martin Catoira y Afonso Feijó da Costa Ribeiro Neto presentaron otra solicitud para un equipo de identificación de llamadas en el INPI. Esta solicitud fue concedida y la patente emitida como patente PI8106464. [ cita requerida ]
El primer ensayo de mercado para Caller ID y otros " Servicios de Señalización de Área Local Personalizada " (CLASS) fue realizado por BellSouth en enero de 1984 en Orlando, Florida, después de que Bell Labs (antes de la desinversión de AT&T el 1 de enero de 1984) se hubiera puesto en contacto con ellos para realizar un ensayo. Se llevó a cabo una conferencia de prensa con ABC, NBC, CBS y CNN para anunciar el evento. El nombre Caller ID fue decidido por el Equipo de Producto de BellSouth, a propósito de no registrar el nombre como marca registrada para que otras empresas de telecomunicaciones tuvieran la libertad de adoptar el nombre para su ubicuidad. Las otras compañías operativas regionales de Bell adoptaron más tarde el nombre y finalmente se convirtió en el nombre generalmente aceptado en los Estados Unidos. La planificación del ensayo fue iniciada por un equipo de Bell Laboratories , AT&T y Western Electric antes de la desinversión de Bell System , con la participación de Bell Atlantic. El propósito de estos ensayos fue evaluar el potencial de ingresos de los servicios que dependen del despliegue de la red de señalización de canal común necesaria para transmitir el número de llamada entre las oficinas centrales de origen y destino. Los resultados del ensayo fueron analizados por miembros del equipo original de Bellcore . [ cita requerida ]
En 1987, Bell Atlantic (ahora Verizon Communications ) llevó a cabo otra prueba de mercado en el condado de Hudson, Nueva Jersey , a la que siguió una implementación limitada. BellSouth fue la primera empresa en implementar el identificador de llamadas comercialmente en diciembre de 1988 en Memphis, Tennessee , con una implementación completa en su región de nueve estados durante los siguientes cuatro años. Bell Atlantic fue la segunda compañía telefónica local en implementar el identificador de llamadas en el condado de Hudson de Nueva Jersey, seguida por US West Communications (ahora Lumen Technologies ) en 1989. [6]
En 1995, Bellcore lanzó otro tipo de modulación , similar al Bell 202 , con el que se hizo posible transmitir información de identificación de llamadas e incluso proporcionar opciones de disposición de llamadas mientras el usuario ya estaba al teléfono. Este servicio no gratuito [19] se conoció en algunos mercados como identificación de llamadas en espera o (cuando se combinaba con opciones de disposición de llamadas) Call Waiting Deluxe ; técnicamente se lo conoce como Interfaz de servicios de visualización analógica . "Call Waiting Deluxe" es el término de Bellcore (ahora Telcordia Technologies ) para la identificación de llamadas de tipo II con opciones de disposición.
