La justicia interaccional es definida por el sociólogo John R. Schermerhorn como "...grado en el que las personas afectadas por la decisión son tratadas con dignidad y respeto" ( Organizacional Behavior , 2013). La teoría se centra en el trato interpersonal que reciben las personas cuando se implementan los procedimientos.
Se ha llegado a considerar que la justicia interaccional, un subcomponente de la justicia organizacional , consta de dos tipos específicos de tratamiento interpersonal (por ejemplo, Greenberg, 1990a, 1993b). La primera, denominada justicia interpersonal, refleja el grado en que las personas son tratadas con cortesía, dignidad y respeto por parte de las autoridades o terceros involucrados en la ejecución de procedimientos o la determinación de resultados.
La segunda, denominada justicia informacional, se centra en las explicaciones proporcionadas a las personas que transmiten información sobre por qué los procedimientos se utilizaron de cierta manera o por qué los resultados se distribuyeron de cierta manera. Cuando prevalece una explicación más adecuada, el nivel percibido de justicia informativa es mayor (Sam Fricchione, 2006).
Es importante que exista un alto grado de justicia interaccional en una relación subordinado/supervisor para reducir la probabilidad de un comportamiento laboral contraproducente . Si un subordinado percibe que existe una injusticia interaccional, entonces tendrá sentimientos de resentimiento hacia el supervisor o la institución y, por lo tanto, buscará "igualar la puntuación". [1] Una víctima de una injusticia en la interacción tendrá mayores expresiones de hostilidad hacia el infractor, sus compañeros de trabajo o toda la organización, lo que puede manifestarse en acciones de comportamiento laboral contraproducente [2] y reducir la eficacia de la comunicación organizacional . [3]
El abuso dirigido hacia un subordinado por parte de un supervisor a menudo surge de una agresión desplazada . En este caso, el individuo (supervisor) no está dispuesto a tomar represalias contra la fuente directa del maltrato y, por lo tanto, abusará de un objetivo menos amenazante, como un subordinado, ya que el subordinado es incapaz de tomar represalias. [4] [5] Por lo tanto, la injusticia interaccional puede esencialmente filtrarse desde la cima de una organización hacia la base debido a la agresión desplazada que existe en los rangos superiores de la jerarquía.