El diseño de la experiencia del usuario ( diseño UX , UXD , UED o XD ), sobre el cual se encuentran los requisitos centralizados para la "Investigación del diseño de la experiencia del usuario" (también conocida como Investigación del diseño UX), define la experiencia que tendría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos. [1] El diseño de la experiencia del usuario es un enfoque de diseño centrado en el usuario porque considera la experiencia del usuario al usar un producto o plataforma. [2] La investigación, el análisis de datos y los resultados de las pruebas impulsan las decisiones de diseño en el diseño UX en lugar de las preferencias y opiniones estéticas, por lo que se conoce como Investigación del diseño UX. A diferencia del diseño de la interfaz de usuario , que se centra únicamente en el diseño de una interfaz de computadora, el diseño UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida de un usuario con un producto o sitio web, como su usabilidad , utilidad, deseabilidad , percepción de marca y rendimiento general. El diseño UX también es un elemento de la experiencia del cliente (CX) y abarca todos los aspectos y etapas de diseño que rodean la experiencia de un cliente. [3]
El diseño de la experiencia del usuario es una disciplina de diseño conceptual arraigada en los factores humanos y la ergonomía . Este campo, desde finales de la década de 1940, se ha centrado en la interacción entre usuarios humanos, máquinas y entornos contextuales para diseñar sistemas que aborden la experiencia del usuario. [4] La experiencia del usuario se convirtió en una perspectiva positiva para los diseñadores a principios de la década de 1990 con la proliferación de computadoras en el lugar de trabajo. Don Norman , profesor e investigador en diseño, usabilidad y ciencia cognitiva, acuñó el término "experiencia del usuario" y lo llevó a una audiencia más amplia que se encuentra dentro de nuestra sociedad modernizada. [5]
Inventé el término porque pensé que la interfaz humana y la usabilidad eran conceptos demasiado limitados. Quería abarcar todos los aspectos de la experiencia de la persona con el sistema, incluidos los gráficos de diseño industrial, la interfaz, la interacción física y el manual. Desde entonces, el término se ha extendido tanto que está empezando a perder su significado.
—Donald Norman [6]
El diseño de la experiencia del usuario se nutre de enfoques de diseño como la interacción hombre-computadora y el diseño centrado en el usuario , e incluye elementos de disciplinas similares como el diseño de interacción , el diseño visual , la arquitectura de la información , la investigación de usuarios y otros.
Otra parte de la investigación consiste en comprender al usuario final y el propósito de la aplicación. Aunque esto puede parecer obvio para el diseñador, dar un paso atrás y empatizar con el usuario dará los mejores resultados.
Ayuda a identificar y probar o refutar suposiciones, encontrar puntos en común entre los miembros del público objetivo y reconocer sus necesidades, objetivos y modelos mentales.
El diseño visual, también conocido comúnmente como diseño gráfico , diseño de interfaz de usuario , diseño de comunicación y comunicación visual , representa la estética o la apariencia de la parte frontal de cualquier interfaz de usuario . El tratamiento gráfico de los elementos de la interfaz a menudo se percibe como el diseño visual. El propósito del diseño visual es utilizar elementos visuales como colores, imágenes y símbolos para transmitir un mensaje a su audiencia. Los fundamentos de la psicología de la Gestalt y la percepción visual brindan una perspectiva cognitiva sobre cómo crear una comunicación visual efectiva. [7]
La arquitectura de la información es el arte y la ciencia de estructurar y organizar la información en productos y servicios para apoyar la usabilidad y facilidad de búsqueda . [8]
En el contexto de la arquitectura de la información, la información está separada tanto del conocimiento como de los datos, y se encuentra nebulosamente entre ellos. Es información sobre objetos. [9] Los objetos pueden ir desde sitios web hasta aplicaciones de software, imágenes, etc. También se ocupa de los metadatos : términos utilizados para describir y representar objetos de contenido como documentos, personas, procesos y organizaciones. La arquitectura de la información también abarca cómo se estructuran las páginas y la navegación. [10]
Es bien sabido que el componente de diseño de interacción es una parte esencial del diseño de la experiencia del usuario (UX), centrándose en la interacción entre los usuarios y los productos. [11] El objetivo del diseño de interacción es crear un producto que produzca una experiencia de usuario final eficiente y agradable al permitir que los usuarios alcancen sus objetivos de la mejor manera posible [12] [13]
El creciente énfasis en el diseño centrado en el usuario y el fuerte enfoque en mejorar la experiencia del usuario han hecho que los diseñadores de interacción sean esenciales para dar forma a productos que se alineen con las expectativas del usuario y se adhieran a los últimos patrones y componentes de UI. [14]
En los últimos años, el papel del diseñador de interacción ha cambiado desde estar centrado únicamente en especificar componentes de UI y comunicarlos a los ingenieros a una situación en la que los diseñadores tienen más libertad para diseñar interfaces contextuales basadas en ayudar a satisfacer las necesidades del usuario. [15] Por lo tanto, el diseño de experiencia de usuario evolucionó hasta convertirse en una rama de diseño multidisciplinaria que involucra múltiples aspectos técnicos, desde el diseño de gráficos en movimiento y la animación hasta la programación .
