El diseño centrado en procesos ( PCD ) es una metodología de diseño que propone un enfoque centrado en el negocio para diseñar interfaces de usuario . Debido a los pasos de análisis de negocios de múltiples etapas involucrados desde el comienzo del ciclo de vida del PCD, se cree que se logran los niveles más altos de alineación entre el negocio y la TI que es posible a través de la interfaz de usuario.
Este método está dirigido a aplicaciones empresariales donde hay un proceso de negocio involucrado. A diferencia de los sistemas orientados al contenido, como sitios web o portales, las aplicaciones empresariales están diseñadas para habilitar los procesos comerciales de una empresa. Las aplicaciones empresariales suelen tener un objetivo empresarial claro y un conjunto de objetivos específicos como mejorar la productividad de los empleados , aumentar el rendimiento empresarial en un porcentaje determinado, etc.
Aunque existen metodologías de diseño de UI comprobadas (como el " diseño centrado en el usuario " más popular, que ayuda a diseñar interfaces altamente utilizables), PCD se diferencia por atender precisamente al software intensivo en procesos de negocios, lo que no ha sido el caso con otras metodologías de diseño de UI.
La alineación de la interfaz de usuario del proceso es un componente de PCD, que garantiza una estrecha alineación entre el proceso de negocio y la aplicación empresarial que se está desarrollando. [1] Las actividades de diseño de UI se ven afectadas por PCD.
Por ejemplo: un software de centro de llamadas utilizado por un agente de atención al cliente , si está diseñado para una alta alineación de la interfaz de usuario del proceso, logrará una enorme mejora en la productividad del agente y el rendimiento del centro de llamadas; lo cual probablemente no se vería si estuviera diseñado sólo para la satisfacción del usuario, la facilidad de uso, etc.