Un empleado minorista , también conocido como dependiente de ventas , dependiente de tienda , asociado minorista o (en el Reino Unido e Irlanda) dependiente de tienda , asistente de ventas o asistente de servicio al cliente , es una función de servicio en un negocio minorista. [1]
Un empleado minorista obtiene o recibe mercancías, totaliza facturas, acepta pagos, toma pedidos y da cambio para los clientes en tiendas minoristas como farmacias, confiterías o licorerías (por lo tanto, el puesto puede superponerse parcialmente con el de cajero o cajero) . Limpian estanterías, mostradores o mesas; abastecer estantes o mesas con mercadería; instalar exhibidores publicitarios o disponer mercancías en mostradores o mesas para promover las ventas; estampar, marcar o etiquetar precios en mercancías; y obtener mercancías solicitadas por los clientes o recibir mercancías seleccionadas por los clientes. Se espera que respondan las preguntas de los clientes sobre la ubicación, el precio y el uso de la mercancía; totalizar el precio y el impuesto sobre las mercancías compradas por los clientes para determinar una factura; y aceptar pagos, realizar cambios y envolver o embolsar la mercancía para los clientes. Podrán retirar y registrar la cantidad de efectivo en la caja registradora al finalizar el turno. Un empleado minorista puede mantener registros de ventas, preparar inventarios de existencias o realizar pedidos de mercancías, especialmente en una tienda más pequeña. [2]
Se espera que un empleado minorista pueda usar matemáticas básicas, leer y escribir, así como operar cajas registradoras y aplicar descuentos. También se espera que permanezcan de pie durante largos períodos de tiempo. [3]
Los empleados minoristas en los Estados Unidos ganaron un promedio de $14,03 por hora, o $29,180 por año en 2021. Los vendedores de repuestos ganaron un promedio de $16,47 por hora. [4] En el Reino Unido, ganan £10,42 por hora en promedio, o £21,673 por año en agosto de 2023. [5]
Muchos puestos de empleados minoristas han sido reemplazados mediante la automatización. El número de carriles de autopago (SCO) en EE. UU. aumentó un 10 % en los últimos cinco años. En las cadenas de supermercados, representan el 38% de las líneas de pago. [6] Además, a través del impulso a la transformación digital, los empleados minoristas están siendo reemplazados por cajas móviles y opciones de pago sin fricciones, como en las tiendas Amazon Go. [7] [8]