El marketing multicanal es la combinación de diferentes canales de distribución y promoción con fines comerciales . Los canales de distribución incluyen una tienda minorista, un sitio web o un catálogo de pedidos por correo.
El marketing multicanal se basa en la elección. [1] El objetivo de las empresas que realizan el marketing es facilitar que el consumidor pueda comprarles de la forma que sea más adecuada. [2]
Para que el marketing multicanal sea eficaz, debe contar con el respaldo de buenos sistemas de gestión de la cadena de suministro , de modo que los detalles y los precios de los productos que se ofrecen sean coherentes en los diferentes canales. También puede contar con el respaldo de un análisis detallado del retorno de la inversión de cada canal, medido en términos de respuesta del cliente y conversión de ventas. La contribución que cada canal ofrece a las ventas se puede evaluar mediante el modelo de combinación de marketing o el modelo de atribución . Algunas empresas dirigen determinados canales a diferentes segmentos demográficos del mercado o a diferentes grupos socioeconómicos de consumidores.
El marketing multicanal permite al comerciante minorista llegar a su cliente potencial o actual a través de un canal de su agrado. [3]
Coordinación de canales online y offline
Las empresas que venden productos y servicios de marca a través de negocios locales comercializan sus productos a través de canales tanto online como offline a audiencias locales. Las campañas de marketing multicanal online y offline pueden informarse entre sí o ejecutarse de forma aislada. Una proporción de empresas utilizan sus esfuerzos de marketing online para informar su publicidad offline (es decir, prueban palabras clave online para entender si encajan con la intención del cliente antes de imprimirlas en anuncios offline).
Comparación con las formas tradicionales de marketing
Mientras que el marketing multicanal se centra principalmente en las nuevas plataformas de medios en el marketing, los enfoques tradicionales utilizan medios antiguos como fuentes impresas, telemarketing , correo directo y estaciones de radiodifusión como radio y televisión . [4] El marketing multicanal no solo utiliza formas web 2.0 sino que también integra modelos de convergencia de medios , apuntando a la interacción del cliente a través de diferentes plataformas como mensajes de texto, en un sitio web, correo electrónico, campañas de video en línea, [5] GPS para rastrear la ubicación de un cliente y su proximidad al producto o servicio. Poder llegar a los clientes directamente es una estrategia de marketing importante porque es conveniente y mejora la interacción directa con el cliente.
Beneficios
Algunos de los beneficios a largo plazo de este estilo de marketing incluyen:
- Mejor gestión de resultados y ventas: el uso de múltiples plataformas de comunicación para llegar a la audiencia aumenta las posibilidades de recibir feedback de una variedad de clientes sobre el desempeño general. Este feedback brinda a las empresas una idea de lo que el cliente desea y lo que puede mejorar.
- Mayores ingresos: Cuanto más diversas sean las plataformas que se utilicen para llegar a los clientes, más probabilidades habrá de que estos últimos se acerquen a comprar bienes y servicios. Si la empresa publicita su marca únicamente en Internet, será muy difícil captar la atención de clientes potenciales que no utilizan Internet con regularidad y dependen de otros medios como, por ejemplo, la televisión.
- Mejor comprensión de los clientes: a partir de la respuesta de los clientes, es más fácil entender qué esperan de un producto o servicio y cómo se puede mejorar una marca. Para satisfacer las necesidades de un nicho, es necesario identificar los canales y plataformas que funcionan para un determinado grupo. [6]
- Mayor visibilidad y alcance de la marca: aproximadamente el 36 % [7] de los compradores buscan productos en un canal pero compran el producto a través de un canal diferente.
- Optimizar el gasto en medios: la recuperación y centralización de datos permite a las empresas identificar mejor los segmentos de consumidores y ofrecerles campañas de marketing más efectivas, optimizando así el gasto en medios.
Véase también
Referencias
- ^ "Marketing multicanal: qué es y por qué es importante". SAS Institute Incorporation .
- ^ "Guía de 15 minutos para comunicaciones de marketing multicanal", http://www.emc.com/collateral/software/15-min-guide/h5107-15-min-multichannel-mktg-comm-gd.pdf
- ^ Schierholz, Ragnar; Susanne Glissmann; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner ; Alexander Ostrowski (2006). "No nos llame, nosotros le llamaremos: medición del rendimiento en entornos multicanal" (PDF) . Revista de ciencia y tecnología de la información . Archivado desde el original (PDF) el 2 de junio de 2010. Consultado el 3 de enero de 2010 .
- ^ "Marketing tradicional: explora la estrategia del marketing tradicional". Marketing-Schools Org .
- ^ "Forbes CommunityVoice Conectando comunidades de expertos con la audiencia de Forbes. ¿Qué es esto? 672 vistas25 de julio de 2018, 06:30 am Las cinco razones principales por las que necesita agregar campañas de video en línea a su combinación multicanal". www.forbes.com . Consultado el 22 de noviembre de 2018 .
- ^ "Los cuatro beneficios del marketing multicanal". Experiencia del cliente minorista . 7 de marzo de 2012. Consultado el 11 de agosto de 2014 .
- ^ "UPS Pulse of the Online Shopper™" (PDF) . Un estudio sobre la experiencia del cliente . Consultado el 16 de junio de 2017 .
Lectura adicional
- Klink, Sandra, (2021), Weimannmedia: "Multicanal – Schnittstellen Marktplatz Anbindung, zahlreiche Marktplätze automatisiert aussteuern", Alemania, Blog Artikel
