Las listas de preguntas frecuentes ( FAQ ) se utilizan a menudo en artículos, sitios web, listas de correo electrónico y foros en línea donde las preguntas más frecuentes tienden a repetirse, por ejemplo, a través de publicaciones o consultas de nuevos usuarios relacionadas con lagunas de conocimiento comunes. El propósito de una FAQ es generalmente proporcionar información sobre preguntas o inquietudes frecuentes; sin embargo, el formato es un medio útil para organizar la información, y el texto que consta de preguntas y sus respuestas puede, por lo tanto, denominarse FAQ independientemente de si las preguntas son realmente frecuentes . [1]
Dado que el acrónimo FAQ se originó en medios textuales, su pronunciación varía. FAQ puede pronunciarse como un acrónimo , "FAQ", o como un acrónimo , "FAQ". [2] Los diseñadores web a menudo etiquetan una sola lista de preguntas como "FAQ", como en la Búsqueda de Google , [3] mientras que usan "FAQs" para denotar múltiples listas de preguntas como en los sitios del Tesoro de los Estados Unidos . [4] El uso de "FAQ" para referirse a una sola pregunta frecuente, en sí mismo, es menos común.
Aunque el nombre puede ser reciente, el formato de las preguntas frecuentes en sí es bastante antiguo. Por ejemplo, Matthew Hopkins escribió El descubrimiento de las brujas en 1648 como una lista de preguntas y respuestas, presentada como "Ciertas consultas respondidas...". [5] Muchos catecismos antiguos tienen un formato de preguntas y respuestas (Q&A). Summa Theologica , escrita por Tomás de Aquino en la segunda mitad del siglo XIII, es una serie de preguntas comunes sobre el cristianismo a las que escribió una serie de respuestas.
Las "FAQ" son una tradición textual de Internet que se originó a partir de las limitaciones técnicas de las primeras listas de correo de la NASA a principios de los años 1980. Las primeras FAQ se desarrollaron durante varios años previos a la Web, a partir de 1982, cuando el almacenamiento era caro. En la lista de correo SPACE de ARPANET , se suponía que los nuevos usuarios descargarían mensajes anteriores archivados a través de FTP . En la práctica, esto rara vez sucedía, y los usuarios tendían a publicar preguntas en la lista de correo en lugar de buscar en sus archivos. Repetir las respuestas "correctas" se volvió tedioso y contradecía el desarrollo de la netiqueta . Una serie de medidas diferentes fueron establecidas por grupos de administradores de sistemas informáticos vagamente afiliados, desde mensajes publicados regularmente hasta daemons de consultas de correo electrónico similares a netlib . El acrónimo FAQ fue desarrollado entre 1982 y 1985 por Eugene Miya de la NASA para la lista de correo SPACE. [1] El formato fue luego adoptado en otras listas de correo y grupos de noticias de Usenet . La frecuencia de publicación pasó a ser mensual y, finalmente, semanal y diaria en una variedad de listas de correo y grupos de noticias. La primera persona en publicar una FAQ semanal fue Jef Poskanzer en los grupos de noticias de Usenet net.graphics / comp.graphics . [6] Eugene Miya experimentó con la primera FAQ diaria.
En algunos casos, los documentos informativos que no tienen el formato tradicional de preguntas frecuentes también se han descrito como preguntas frecuentes, en particular las preguntas frecuentes sobre videojuegos , que suelen ser una descripción detallada del juego, que incluye consejos, secretos y una guía de principio a fin. [7] Las preguntas frecuentes sobre videojuegos rara vez tienen un formato de preguntas y respuestas, aunque pueden contener una sección corta de preguntas y respuestas. [ cita requerida ]
Con el tiempo, las preguntas frecuentes acumuladas en todos los grupos de noticias de Usenet dieron lugar a la creación de los grupos de noticias moderados "*.answers", como comp.answers, misc.answers y sci.answers, para publicar y recopilar preguntas frecuentes en los respectivos grupos de noticias comp.*, misc.* y sci.*.
Las preguntas frecuentes se han convertido en un componente importante de los sitios web, ya sea como una página independiente o como una sección del sitio web con varias subpáginas por pregunta o tema. Los enlaces incrustados a las páginas de preguntas frecuentes se han vuelto comunes en las barras de navegación, los cuerpos o los pies de página de los sitios web. La página de preguntas frecuentes es un elemento importante en el diseño web para lograr varios objetivos de servicio al cliente y optimización de motores de búsqueda (SEO), incluidos
Algunos proveedores de contenido desaconsejan el uso de las preguntas frecuentes en lugar de reestructurar el contenido bajo encabezados lógicos . Por ejemplo, el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido no utiliza las preguntas frecuentes porque considera que su formato responde principalmente a las necesidades de los escritores y crea más trabajo para los lectores. [9]