La usabilidad es el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico. [16]
La usabilidad está asociada a todas las herramientas que utilizan los seres humanos y se extiende tanto a los dispositivos digitales como a los no digitales. Por lo tanto, es un subconjunto de la experiencia del usuario, pero no está completamente incluida en ella. La sección de usabilidad que se cruza con el diseño de la experiencia del usuario está relacionada con la capacidad de los seres humanos para utilizar un sistema o una aplicación. Una buena usabilidad es esencial para una experiencia positiva del usuario, pero no la garantiza por sí sola. [17]
La accesibilidad de un sistema describe su facilidad de acceso, uso y comprensión. En términos de diseño de la experiencia del usuario, también puede estar relacionada con la comprensión general de la información y las funciones. Ayuda a acortar la curva de aprendizaje asociada con el sistema. La accesibilidad en muchos contextos puede estar relacionada con la facilidad de uso para personas con discapacidades y se incluye en la usabilidad. [18] Además, el diseño accesible es el concepto de servicios, productos o instalaciones en los que los diseñadores deben adaptarse y tener en cuenta las necesidades de las personas con discapacidades. Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) establecen que todo el contenido debe cumplir con los cuatro principios principales de POUR: Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto. [19]
Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 cubren una amplia gama de recomendaciones para hacer que el contenido web sea más accesible. Esto hace que el contenido web sea más utilizable para los usuarios en general. [20] Hacer que el contenido sea más utilizable y fácilmente accesible para todo tipo de usuarios mejora la experiencia general del usuario.
La interacción hombre-computadora se ocupa del diseño, la evaluación y la implementación de sistemas informáticos interactivos para uso humano y del estudio de los principales fenómenos que los rodean. [21]
Después de la investigación, el diseñador utiliza el modelado de los usuarios y sus entornos. El modelado de usuarios o personajes son arquetipos compuestos basados en patrones de comportamiento descubiertos durante la investigación. Los personajes proporcionan a los diseñadores una forma precisa de pensar y comunicarse sobre cómo se comportan los grupos de usuarios, cómo piensan, qué quieren lograr y por qué. [22] Una vez creados, los personajes ayudan al diseñador a comprender los objetivos de los usuarios en contextos específicos, lo que es particularmente útil durante la ideación y para validar los conceptos de diseño. Otros tipos de modelos incluyen modelos de flujo de trabajo, modelos de artefactos y modelos físicos.