Esta función de llamada telefónica POTS basada en clases funciona combinando los servicios de llamada en espera con identificación de llamada [19] pero también introduce una función de "opciones" que, junto con ciertos teléfonos basados en pantalla u otros equipos capaces, le da al usuario del teléfono la opción de
suma de comprobación de datos dígito d1 d2 d3 d4 s1 s2 s3 s4 1 1 0 0 0 1 1 1 1 2 0 1 0 0 0 1 1 1 3 1 1 0 0 1 0 1 1 4 0 0 1 0 0 0 1 1 5 1 0 1 0 1 1 0 1 6 0 1 1 0 0 1 0 1 7 1 1 1 0 1 0 0 1 8 0 0 0 1 0 0 0 1 9 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 * 1 1 0 1 1 0 1 0 # 0 0 1 1 0 0 1 0 Un 1 0 1 1 1 1 0 0 B 0 1 1 1 0 1 0 0 C 1 1 1 1 1 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0
Marca FSK = 1200 Hz Espacio = 2200 Hz 1200 bpsk
La flexibilidad antes mencionada requiere la presencia inmediata de un teléfono y una pantalla de visualización, no uno "a varias habitaciones de distancia" del otro. [19] En 2007, Verizon y AT&T habían combinado estos servicios con otros más, como la marcación rápida, el mantenimiento "gratuito" del cableado interno y los minutos ilimitados. El resultado fue un aumento del gasto mensual para aquellos clientes que añadían funciones, pero una reducción de los cargos individuales por las opciones que ya tenían. [20]
En Estados Unidos y Canadá, la información de identificación de llamadas se envía a la parte llamada por el conmutador telefónico como un flujo de datos analógico (similar a los datos que pasan entre dos módems ), utilizando la modulación Bell 202 entre el primer y el segundo timbre, mientras la unidad telefónica todavía está colgada. Si la llamada telefónica se responde demasiado rápido después del primer timbre, la información de identificación de llamadas puede no transmitirse al destinatario. Además, en Estados Unidos y Canadá, una persona que llama puede bloquear la visualización del número desde el que está llamando marcando *67 antes de marcar el número de teléfono. [21] Esto no funcionará cuando se marque un número gratuito, donde el receptor de la llamada paga por la llamada, o cuando se realicen llamadas de emergencia al 911. Marcar este código no impide que su número se envíe a la oficina central de destino, solo que se muestre. El número aún puede "recopilarse" en el caso de llamadas telefónicas de acoso.
Existen dos tipos de identificador de llamadas: de solo número y de nombre+número. El identificador de llamadas de solo número se denomina Formato de mensaje de datos único (SDMF), que proporciona el número de teléfono de la persona que llama, la fecha y la hora de la llamada. El identificador de llamadas de nombre+número se denomina Formato de mensaje de datos múltiples (MDMF), que además de la información proporcionada por el formato SDMF, también puede proporcionar el nombre que figura en el directorio para el número en particular. Los lectores de identificador de llamadas que son compatibles con MDMF también pueden leer el formato SDMF más simple, pero un lector de identificador de llamadas SDMF no reconocerá un flujo de datos MDMF y actuará como si no hubiera información de identificador de llamadas presente, por ejemplo, como si la línea no estuviera equipada para el identificador de llamadas.
En general, el CID que se transmite desde el origen de la llamada es únicamente el número de teléfono completo de la parte que llama (incluido el código de área y el código de acceso internacional y el código de país si se trata de una llamada internacional). El nombre de la parte que llama lo agrega la oficina central de destino del consumidor si el consumidor se ha suscrito a ese servicio. La entrega del nombre de la persona que llama no es automática. La oficina central de la parte llamada puede iniciar una consulta (dip) con la consulta del Sistema de señalización 7 (SS7) para recuperar la información para la entrega del nombre de la persona que llama al equipo de identificación de llamada en la ubicación del suscriptor, si el nombre de la persona que llama aún no se ha asociado con la línea de la parte que llama en la oficina central de origen. Los sistemas canadienses (según el proveedor) que utilizan CCS7 envían automáticamente (pero no en todos los casos) el nombre de la persona que llama con la información de configuración y enrutamiento de la llamada en el momento de la llamada.
Para buscar el nombre asociado a un número de teléfono, el operador, en algunos casos, tiene que acceder a esa información desde una base de datos de terceros, y algunos proveedores de bases de datos cobran una pequeña tarifa por cada acceso a dichas bases de datos. Esta tarifa por búsqueda de CNAM es muy pequeña: menos de un centavo por llamada. AT&T comienza sus negociaciones para tarifas por búsqueda de CNAM en aproximadamente $0,004 por búsqueda. Las tarifas de OpenCNAM son un poco más caras, hasta $0,0048 por búsqueda. Para evitar tales cargos, algunos operadores informarán el nombre como "no disponible" o informarán el nombre como " (ciudad), (estado) " según el número de teléfono, en particular para quienes llaman desde dispositivos inalámbricos. Para los números gratuitos, pueden informar una cadena como TOLLFREE NUMBER si el nombre no está disponible en una base de datos.
