El escándalo de discriminación de Cathay Pacific (también conocido irónicamente como el escándalo de discriminación de Carpet Airlines ) se refiere a una serie de presuntos incidentes de discriminación por parte de los asistentes de vuelo contra varios pasajeros a bordo del vuelo 987 de Cathay Pacific , que volaba desde el Aeropuerto Internacional de Chengdu Tianfu en China continental al Aeropuerto Internacional de Hong Kong en la Región Administrativa Especial de Hong Kong el 21 de mayo de 2023.
El 23 de mayo de 2023, se publicó en Internet una grabación de audio en la que supuestamente se podía escuchar a los auxiliares de vuelo de Cathay Pacific burlándose de un pasajero por su falta de dominio del inglés. Más tarde ese día, después de ser criticada por los medios chinos y decenas de miles de internautas , Cathay Pacific se disculpó en las redes sociales chinas por las acciones discriminatorias de sus auxiliares de vuelo contra personas que no hablaban inglés, diciendo que la aerolínea había "suspendido a los auxiliares de vuelo en cuestión y había iniciado una investigación interna", donde cualquier "palabra y acto inapropiado" que violara sus reglas y ética profesional sería tratado con seriedad una vez confirmado. [1] La compañía enfatizó la importancia del incidente y prometió llevar a cabo una investigación seria. Reiteró su compromiso de brindar un servicio de alta calidad a sus pasajeros. [2]
Sin embargo, muchos internautas de China continental consideraron que la declaración no era "sincera" e "indolora" porque no estaba sellada. Algunos incluso cambiaron el nombre en inglés de Cathay Pacific a "Carpet Airlines" como una forma de burla. [3] [4]
En cuanto a la reacción del público, muchos internautas de China continental no quedaron convencidos con la disculpa de Cathay. Algunos cuestionaron por qué la disculpa se publicó desde Beijing en lugar de Hong Kong. Otros criticaron a Cathay por publicar la disculpa solo en chino simplificado en Weibo y exigieron que Cathay publicara una disculpa global tanto en chino como en inglés en su sitio web oficial, Facebook e Instagram. [5]
El día 23, la autora del mensaje original de Xiaohongshu afirmó que el director de atención al cliente de la sede de Cathay Pacific se había puesto en contacto con ella para entender mejor la situación. Insistió en que su intención era conseguir que los auxiliares de vuelo se disculparan por sus comentarios discriminatorios y que Cathay Pacific se disculpara con los pasajeros que hubieran tenido una experiencia desagradable. Afirmó que no eliminaría sus mensajes hasta que los auxiliares de vuelo se disculparan. [6] [7]
Por la tarde, bajo la presión de la opinión pública, Cathay Pacific volvió a emitir un comunicado en Weibo, "pidiendo disculpas formales" por el incidente. El comunicado afirmaba que los miembros de la tripulación implicados en el incidente habían sido suspendidos, que se estaba llevando a cabo una investigación interna y que los resultados se harían públicos en tres días. [8] [ se necesita una mejor fuente ]
Debido al creciente descontento, Cathay Pacific se disculpó por tercera vez, diciendo que las aerolíneas despidieron a los tres asistentes de vuelo que realizaron actos inapropiados contra pasajeros que no hablaban inglés. El director ejecutivo Ronald Lam se disculpó en nombre de las aerolíneas y prometió que él mismo liderará un grupo de trabajo interdepartamental para realizar una revisión y reexaminación integral del proceso de servicio de la aerolínea, la capacitación del personal y los sistemas relacionados para evitar que vuelvan a ocurrir incidentes similares. [9]
El día 23 por la tarde, un usuario publicó ataques personales en cantonés contra el autor de la queja original en Xiaohongshu, calificando el incidente como "un asunto menor que revela la fragilidad de muchos". El usuario maldijo al denunciante por "grabar audio descaradamente" y señaló que "una de las azafatas grabadas no era de Hong Kong y que el inglés no era su lengua materna", preguntando "¿por qué le exigís que use mandarín?". En marcado contraste con la declaración de disculpa oficial de Cathay Pacific, la publicación generó dudas entre los internautas sobre la sinceridad de Cathay Pacific al manejar el incidente. [10] [11]
La denunciante publicó posteriormente un hilo en Xiaohongshu en respuesta a los insultos, en el que afirmaba que "nunca mencionó la nacionalidad de los auxiliares de vuelo o la tripulación en el hilo original". Sin embargo, en el mensaje insultante se mencionaba la nacionalidad y la lengua materna de los mismos. Por lo tanto, la denunciante sugirió que el usuario que publicó el hilo insultante "es muy probable" que sea uno de los auxiliares de vuelo implicados y criticó al usuario por no darse cuenta todavía de los elementos discriminatorios de la grabación y de la intención maliciosa expresada. [12]
El 24 de mayo de 2023, cuando se le preguntó sobre el incidente, el director ejecutivo de Hong Kong, John Lee, dijo que el incidente había "herido los sentimientos de los compatriotas en Hong Kong y el continente". Y en ese momento, el director ejecutivo Ronald Lam se disculpó nuevamente, pero en mandarín , diciendo que él personalmente lideraría un grupo de trabajo para realizar una revisión del código de conducta de la empresa. [13]
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