Cuando el diseñador tiene una comprensión sólida de las necesidades y los objetivos del usuario, comienza a esbozar el marco de interacción (también conocido como wireframes ). Esta etapa define la estructura de alto nivel de los diseños de pantalla, así como el flujo, el comportamiento y la organización del producto. Hay muchos tipos de materiales que pueden participar durante esta fase iterativa, desde pizarras blancas hasta prototipos de papel. A medida que el marco de interacción establece una estructura general para el comportamiento del producto, se produce un proceso paralelo centrado en los diseños visuales e industriales. El marco de diseño visual define los atributos de la experiencia, el lenguaje visual y el estilo visual. [23]
Una vez que se establece un marco sólido y estable, los wireframes se traducen de guiones gráficos esbozados a pantallas de resolución completa que representan la interfaz de usuario a nivel de píxeles. En este punto, es fundamental que el equipo de programación colabore estrechamente con el diseñador. Su aporte es necesario para crear un diseño terminado que pueda y vaya a construirse sin perder fidelidad al concepto. [ cita requerida ]
Las pruebas de usabilidad se llevan a cabo asignando a los usuarios diversas tareas para realizar en los prototipos. Los problemas que enfrentan los usuarios se recogen en notas de campo y estas notas se utilizan para realizar cambios en el diseño y reiterar la fase de prueba. [24] Además de supervisar los problemas, también se anotan las preguntas que formulan los usuarios para identificar posibles puntos de confusión. Las pruebas de usabilidad son, en esencia, un medio para "evaluar, no crear". [25]
Los diseñadores de UX realizan una serie de tareas diferentes y, por lo tanto, utilizan una variedad de entregables para comunicar sus ideas de diseño y los resultados de la investigación a las partes interesadas. [26] En cuanto a los documentos de especificación de UX, estos requisitos dependen del cliente o la organización involucrada en el diseño de un producto. Los cuatro entregables principales son: una página de título, una introducción a la característica, wireframes y un historial de versiones. [27] Dependiendo del tipo de proyecto, los documentos de especificación también pueden incluir modelos de flujo, modelos culturales, personas, historias de usuario, escenarios y cualquier investigación de usuario previa. [26]
Los entregables que los diseñadores de UX producirán como parte de su trabajo incluyen wireframes, prototipos, diagramas de flujo de usuario, especificaciones y documentos técnicos, sitios web y aplicaciones, maquetas, presentaciones, personajes, perfiles de usuario, videos y, en menor grado, informes. [28] Documentar las decisiones de diseño, en forma de wireframes anotados, le brinda al desarrollador la información necesaria que puede necesitar para codificar exitosamente el proyecto. [29]
Requiere:
Un diseñador de experiencia de usuario se considera un profesional de UX, junto con los siguientes títulos laborales: investigador de experiencia de usuario, arquitecto de información, diseñador de interacción, ingeniero de factores humanos, analista de negocios, consultor, director creativo, arquitecto de interacción y especialista en usabilidad. [31]
Los diseñadores de interacción (IxD) son responsables de comprender y especificar cómo debe comportarse el producto. Este trabajo se superpone con el trabajo de los diseñadores visuales e industriales en un par de aspectos importantes. Al diseñar productos físicos, los diseñadores de interacción deben trabajar con los diseñadores industriales desde el principio para especificar los requisitos de los insumos físicos y comprender los impactos conductuales de los mecanismos detrás de ellos. Los diseñadores de interacción se cruzan con los diseñadores visuales a lo largo del proyecto. Los diseñadores visuales guían las discusiones sobre la marca y los aspectos emotivos de la experiencia, los diseñadores de interacción comunican la prioridad de la información, el flujo y la funcionalidad en la interfaz. [32]
Históricamente, la comunicación técnica y profesional (TPC) ha sido una industria que practica la escritura y la comunicación. Sin embargo, recientemente el diseño de UX ha ganado protagonismo en la TPC, ya que las empresas buscan desarrollar contenido para una amplia gama de audiencias y experiencias. [33] Ahora se espera que las habilidades técnicas y profesionales se acompañen con el diseño de UX. Según Verhulsdonck, Howard y Tham, "... no es suficiente escribir buen contenido. Según las expectativas de la industria, además de escribir buen contenido, ahora también es crucial diseñar buenas experiencias en torno a ese contenido". [33] Los comunicadores técnicos ahora deben considerar diferentes plataformas, como las redes sociales y las aplicaciones, así como diferentes canales, como la web y los dispositivos móviles. [33]
De manera similar, la combinación de TPC con el diseño UX permite a los comunicadores técnicos recopilar evidencia sobre las audiencias objetivo. Los redactores UX, una rama de los comunicadores técnicos, se especializan en la elaboración de contenido para plataformas móviles mientras ejecutan un enfoque centrado en el usuario. Los redactores UX se centran en el desarrollo de contenido para guiar a los usuarios a través de interfaces, aplicaciones y sitios web. Sus responsabilidades incluyen el mantenimiento del texto de la interfaz de usuario, la realización de investigaciones de usuarios para pruebas de usabilidad y el desarrollo del tono para la comunicación de un producto. [34]
