El envío gratuito es una táctica de marketing utilizada principalmente por vendedores en línea y catálogos de pedidos por correo como estrategia de ventas para atraer clientes. [1]
Los vendedores de Internet se benefician de un modelo de ventas simplificado en comparación con las tiendas tradicionales. Al almacenar los productos de forma remota en un almacén y enviarlos directamente al consumidor, se eliminan importantes necesidades de transporte tanto por parte del vendedor (envío de los productos a las tiendas) como del consumidor (viaje a las tiendas). Además, el acceso casi universal a Internet significa que relativamente pocos almacenes pueden competir con un mercado sin tener que lidiar con grandes cantidades de espacio. [ cita requerida ]
El modelo de negocio simplificado ofrece costes potencialmente más bajos o márgenes de beneficio más altos para los vendedores remotos. El modelo de "fijación de precios por adelantado" atrae a los clientes con precios iniciales bajos que reflejan el menor coste de los bienes para el vendedor con menos gastos generales. El vendedor añadiría entonces el coste del envío y cualquier otro cargo aplicable al pedido antes de procesarlo. Dado que el vendedor normalmente se encarga de los arreglos de envío, es totalmente posible que el coste del envío que se le traslada al consumidor no sea el mismo que el coste del envío que soporta el vendedor. Algunos vendedores en línea utilizan esto como una fuente de ingresos, aumentando aún más las ganancias o permitiendo al vendedor anunciar precios iniciales aún más bajos. [2]
Según los datos de ComScore, el 65 % de las transacciones de comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2017 en Estados Unidos fueron con envío gratuito. Esta cifra se ha mantenido constante durante los últimos años (oscilando entre el 58 % y el 69 %). Además, los encuestados en Estados Unidos mencionaron el envío gratuito (54 % de las menciones) como el factor más importante para el envío en línea. A continuación se encuentran las ofertas exclusivas en línea (23 %), la exención de impuestos sobre las ventas (10 %), el envío rápido (9 %) y la recogida en tienda (5 %). [3]
Muchos compradores también perciben los costos de envío como una barrera para realizar el pedido y abandonar el carrito de compras antes de comprar. El 31,6% de los encuestados mencionó esto último como una barrera principal durante la experiencia de compra en línea según la encuesta de consumidores de Internet Retailer / Bizrate Insight realizada en mayo de 2018. [4]
Algunos minoristas ofrecen envío gratuito en algunos pedidos o por encima de un determinado umbral de valor. Esto puede variar según la categoría de la mercancía. Los minoristas suelen establecer el umbral ligeramente por encima del valor medio del pedido para animar a los compradores a comprar más productos. El margen aumenta entonces para los minoristas y, por tanto, se compensarán parcialmente los costes de envío. [ cita requerida ]