Zenni Optical (anteriormente 19dollareyeglasses.com ) es un minorista online estadounidense de gafas graduadas y gafas de sol . Fundada en 2003 por Tibor Laczay y Julia Zhen, tiene su sede en Novato, California .
La empresa vende más de 2.000 tipos de gafas graduadas y gafas de sol , así como 45 tipos de lentes de contacto . Zenni creó gafas temáticas a través de colaboraciones con jugadores profesionales, deportistas, la diseñadora Iris Apfel y la actriz Rashida Jones . Es capaz de mantener los costos bajos vendiendo su propia marca de marcos en lugar de marcas conocidas , fabricando marcos en China en una fábrica de Danyang y sin ofrecer soporte al cliente. Los críticos elogiaron a Zenni por sus precios bajos, diversidad de opciones y tener gafas resistentes para niños. Después de probar las gafas Zenni, el columnista de consumo de Los Angeles Times, David Lazarus, encontró que la "calidad general era bastante buena", pero sus marcos no se ajustaban bien y necesitaban ser ajustados por un óptico, mientras que Madison Durham de Reviewed dijo que la prescripción de las gafas no coincidía con el estándar de los competidores. Los críticos encontraron que la política de devolución de Zenni era inferior en comparación con la competencia.
Zenni Optical fue fundada en 2003 por Tibor Laczay y Julia Zhen. [1] [2] Antes de cambiar su nombre a Zenni Optical cuando comenzó a ofrecer gafas de 7 y 8 dólares , la empresa se llamaba 19dollareyeglasses.com. [3] [4] [5] Alrededor de 2014, el cofundador Zhen adquirió el edificio ocupado por el Marin Independent Journal para albergar a Zenni. [6] La empresa tiene su sede en Novato, California , donde empleó a 100 personas en 2020. [7] Tiene 1.000 empleados en su fábrica china de 248.000 pies cuadrados en Danyang, Jiangsu . [7] [8] La empresa opera un almacén en California para respaldar los pedidos de la Costa Oeste . En 2020, compró un edificio en Obetz, Ohio , para que actuara como laboratorio que moldeara lentes para monturas y empleara a casi 100 personas allí para fines de 2022. La instalación de Ohio es el doble de grande que la de California. [9] En 2022, los robots sustituyeron a algunos trabajadores en las instalaciones de Zenni en Novato. Los robots comprobaron el color y la forma de las gafas para confirmar que estaban asignadas a la bolsa del cliente correcto. [10] [11]
A principios de la temporada 2018-19 de la NBA , el nombre de Zenni comenzó a aparecer en el lado izquierdo de la camiseta de los Chicago Bulls . La compañía firmó un acuerdo con el equipo de la NBA que duró cinco años, lo que le permitió convertirse en la primera marca que aparece en el parche de la camiseta de los Bulls. [2] Los miembros del equipo de los Bulls Ryan Arcidiacono , Wendell Carter Jr. y Zach LaVine se convirtieron en embajadores de Zenni. [12] La compañía lanzó un anuncio durante el Super Bowl LIV en febrero de 2020 que presentaba a George Kittle , un ala cerrada de los San Francisco 49ers . [7] Varios clientes que visitaron su sitio web después de ver el comercial se encontraron con un mensaje de que las entregas de anteojos se retrasarían entre tres y cuatro semanas debido a la suspensión requerida por el gobierno del trabajo de fábrica en respuesta a la pandemia de COVID-19 en China continental . [7]
En 2013, Zenni tuvo unas ventas diarias medias de 3.500 gafas, lo que, según el San Francisco Chronicle, la convirtió en "uno de los mayores proveedores de gafas online del mundo". [13] En 2019, la empresa vendió casi seis millones de gafas ese año. [14] Zenni tuvo 390 millones de dólares en ingresos en 2021 y en 2022 había vendido 45 millones de gafas desde su fundación. [9] [15]
La empresa vende gafas y gafas de sol únicamente en Internet. [16] [17] Vende 2.300 monturas y admite lentes progresivas y bifocales . [17] Zenni comenzó a vender lentes de contacto en 2024, ofreciendo 45 tipos en el lanzamiento. [18] Puede mantener bajos los costos en comparación con las tiendas especializadas en gafas al ofrecer marcas que han creado en lugar de marcas conocidas . [19] Los diseñadores de la empresa crean cada montura de gafas que se vende en su sitio web. Los diseñadores trabajan con jugadores profesionales y personas en los salones de la fama del deporte para crear gafas temáticas. Los clientes pueden agregar un grabado a medida en la patilla de las gafas. [20] La empresa ofrece gafas de seguridad graduadas comercializadas para personas que estudian ciencias y colaboró con Rashida Jones para una línea que ella organiza. [21] Tiene un contrato de cuatro años con la diseñadora Iris Apfel para crear una línea de gafas. [22] Zenni ofrece una colección de gafas construidas completamente con plástico reciclado . [20] Distribuye parte del dinero obtenido por las ventas de esa colección, “ReMakes by Zenni”, a One Percent for the Planet y a la Fundación Wyland, dos organizaciones sin fines de lucro centradas en el medio ambiente. [20]
