Ejecutivo de cuentas es una función en ventas, publicidad , marketing y finanzas que implica una comprensión profunda de los objetivos y productos de una empresa cliente y una capacidad profesional para brindar asesoramiento eficaz hacia la creación de actividades y estrategias promocionales exitosas. [1] El ejecutivo de cuentas (AE) trabaja directamente y brinda servicios a uno o más funcionarios delegados o ejecutivos de la empresa cliente.
En las industrias del marketing y la publicidad , los ejecutivos de cuentas suelen ser responsables del servicio al cliente y de la adquisición de clientes. El ejecutivo de cuentas actúa como vínculo directo entre la agencia de publicidad o la empresa de servicios financieros y el cliente existente, gestionando los asuntos diarios y garantizando la satisfacción del cliente. El ejecutivo de cuentas también tiene la tarea de atraer más clientes a la agencia para aumentar los ingresos. El ejecutivo de cuentas normalmente tendrá 1 o 2 asistentes y reportará al supervisor/gerente de cuentas respectivo [2] y/o al director de servicio al cliente/director de cuentas. Esto depende del país y de la cuenta para la que esté trabajando.
En las organizaciones de TI , un ejecutivo de cuentas es un puesto de alta dirección, responsable de ejecutar grandes contratos.
El control de pérdidas y ganancias es una de las principales actividades, junto con la alineación con el cliente a nivel superior. Por lo general, un ejecutivo de cuentas cuenta con uno o más gerentes de cuentas en su plantilla para cubrir las distintas torres que componen principalmente un contrato de gran tamaño. [ cita necesaria ]
Los ejecutivos de cuentas delegan directa o indirectamente el trabajo a gerentes de proyectos o miembros de equipos similares que luego dirigen el aspecto de gestión de proyectos.
Para contratos muy grandes, cientos de personas pueden formar parte de un grupo más grande de ventas y operaciones involucrado en la ejecución del contrato.
En una situación ideal, al final del ciclo de vida de un contrato , el ejecutivo de cuentas y parte del personal participarán en las negociaciones de un nuevo contrato. Esto podría ser para la misma cuenta o para un nuevo cliente. Una vez firmado el contrato, el ejecutivo de cuentas y el personal estarán directamente al tanto.
Los ejecutivos de cuentas tienen muchos deberes y responsabilidades diferentes que deben cumplir, como el enlace diario a través de un método de contacto que puede incluir correo electrónico y llamadas telefónicas. Este puesto de trabajo incluye muchas responsabilidades diferentes, tales como:
Los mencionados anteriormente son algunos de los deberes y responsabilidades para convertirse en ejecutivo de cuentas. Una gran responsabilidad sería ayudar a producir una campaña exitosa para los clientes, ya que el sector del marketing posiblemente necesite más ayuda. Donde el rol sería actuar como un vínculo importante entre la agencia de publicidad y los clientes. [4] tendrán una rutina y habrán tareas requeridas que deberán completar para los clientes. Por ejemplo:
La base de este rol es poder comprender la tarea que el cliente se ha propuesto. A partir de esto, tendrán que organizar el personal creativo y administrativo de la agencia para que la solicitud del cliente se complete según el estándar.
Al trabajar en este campo como ejecutivo de cuentas, debe tener la capacidad de demostrar muchas habilidades en diferentes áreas. Las habilidades que se requieren consisten en lo siguiente: [5] [3]
Estas habilidades son un requisito al postularse para un puesto como ejecutivo de cuentas. Por ejemplo, se necesitan buenas habilidades de comunicación porque el empleado deberá tener confianza para tratar con una variedad de clientes. Se requieren habilidades de motivación, ya que deben motivar a los empleados junior y representar a la empresa como eficiente ante el público en general y los clientes. [4]
En cualquier empresa, cuando se trabaja como ejecutivo de cuentas, cada agencia esperará y buscará diferentes conjuntos de habilidades de los empleados. Es importante que hayan desarrollado las habilidades. Estos incluyen: [6] [3]
Cuando un empleado ha desarrollado o mejorado sus habilidades y ha construido una reputación confiable dentro de la empresa, puede seguir adelante y solicitar un puesto más alto, como el de director de cuentas.