Los teléfonos inteligentes pueden usar una aplicación móvil de terceros para realizar la búsqueda de nombres en una base de datos de terceros.
No todos los tipos de identificación de llamadas utilizan modulación de tipo 202, ni todos los sistemas envían la información entre el primer y el segundo timbre. Como resultado, no todos los dispositivos de identificación de llamadas son compatibles de un país a otro o dentro del mismo país, aunque el sistema telefónico básico sea el mismo.
Además de Bell, el estándar de identificación de llamadas con el teléfono colgado más común es el estándar europeo ETSI EN 300 659-1, que define tres protocolos de identificación de llamadas ("visualización PSTN"): [22]
La norma EN 300 659-2 amplía la norma a situaciones de "llamada en espera", utilizando todavía la versión V.23. [23]
El estándar de identificación de llamadas chino de 1997 es en gran medida similar a Bellcore (con la extensión "tipo II"). [24]
Las organizaciones de telemarketing suelen falsificar el identificador de llamadas. En algunos casos, esto se hace para proporcionar un "número central" al que los consumidores puedan devolver la llamada, como un número gratuito, en lugar de que los consumidores devuelvan la llamada al centro de llamadas salientes donde realmente se originó la llamada. Sin embargo, algunos teleoperadores bloquean o falsifican fraudulentamente el identificador de llamadas para evitar ser rastreados . La ley federal de los Estados Unidos prohíbe a los teleoperadores bloquear o enviar un identificador de llamadas engañoso. [25] Las personas pueden presentar demandas civiles y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) puede multar a las empresas o personas por falsificar o bloquear ilegalmente el identificador de llamadas. [26]
La mayoría de los proveedores de telefonía móvil utilizaban el identificador de llamadas para conectarse automáticamente al buzón de voz cuando se realizaba una llamada al número de buzón de voz desde el número de teléfono móvil asociado, evitando así la necesidad de introducir una contraseña. Si bien esto resultaba cómodo para muchos usuarios, debido a la suplantación de identidad, muchos operadores han sustituido esta práctica por una autenticación más segura.
En algunos países, la transmisión de identificadores de llamadas se implementa utilizando diferentes tecnologías y estándares. [27] En los Estados Unidos, prevalece el estándar Bellcore FSK, mientras que Taiwán utiliza el ETSI FSK. A veces, los proveedores de servicios individuales dentro de un país utilizan diferentes estándares. Se pueden utilizar convertidores de identificadores de llamadas para traducir de un estándar a otro.
Los equipos telefónicos suelen mostrar la información CLID sin dificultad. Los módems son notoriamente problemáticos; muy pocos módems admiten el estándar British Telecom en hardware; los controladores de los que sí lo hacen suelen tener errores que impiden que se reconozca la información CLID. [30] Otras compañías telefónicas del Reino Unido utilizan ligeras variaciones del estándar Bellcore y la compatibilidad con CLID es "impredecible". [31]
Actualmente, el sistema CND está disponible en Australia para los suscriptores de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). Existe una legislación en virtud del artículo 276 del Código de la Industria de Australia: Visualización del número de llamada (ACIF C522: febrero de 2003). [32]
En Estados Unidos, los teleoperadores están obligados a transmitir el identificador de llamadas. [33] Este requisito entró en vigor el 29 de enero de 2004. [34] Por lo general, es ilegal falsificar el identificador de llamadas si se hace "con la intención de defraudar, causar daño u obtener ilícitamente algo de valor". Estos actos están prohibidos por la Ley de Veracidad en el Identificador de Llamadas de 2009 .
Los tribunales han dictaminado que el identificador de llamadas es admisible. [35] Las normas de la FCC exigen a los proveedores que ofrezcan a sus clientes un bloqueo "por llamada" del identificador de llamadas. En 2007, la legislación de los Estados Unidos [actualizar]declaró ilegal la suplantación del identificador de llamadas con fines fraudulentos.