El blog de la empresa presenta listas y artículos que analizan sus productos, organizándolos por ocurrencias de la cultura popular y diversos temas como las casas de Harry Potter y el zodíaco . [21] El sitio web permite a los usuarios seleccionar marcos por tamaño, forma, color y material. [23] Zenni rastrea las elecciones de marcos de sus usuarios en una base de datos Oracle para darle a la empresa una mejor idea del inventario que necesita mantener. [24] Proporciona un widget que permite a los clientes hacer una prueba en línea de marcos de anteojos. [16] La primera opción es Zenni Frame Fit. [20] Después de transferir su foto al sitio web, un usuario puede colocarse un marco en la cara. [25] La segunda opción es 3D Try-On en la que los usuarios generan una representación en 3D de su rostro, lo que les da la oportunidad de observar su rostro adornado con anteojos desde diferentes perspectivas. [20] Escribiendo en Reviewed , Madison Durham dijo que Try-On "funciona, pero en última instancia no fue tan completo o viable como otros que hemos probado". [21]
Para pedir gafas, los clientes deben proporcionar su prescripción de gafas y una medida de su distancia pupilar (PD). [25] Zenni tiene una página web que permite medir la PD. [19] La columnista Mary Hunt elogió a Zenni por ofrecer "los precios más bajos en monturas de plástico" y dijo que tiene "una amplia gama de estilos de monturas y opciones de lentes". [16] Todas las gafas entregadas a los clientes vienen acompañadas de un soporte para gafas y un paño para limpiarlas. [21] [26] Los productos de la empresa tienen una garantía de 30 días en la que pueden recibir un crédito del 100% para usar en la compra de otros productos o el 50% de su dinero de vuelta. [16] [27] El sitio web de salud Everyday Health dijo que "la política de devolución de los pedidos de Zenni no es tan competitiva como las políticas de devolución de otros minoristas" y Wirecutter dijo que el minorista tiene "una política de devolución inferior". [20] [28] Los autores Daniel Padgett y Andrew Loos dijeron que el competidor de Zenni, Warby Parker, permite a los clientes enviar y devolver productos sin cargo, mientras que Zenni es "menos indulgente". [29]
La columnista Mary Hunt dijo en 2022 que "si bien en el pasado Zenni se quedó corto en su servicio al cliente, la empresa realmente lo ha mejorado en los últimos años". [16] En un informe sobre la compra de gafas, la organización de consumidores Consumer Reports colocó a Zenni en la tercera posición detrás de Costco Optical y Warby Parker de Costco . [16] Ryan Wilk de Kiplinger's Personal Finance en 2009 calificó el sitio web de Zenni como "utilizable pero [una] monstruosidad absoluta". Wilk compró gafas de Zenni y las comparó con las que podría haber obtenido de Oliver Peoples , que habrían costado varios cientos más. Dijo: "Mi par no era tan resistente como el par de Peoples, pero se veían igual de nítidos y podía ver muy bien". [30] Según Wirecutter , "A pesar de los precios ultrabajos de Zenni, descubrimos que superó nuestras expectativas, a veces de manera impresionante". [28]
Madison Durham, de Reviewed, criticó a Zenni por ser "un poco deficiente en comodidades" en comparación con la competencia y dijo que las gafas para la competencia tenían un mejor estándar de prescripción en comparación con las gafas que recibió de Zenni. Ella elogió a la empresa por tener "líneas de productos increíbles disponibles para niños y adolescentes". Dijo que las monturas de gafas para adolescentes "lograron estar a la moda sin esforzarse demasiado" y elogió cómo los productos para niños eran gafas muy resistentes "que están diseñadas para moverse cuando ellos se mueven y se mantienen en pie para jugar". [21] Kristen Bousquet, de StyleCaster , escribió: "¿Un precio más bajo significa menor calidad? Y con Zenni, en realidad no fue así. Me sorprendió genuinamente descubrir que las monturas de Zenni resistieron mi maltrato diario tan bien como las otras monturas que probé para esta pieza". [31] Eleanor Hildebrandt, de Popular Mechanics , dijo que la tienda es una buena opción para las personas que dañan sus gafas con frecuencia. [23]
Clark Howard dijo que las gafas Zenni tienen precios tan bajos por dos razones: Zenni las fabrica en China y una vez que se venden las gafas, no hay servicio al cliente. Dijo que esta última razón ha "llevado a algunos de mis oyentes a desencantarse con Zenni", aunque dijo que no tuvo problemas a través de varias compras a través de Zenni". [32] El columnista de consumo de Los Angeles Times, David Lazarus, escribió en 2019 sobre Zenni: "Cuanto más confíes en lentes complejos, recubrimientos premium y prismas, mayor será el riesgo de que las cosas no funcionen". Señaló que la empresa no pudo cubrir su receta que requería tanto corrección de prismas como lentes progresivos , por lo que tuvo que comprar dos gafas. Después de recibir las gafas, Lazarus descubrió que las monturas "se veían bastante bien en línea [pero] parecían un poco más baratas en persona". Encontró que la "calidad general era bastante buena", aunque tuvo que pedirle a su óptico que modificara las monturas porque tenían problemas para ajustarse correctamente. [33]
Medios relacionados con Zenni Optical en Wikimedia Commons