El chat persistente es un concepto de mensajería para software de chat grupal que consiste en salas de chat permanentes basadas en temas con énfasis en la mensajería en tiempo real, [1] que preserva el historial de conversaciones a lo largo del tiempo, que es visible tanto para los participantes actuales como para los futuros. [2] Esta forma de mensajería fue adoptada por muchas organizaciones en industrias reguladas, para garantizar el cumplimiento [3] y fue popular en los principales centros financieros de todo el mundo. [4]
La función de chat persistente se introdujo por primera vez en Microsoft Lync 2013 [5] como una oferta de chat grupal que permite a los equipos crear debates centrados en temas. Sin embargo, en el pasado se la ha etiquetado como chat grupal. MindAlign Group Chat de Parlano se creó en 2000 [6] y luego fue adquirido por Microsoft en 2007. [7] MindAlign proporciona una experiencia de sala de chat similar a IRC donde se pueden volver a consultar las salas de chat temáticas. [8] Desde entonces, la función de chat grupal ha surgido en Office Communications Server 2007 R2 de Microsoft, que luego se convirtió en Lync 2010 antes de que el término chat persistente finalmente se introdujera en Microsoft Lync 2013 (ahora conocido como Skype for Business ).
Según Microsoft, las salas de chat persistentes deberían considerarse para los siguientes casos de uso: “Coordinar eventos, crear foros de preguntas y respuestas y preguntas a expertos, generar ideas, crear un entorno de tablón de anuncios para temas en evolución, recopilar comentarios de colegas y probar nuevas funciones, y compartir información entre empleados en diferentes horarios y ubicaciones laborales”. [9] Antes de la introducción de la función de chat persistente en los productos de comunicaciones unificadas de Microsoft, el sector de servicios financieros la utilizaba para “mantener a los bancos clientes informados al minuto sobre los cambios” en el mercado de divisas. [10]
El historial de conversaciones de la mayoría de las aplicaciones de chat persiste hoy en día y, por lo general, no se lo denomina "Chat persistente", sino más bien "Historial de chat" [11]. Desde aplicaciones para consumidores, como WhatsApp , hasta aplicaciones empresariales, como Slack o Microsoft Teams , cada una de estas aplicaciones cuenta con un historial de chat. Como tal, el historial de chat persistente se ha convertido en una norma en las aplicaciones de mensajería.
Aunque el término "Chat persistente" no se utiliza habitualmente en la mayoría de las aplicaciones, el Chat persistente difiere de las aplicaciones que admiten conversaciones o historial de chat en lo que respecta al caso de uso original para el que se creó la tecnología. Junto con el historial de conversaciones que persiste en el tiempo, históricamente MindAlign (Chat persistente) se utilizó y todavía se utiliza [12] como un canal de comunicación siempre activo [4] "para llevar a cabo conversaciones críticas para el negocio en curso" [13] que a menudo son transaccionales, específicamente en el sector de servicios financieros.