En marketing , la generación de oportunidades de venta ( /ˈl iː d / ) es el proceso de generar interés o consulta en los consumidores sobre los productos o servicios de una empresa. Una oportunidad de venta es la información de contacto y, en algunos casos, la información demográfica de un cliente que está interesado en un producto o servicio específico.
Los leads pueden provenir de diversas fuentes o actividades, por ejemplo, digitalmente vía Internet , a través de referencias personales, a través de llamadas telefónicas ya sea de la empresa o de teleoperadores , a través de anuncios y eventos.
La generación de oportunidades de venta suele ir acompañada de la gestión de oportunidades de venta para moverlas a través del embudo de compra . Esta combinación de actividades se conoce como marketing de canal de venta, que suele dividirse en un canal de venta y uno de marketing.
La calificación de clientes potenciales implica un método cuantitativo de asignación de una puntuación numérica a un cliente potencial. Esto ayuda a la empresa a determinar si un contacto es válido para su canal de venta y le permite priorizar clientes potenciales y asignar recursos en consecuencia. La introducción de la automatización del marketing ha hecho que la calificación de clientes potenciales sea más fácil de implementar. [1]
La puntuación asignada a cada cliente potencial se asigna en función de su nivel de interés, su adecuación al mercado objetivo de la empresa y la probabilidad de convertirse en un cliente que paga. No es estática y puede cambiar en función de los criterios demográficos o de comportamiento establecidos por la empresa. [ cita requerida ]
En febrero de 2024, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) emitió una guía dirigida a la manipulación de las herramientas de comparación de precios de productos financieros debido a los sobornos. Esta manipulación afecta la generación de oportunidades de venta, dirigiendo a los consumidores hacia ciertos productos no por sus méritos sino por incentivos financieros ocultos. La guía destaca cómo estas prácticas pueden violar las leyes federales de protección al consumidor , enfatizando la necesidad de herramientas de comparación imparciales y transparentes en el sector financiero y ofreciendo el concepto de un sitio de comparación de precios federal como alternativa. [2]