En ingeniería de sistemas , la escala de usabilidad del sistema ( SUS ) es una escala Likert simple de diez ítems que ofrece una visión global de las evaluaciones subjetivas de usabilidad . Fue desarrollada por John Brooke [1] en Digital Equipment Corporation en el Reino Unido en 1986 como una herramienta para ser utilizada en la ingeniería de usabilidad de sistemas electrónicos de oficina .
La usabilidad de un sistema, tal como se define en la norma ISO 9241 Parte 11, se puede medir únicamente teniendo en cuenta el contexto de uso del sistema, es decir, quién lo utiliza, para qué lo utiliza y el entorno en el que lo utiliza. Además, las mediciones de usabilidad tienen varios aspectos diferentes:
Las medidas de eficacia y eficiencia también dependen del contexto. La eficacia en el uso de un sistema para controlar un proceso industrial continuo se mediría generalmente en términos muy diferentes a, por ejemplo, la eficacia en el uso de un editor de texto. Por lo tanto, puede resultar difícil, si no imposible, responder a la pregunta "¿el sistema A es más utilizable que el sistema B?", porque las medidas de eficacia y eficiencia pueden ser muy diferentes. Sin embargo, se puede argumentar que, dada una definición de nivel suficientemente alto de las evaluaciones subjetivas de la usabilidad, se pueden hacer comparaciones entre sistemas.
La fórmula para calcular la puntuación final del SUS requiere convertir las puntuaciones brutas, restando 1 de cada puntuación bruta, y luego utilizar la siguiente ecuación [2] :
En general, se ha considerado que el SUS proporciona este tipo de visión subjetiva de alto nivel de la usabilidad y, por lo tanto, se utiliza a menudo para realizar comparaciones de usabilidad entre sistemas. Dado que arroja una única puntuación en una escala de 0 a 100, se puede utilizar para comparar incluso sistemas que son aparentemente diferentes. Este aspecto unidimensional del SUS es a la vez una ventaja y una desventaja, porque el cuestionario es necesariamente bastante general.
Recientemente, Lewis y Sauro [3] sugirieron una estructura ortogonal de dos factores, que los profesionales pueden utilizar para puntuar el SUS en dimensiones independientes de usabilidad y capacidad de aprendizaje. Al mismo tiempo, Borsci, Federici y Lauriola [4], mediante un análisis independiente, confirman la estructura de dos factores del SUS y muestran también que esos factores (usabilidad y capacidad de aprendizaje) están correlacionados.
El SUS se ha utilizado ampliamente en la evaluación de una variedad de sistemas. Bangor, Kortum y Miller [5] han utilizado la escala ampliamente durante un período de diez años y han producido datos normativos que permiten posicionar las calificaciones del SUS en relación con otros sistemas. Proponen una extensión del SUS para proporcionar una calificación adjetiva que se correlacione con una puntuación dada. Basándose en una revisión de cientos de estudios de usabilidad, Sauro y Lewis [6] propusieron una escala de calificación curva para las puntuaciones medias del SUS.
