Proceso de recopilación, análisis y/o presentación de informes sobre el desempeño.
La medición del desempeño es el proceso de recopilar, analizar y/o reportar información sobre el desempeño de un individuo, grupo, organización, sistema o componente. [ dudoso – discutir ] [1]
Las definiciones de medición del desempeño tienden a basarse en una suposición sobre por qué se mide el desempeño. [2]
Moullin define el término con un enfoque organizacional con visión de futuro: "el proceso de evaluar qué tan bien se gestionan las organizaciones y el valor que ofrecen a los clientes y otras partes interesadas". [3]
Neely et al. utilizar un enfoque retrospectivo más operativo: "el proceso de cuantificar la eficiencia y eficacia de acciones pasadas". [4]
En 2007, la Oficina del Director de Información de EE. UU. lo definió utilizando un enfoque más evaluativo: "La medición del desempeño estima los parámetros bajo los cuales los programas, inversiones y adquisiciones están alcanzando los resultados previstos". [5]Modelo de referencia de rendimiento de la arquitectura empresarial federal , 2005. [6]
Definir medidas de desempeño o métodos mediante los cuales se pueden elegir también es una actividad popular entre los académicos; por ejemplo, Stenström et al. ofrecen una lista de indicadores de infraestructura ferroviaria , [7] Mendibil et al. proponen un método novedoso para la selección de medidas. . [8]
Estándares
Los estándares operativos a menudo incluyen listas predefinidas de medidas de desempeño estándar. Por ejemplo, la EN 15341 [9] identifica 71 indicadores de desempeño, de los cuales 21 son indicadores técnicos, o los de una directiva del gobierno federal de EE. UU. de 1999: National Partnership for Reinventing Government, EE. UU.; Medidas de equilibrio: mejores prácticas en gestión del desempeño , agosto de 1999.
Aplicación de la vida real
También son comunes los artículos académicos que brindan revisiones críticas de la medición del desempeño en dominios específicos; por ejemplo, las observaciones de Ittner sobre la presentación de informes no financieros por parte de organizaciones comerciales; [10] Las observaciones de Boris et al. sobre el uso de la medición del desempeño en organizaciones sin fines de lucro, [11] o el análisis de Bühler et al. (2016) sobre cómo la turbulencia externa podría reflejarse en los sistemas de medición del desempeño. [12]
El uso de un sistema de medición del desempeño en la empresa es muy importante, pero rara vez lo utilizan las pequeñas y medianas empresas. [13] El uso de KPI como estrategia de gestión para lograr un desempeño acorde con los diferentes propósitos de una organización, como la gestión de investigación de un instituto de investigación, podría considerarse un escenario complejo en este contexto. [14] [15] [16] Sin embargo, se supone que las herramientas que facilitan una gestión única, inequívoca y homogénea del desempeño, por ejemplo el índice KPI para integrar todos los indicadores de desempeño de abajo hacia arriba de todas y cada una de las capas de una organización, actúan como estrategias para una mejor gestión del desempeño de sistemas complejos de gestión del desempeño. [17]
Marcos
Hay poco consenso sobre cómo definir o utilizar medidas de desempeño, aparte de un acuerdo sobre su vinculación con algún tipo de medición del desempeño. Esto llevó al surgimiento de marcos organizativos que incorporan medidas de desempeño. Estos marcos a menudo prohíben métodos para elegir y utilizar las medidas apropiadas para esa aplicación.
Los marcos de este tipo más comunes incluyen:
Cuadro de mando integral : utilizado por las organizaciones para gestionar la implementación de estrategias corporativas [18]
Indicador clave de desempeño : un método para elegir medidas de desempeño importantes/críticas, generalmente en un contexto organizacional.
Un indicador de desempeño o indicador clave de desempeño (KPI) es un tipo de medición del desempeño. [20] Los KPI evalúan el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en la que participa. [21] Los KPI proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa. [22]
^ Behn, Robert D. (2003). ¿Por qué medir el desempeño? Diferentes propósitos requieren diferentes medidas .
^ Moullin, M. (2007) 'Definiciones de medición del desempeño. Vincular la medición del desempeño y la excelencia organizacional', Revista Internacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica, 20:3, págs. 181-183.
^ Moullin, M. (2002), 'Ofreciendo excelencia en atención sanitaria y social', Open University Press, Buckingham.
^ Neely, AD, Adams, C. y Kennerley, M. (2002), El prisma del desempeño: el cuadro de mando para medir y gestionar las relaciones con las partes interesadas, Financial Times/Prentice Hall, Londres.
^ Programa de arquitectura empresarial de la Oficina del Director de Información (OCIO) (2007). Guía de medidas de desempeño de TI de tesorería Archivado el 10 de diciembre de 2008 en Wayback Machine . Departamento del Tesoro de Estados Unidos. mayo de 2007
^ Documento modelo de referencia consolidado FEA. whitehouse.gov mayo de 2005.
^ Stenström, C.; Parida, A.; Galar, D. (2012). "Indicadores de desempeño de la infraestructura ferroviaria". Revista Internacional de Tecnología Ferroviaria . 1 (3): 1–18. doi :10.4203/ijrt.1.3.1.
^ Mendíbil, Kepa; Macbryde, Jillian, Diseño de sistemas eficaces de medición del desempeño basados en equipos: un enfoque integrado, Centro de Fabricación Estratégica, Universidad de Strathclyde, Edificio James Weir, marzo de 2005.
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^ Ittner, Christopher D; Larcker, David F. (noviembre de 2003). "Quedarse cortos en la medición del desempeño no financiero". Revisión de negocios de Harvard . 81 (11): 88–95, 139. PMID 14619154.
^ Boris, Elizabeth T.; Kopczynski Winkler, María (2013). "El surgimiento de la medición del desempeño como complemento a la evaluación entre las fundaciones estadounidenses". Nuevas direcciones para la evaluación . 2013 (137): 69–80. doi :10.1002/ev.20047. S2CID 154575475.
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^"What is a Key Performance Indicator (KPI)". KPI.org. Retrieved 1 January 2022.
