El marketing de texto directo es una forma de marketing por SMS . Esto incluye el uso de un medio que implica la mensajería de texto a través de un dispositivo móvil y se puede realizar desde un teléfono móvil o de forma masiva mediante un agregador y distribuidor de SMS en línea. Algunas empresas proporcionan el servicio completo, incluida la creación de los mensajes y su envío a través de un agregador en nombre de una empresa. Hoy en día, el marketing de texto directo se ha incluido en el marketing móvil , que incluye medios enriquecidos integrados en los mensajes de marketing, así como aquellos mensajes enviados a través de aplicaciones móviles además de SMS. [1]
Las empresas y los negocios pueden beneficiarse de esta forma de marketing moderno enviando contenido promocional, recordatorios, anuncios de eventos, cupones de descuento o cualquier otro contenido informativo en formato de texto directamente a las personas a través de sus teléfonos móviles o PDA personales, lo que resulta beneficioso debido al coste relativamente bajo que conlleva. Algunos observadores han comentado que permite a las empresas reducir su impacto en el medio ambiente porque ya no utilizan papel para sus correos directos. [2] El valor fundamental es que el público objetivo a menudo se ve obligado a abrir los mensajes de texto que llegan a su bandeja de entrada. En un estudio realizado en el Reino Unido, el 81 por ciento abrió y leyó los mensajes de texto enviados con fines de marketing directo. [3] Existen numerosas posibilidades para el marketing de texto directo, incluidos los servicios de atención al cliente, las alertas, la gestión de relaciones con los clientes, la comunicación a través de un mecanismo de respuesta directa bidireccional, la vinculación de la marca y la venta de entradas para eventos. [4]
Los teléfonos móviles y las PDA son tecnologías personales, pero "el 57% de los adultos con teléfonos móviles han recibido mensajes de texto no deseados o spam en sus teléfonos". [5] Los servicios de envío de descuentos promocionales o cupones suelen ser un servicio opcional , lo que significa que una empresa no puede enviar ningún contenido al dispositivo móvil de un individuo a menos que lo solicite el propietario del dispositivo móvil. [6] Sin embargo, la interferencia todavía se considera una desventaja, en particular con respecto al impacto de la puntualidad, la relevancia y la idoneidad de los mensajes, además de la sobrecarga de información . [7]
En Australia, los receptores de mensajes de texto con fines promocionales deben optar por participar.