En marzo de 2017, la FCC aprobó una nueva norma que permitiría a las compañías de telecomunicaciones bloquear a los robots que llaman y que utilizan números de identificación de llamadas falsos para ocultar su verdadera ubicación e identidad. La norma significa que las compañías de telecomunicaciones pueden bloquear a los robots que llaman a nivel de red, mucho antes de que una llamada pase por la red de un operador y llegue a la casa o negocio de un suscriptor. [36] T-Mobile fue el primer operador importante de EE. UU. en anunciar planes para implementar tecnologías de bloqueo basadas en la nueva norma. [36] [37]
A partir de mediados de 2017, y con la intención de culminar en 2019, la FCC impulsó la certificación de identificación de llamadas implementada a través de una metodología de SHAKEN/STIR . [38] [39] Esta iniciativa se fortaleció aún más con la Ley TRACED, promulgada en diciembre de 2019. [40]
El bloqueo de identificador de llamadas es el término común para un servicio mediante el cual una persona que llama puede evitar que se muestre el número que llama en el teléfono del destinatario. El bloqueo del número se conoce formalmente como restricción de identificación de la línea que llama (CLIR). Esta opción del cliente fue parte de la autorización legal para la autorización del identificador de llamadas del estado de Nueva York en 1992. [2]
Los reguladores de telecomunicaciones varían en sus requisitos para el uso y la eficacia de diversas tecnologías para evitar que se muestren los números. Por lo general, los números no publicados siempre se bloquean. Los números no publicados y los que figuran en listas regulares no suelen bloquearse. Pero existe un tratamiento variable para la determinación del bloqueo de la visualización de llamadas debido a muchos factores. Si lo desea, los clientes deben consultar cuidadosamente para asegurarse de que su número no se mostrará. El proveedor de servicios telefónicos también puede tener códigos de servicio verticales que se pueden marcar para configurar el bloqueo como activo para todas las llamadas o llamada por llamada. En algunos lugares [ ¿dónde? ] de los Estados Unidos, las regulaciones permiten (o exigen) que el bloqueo sea automático y transparente para la persona que llama.
Cuando el bloqueo se aplica en cada llamada (es decir, en el momento en que se realiza una llamada), los suscriptores pueden bloquear su identificador de llamadas marcando un código especial (un código de servicio vertical o VSC) antes de realizar una llamada. En América del Norte y algunas otras regiones, el código es *67 (1167 en teléfonos de disco ) , mientras que en el Reino Unido e Irlanda es 141. Este código especial no bloquea la información de las empresas que utilizan tecnología de captura de llamadas. Esto significa que el equipo con identificador de llamadas simplemente mostrará la palabra "PRIVATE" o "WITHHELD". Cuando el CNID se bloquea a pedido del llamante, el número se transmite realmente a través de toda la red telefónica, con el indicador de "presentación retenida" activado; se espera que la CO de destino respete este indicador, pero a veces no lo hace, especialmente cuando el número de teléfono de destino es atendido por un PRI ISDN .
De manera alternativa, en los casos en que el identificador de llamadas se bloquea automáticamente, solo se puede liberar en cada llamada marcando un código especial (*82 en Norteamérica; 1470 en el Reino Unido). Consulte "Habilitación" a continuación.