Los redactores de UX mantienen las prácticas de los comunicadores técnicos, desarrollando documentación que establece la coherencia en la terminología y el tono, promoviendo una experiencia de usuario cohesiva. Sin embargo, más allá de la escritura, los redactores de UX mantienen el texto de la interfaz de usuario al garantizar que la microscopía, como las etiquetas de los botones, los mensajes de error y las descripciones emergentes, también siga siendo fácil de usar. Al hacer esto, los redactores también tienen la tarea de garantizar la accesibilidad, considerando cuestiones como la compatibilidad con lectores de pantalla o proporcionando elementos no textuales, como íconos. Los redactores de UX realizan una investigación exhaustiva para comprender los comportamientos y las preferencias de la audiencia objetivo a través de pruebas de usuario y análisis de comentarios. Estos métodos de investigación pueden incluir la creación de personajes de usuario y encuestas de usuarios. Por último, al establecer el tono en la comunicación de un producto, los redactores de UX destacan los factores que afectan la participación y la percepción del usuario. En resumen, los redactores consideran el impacto emocional del producto en los usuarios y alinean el tono con la personalidad de la marca. [34] [35]
En el campo del diseño de UX, los redactores de UX tienden puentes entre varios campos para crear una experiencia coherente y centrada en el usuario. Su experiencia en lenguaje y comunicación sirve para unificar a los equipos de diseño, desarrollo e investigación de usuarios, garantizando que el contenido de la interfaz de usuario se alinee con los objetivos más amplios del producto o servicio. Al centrarse en la claridad, la coherencia y la empatía, los redactores de UX contribuyen a la integración de elementos de diseño, funcionalidad técnica y preferencias del usuario, al tiempo que siguen un proceso de diseño para garantizar productos con un comportamiento intuitivo, accesible y que responda a las necesidades del usuario. [36]
El diseño de la interfaz de usuario (UI) es el proceso de crear interfaces en software o dispositivos informáticos con un enfoque en la apariencia o el estilo. Los diseñadores apuntan a crear diseños que los usuarios encuentren fáciles de usar y agradables. El diseño de la UI generalmente se refiere a las interfaces gráficas de usuario, pero también incluye otras, como las controladas por voz. [37]
El diseñador visual se asegura de que la representación visual del diseño comunique eficazmente los datos y dé pistas sobre el comportamiento esperado del producto. Al mismo tiempo, el diseñador visual es responsable de transmitir los ideales de la marca en el producto y de crear una primera impresión positiva; esta responsabilidad se comparte con el diseñador industrial si el producto implica hardware. En esencia, un diseñador visual debe apuntar a la máxima usabilidad combinada con la máxima deseabilidad. El diseñador visual no necesita ser bueno en habilidades artísticas, pero debe transmitir el tema de una manera deseable. [38]
Las pruebas de usabilidad son el método más común que utilizan los diseñadores para probar sus diseños. La idea básica detrás de la realización de una prueba de usabilidad es verificar si el diseño de un producto o marca funciona bien con los usuarios objetivo. Las pruebas de usabilidad consisten en comprobar si el diseño del producto es exitoso y, en caso contrario, cómo se puede mejorar.
Mientras los diseñadores realizan pruebas, no están probando para el usuario sino para el diseño. Además, cada diseño está evolucionando, y tanto el diseño de UX como el pensamiento de diseño avanzan en la dirección del desarrollo de software ágil. [39] Los diseñadores realizan pruebas de usabilidad lo antes y con la mayor frecuencia posible, asegurándose de que se hayan probado todos los aspectos del producto final. [40]
Las pruebas de usabilidad desempeñan un papel importante en la entrega de un producto final coherente; sin embargo, una variedad de factores influyen en el proceso de prueba. La evaluación de métodos cualitativos y cuantitativos proporciona una imagen adecuada de los diseños de UX, y uno de estos métodos cuantitativos es la prueba A/B (ver Pruebas de usabilidad ). Otro concepto clave en la eficacia de las pruebas de diseño de UX es la idea de una persona o la representación del usuario más común de un determinado sitio web o programa, y cómo estas personas interactuarían con el diseño en cuestión. [41] En el núcleo de las pruebas de usabilidad del diseño de UX está el usuario; sin embargo, se han dado pasos para automatizar las pruebas de diseño, con Micron desarrollando el Entorno de prueba avanzado (ATE), que automatiza las pruebas de UX en teléfonos inteligentes con Android. Si bien las herramientas de software cuantitativas que recopilan datos procesables, como registradores y agentes móviles, brindan información sobre la experiencia de un usuario, se pierden las respuestas cualitativas que surgen de las pruebas de diseño de UX en vivo basadas en el usuario. El ATE sirve para simular el movimiento de un dispositivo que afecta la orientación del diseño y el funcionamiento del sensor para estimar la experiencia real del usuario en función de los datos de prueba de usuario recopilados previamente. [42]
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