El costo por acción ( CPA ), también malinterpretado a veces en entornos de marketing como costo por adquisición , es un modelo de medición y fijación de precios de publicidad en línea que se refiere a una acción específica, por ejemplo, una venta, un clic o el envío de un formulario (por ejemplo, una solicitud de contacto, una suscripción al boletín , un registro, etc.).
Los anunciantes de respuesta directa suelen considerar que el CPA es la forma óptima de comprar publicidad en línea , ya que un anunciante solo considera el objetivo de CPA medido como el resultado importante de su actividad. La acción deseada que se realizará la determina el anunciante. En el marketing de afiliados , esto significa que los anunciantes solo pagan a los afiliados por los clientes potenciales que resultan en la acción deseada, como una venta. Esto elimina el riesgo para el anunciante porque sabe de antemano que no tendrá que pagar por malas referencias y alienta al afiliado a enviar buenas referencias.
Las estaciones de radio y televisión también ofrecen a veces inventario no vendido a un costo por acción, pero esta forma de publicidad se conoce más comúnmente como "por consulta". [ cita requerida ] Aunque es menos común, los medios impresos también se venden a veces a un costo por acción. [ cita requerida ]
En ocasiones, se hace referencia al CPA como "costo por adquisición", lo que tiene que ver con el hecho de que muchas de las acciones que optimizan los anunciantes tienen como objetivo adquirir algo (normalmente nuevos clientes mediante la realización de ventas), aunque esto ha generado confusión en la industria del marketing en cuanto al significado correcto de CPA. Para aumentar la confusión, puede usarse "costo por adquisición" cuando en realidad es el costo de adquisición de clientes (CAC).
El costo por acción (CPA) se calcula dividiendo el costo por la cantidad de acciones que se miden. Por ejemplo, si el gasto es de $150 en una campaña y las acciones atribuidas a esta campaña son 10, esto le daría a la campaña un costo por acción de $15.
El pago por cliente potencial (PPL) es una forma de costo por adquisición, en la que la "adquisición" en este caso es la entrega de un cliente potencial. Modelo de pago de publicidad en línea y fuera de línea en el que las tarifas se cobran únicamente en función de la entrega de clientes potenciales.
En un acuerdo de pago por cliente potencial, el anunciante solo paga por los clientes potenciales entregados según los términos del acuerdo. No se realiza ningún pago por los clientes potenciales que no cumplan con los criterios acordados. La empresa proveedora de servicios puede utilizar varios métodos para atraer tráfico a una página de destino diseñada para generar clientes potenciales con un sistema de validación y seguimiento para asegurarse de que el cliente obtenga clientes potenciales auténticos y válidos.
Los contactos pueden enviarse por teléfono según el modelo de pago por llamada . Por el contrario, los contactos pueden enviarse por medios electrónicos, como por correo electrónico, SMS o mediante un ping/publicación de los datos directamente a una base de datos. La información enviada puede consistir en una dirección de correo electrónico o puede incluir un perfil detallado que incluya varios puntos de contacto y las respuestas a preguntas de calificación.
Existen numerosos riesgos asociados a cualquier campaña de pago por cliente potencial, incluida la posibilidad de que los socios de marketing de incentivos realicen actividades fraudulentas. Algunos clientes potenciales fraudulentos son fáciles de detectar. No obstante, es recomendable realizar una auditoría periódica de los resultados.
En las campañas de costo por cliente potencial , los anunciantes pagan por un cliente potencial interesado (de ahí el costo por cliente potencial), es decir, la información de contacto de una persona interesada en el producto o servicio del anunciante. Las campañas de costo por cliente potencial son adecuadas para los especialistas en marketing de marca y de respuesta directa que buscan interactuar con los consumidores en múltiples puntos de contacto, mediante la creación de una lista de boletines informativos, un sitio comunitario, un programa de recompensas o un programa de adquisición de miembros.
En las campañas de CPA, el anunciante normalmente paga por una venta completada que implica una transacción con tarjeta de crédito.
Existen otros diferenciadores importantes:
El pago por clic (PPC) y el costo por clic (CPC) son formas de CPA (costo por acción) en las que la acción es un clic. El PPC se utiliza generalmente para referirse al marketing de búsqueda paga, como AdSense de Google o Google Ads. El anunciante paga cada vez que alguien hace clic en su anuncio de texto o gráfico .
Al anunciar en la plataforma de Google, la puja de CPC significa que un anunciante paga por cada clic de un anuncio colocado y que, en una campaña publicitaria, puede establecer un límite de precio como puja máxima de CPC. [1] Aquí, el precio de CPC también se conoce a veces como PPC. En la plataforma de redes sociales Facebook , el término se refiere al costo promedio por cada clic en un enlace y sirve como una métrica en la publicidad en línea para evaluar la eficiencia y el rendimiento de los anuncios en línea. [2] El CPC en Amazon Marketing Service (AMS) sigue el mismo modelo, aunque se informa que esta plataforma cobra CPC más bajos en comparación con otras plataformas publicitarias, siendo Google el que cobra el más alto.
Además, el pago por descarga (PPD) es otra forma de CPA en la que el usuario realiza una acción para descargar contenido digital, como aplicaciones, medios digitales y otros archivos. Las acciones pueden incluir completar encuestas o responder a un cuestionario para generar ingresos a partir de un anunciante externo.
Dado que el pago de las campañas de CPA depende de la "acción" que se entrega, el seguimiento preciso es de suma importancia para los propietarios de medios.
Este es un tema complejo en sí mismo, sin embargo, si se realiza habitualmente de tres maneras principales:
Un término relacionado, el costo por acción efectivo (eCPA), se utiliza para medir la efectividad del inventario publicitario comprado (por el anunciante) a través de un costo por clic , costo por impresión o costo por mil .
En otras palabras, el eCPA le dice al anunciante lo que habría pagado si hubiera comprado el inventario publicitario sobre la base del costo por acción (en lugar de un costo por clic, costo por impresión o costo por mil/millar).
Si el anunciante compra inventario con un objetivo de CPA , en lugar de pagar por acción a una tarifa fija, el objetivo del CPA efectivo (eCPA) siempre debe estar por debajo del CPA máximo.