De manera similar, algunos países [¿ dónde? ] ofrecen un rechazo de llamadas anónimas , que rechaza todas las llamadas cuando el nombre, el número (o ambos) del abonado están bloqueados. Algunas compañías telefónicas protegen a sus clientes de recibir llamadas con información bloqueada enrutando las llamadas anónimas a un servicio (como AT&T Privacy Manager), donde se requiere que la persona que llama se anuncie. El servicio luego pregunta a la parte llamada si desea aceptar o rechazar la llamada. Otras compañías telefónicas reproducen una grabación para la persona que llama que le informa sobre la configuración de rechazo de la parte llamada y a menudo ofrecen consejos (como anteponer el *82 al número de marcación) sobre cómo hacer llegar su llamada a la parte llamada deseada. Lo más probable es que los servicios de emergencia puedan mostrar el número restringido utilizando un servicio llamado anulación de restricción de identificación de línea que llama (CLIRO), o utilizando servicios ANI generales. Estas características crean una situación de juego del gato y el ratón [41] , por la cual los abonados deben comprar servicios adicionales para cancelar otros servicios.
Según el operador y el país, existen varios códigos de prefijo que pueden bloquear o deshabilitar la transmisión del identificador de llamadas por parte del interlocutor. Si se antepone un número de teléfono con los siguientes códigos, se deshabilita el identificador de llamadas en cada llamada:
Otros países y redes varían; sin embargo, en las redes móviles GSM , las personas que llaman pueden marcar #31# [43] antes del número al que desean llamar para desactivarlo.
Algunos países y proveedores de red no permiten el bloqueo de identificador de llamadas según las regulaciones nacionales de telecomunicaciones, o CLIR solo está disponible como una aplicación externa o un servicio de valor agregado. [44]
Dependiendo del operador y del país, existen varios códigos de prefijo que pueden desbloquear o habilitar la transmisión del identificador de llamadas por parte de la persona que llama.
En las redes móviles GSM, las personas que llaman pueden marcar *31# [43] para habilitar la identificación de llamadas en todas las llamadas posteriores.
La suplantación de identidad de llamada es la práctica de hacer que la red telefónica muestre en la pantalla de identificación de llamada del destinatario un número distinto al de la estación de origen real. [45] Muchos servicios telefónicos, como las instalaciones PBX basadas en ISDN PRI y los servicios de voz sobre IP , permiten que el llamante configure información de identificación de llamada personalizada. En entornos corporativos, esto permite el anuncio del número de la centralita o de los números de atención al cliente. La suplantación de identidad de llamada puede ser ilegal en algunos países o en determinadas situaciones.
La compañía telefónica de un consumidor debe pagar una pequeña tarifa por el texto de identificación de llamadas que se transmite durante una llamada. La tarifa se denomina tarifa de inmersión CNAM . Se denomina tarifa de inmersión porque el operador de la parte llamada paga una tarifa para acceder a la base de datos de la compañía telefónica de origen para obtener la información de identificación de llamadas. [46] [47] [48]
Varias empresas se dedican a generar tarifas de descuento atendiendo a empresas que realizan una gran cantidad de llamadas salientes. CallerId4U y Pacific Telecom Communications Group atienden a los teleoperadores y generan ingresos a partir de las tarifas que cobran por la información de identificación de llamadas. Los teleoperadores celebran un acuerdo con empresas como CallerId4U y Pacific Telecom Communications Group y comparten los ingresos generados durante la llamada de telemercadeo. [46]
Las tarifas por inmersión varían enormemente. Según Doug McIntyre, las tarifas mayoristas son del orden de 0,002 a 0,006 dólares por inmersión de base de datos. [49] Y según Aaron Woolfson, presidente de TelSwitch Inc., la estructura de tarifas por fraude de tarifas por inmersión puede incluir: [48]
Los consumidores se enfrentan a importantes obstáculos para salir de una lista de llamadas y, a menudo, no pueden lograr que los eliminen de la lista. Llamar a los números que se han excluido suele dar lugar a una línea ocupada, por lo que la llamada nunca se completa y el consumidor permanece en la lista. [46]
Según informes, empresas como CallerId4U tienen miles de números de teléfono y miles de quejas de la FTC presentadas en su contra cada mes por violar el registro de No Llamar . La gran cantidad de números de teléfono diluye la cantidad de quejas contra la empresa y el número de teléfono. [46]
Reemplace su primer y/o segundo nombre con iniciales.
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