Un detective de tienda (también conocido como investigador de protección de activos , comprador encubierto , detective de prevención de pérdidas y especialista en protección de activos ) es un miembro de la prevención de pérdidas cuyo papel principal es prevenir y detectar robos (comúnmente conocidos como hurto en tiendas ) y reducir las mermas en los puntos de venta minoristas. [1] Lo hacen patrullando la tienda vestidos de civil buscando identificar a los miembros del público que están robando en la tienda. Los términos más comunes hoy en día entre los principales minoristas son agente de prevención de pérdidas, detective o investigador y oficial de protección de activos. Oficial especial, una vez común, [ cita requerida ] ahora rara vez se usa, ya que generalmente denota alguna forma de autoridad policial , y algunas jurisdicciones limitan su uso.
Los detectives de tiendas siguen siendo muy comunes y se utilizan en casi todas las ubicaciones de Target , Walmart , JCPenney , Macy's , Nordstrom , Sephora y otros grandes minoristas.
Los detectives de tiendas pueden trabajar por cuenta propia bajo contrato, pero la mayoría son empleados del minorista, de una empresa de seguridad con un acuerdo de subcontratación con el minorista o de una agencia con un acuerdo similar.
El trabajo consiste en patrullar las tiendas en el papel de un comprador normal, atento a los ladrones. El detective observa a cualquier comprador que se comporte de forma sospechosa y lleva un registro mental de dichas observaciones. El objetivo del detective de tiendas es observar cómo se está produciendo un delito completo. Lo consiguen observando a un ladrón acercándose a un artículo, apropiándose del mismo (recogiéndolo), ocultándolo (no siempre) y saliendo de la tienda sin haber pagado dicho artículo. La diferencia clave entre un detective de tiendas y un guardia de seguridad es que el papel del primero es encubierto. Si observan a un individuo robando en una tienda, pueden detenerlo cuando intenta salir de la tienda o aprehender al sospechoso o sospechosos durante el robo. Las leyes varían mucho de una jurisdicción a otra en cuanto a lo que constituye el delito de hurto y cómo se puede detener/arrestarlo a un sospechoso. En Canadá, los detectives pueden arrestar al individuo utilizando los poderes que les otorga el Código Penal . En los Estados Unidos, cada estado tiene leyes de privilegio del comerciante diferentes pero similares que permiten el arresto y la detención de los ladrones.
Es una práctica habitual que los comercios exijan a sus detectives que tengan un historial laboral estable y que no tengan antecedentes penales. Entre los antecedentes más habituales se incluyen las fuerzas armadas, los servicios de bomberos y rescate, la seguridad y la policía. En el Reino Unido, muchas organizaciones ofrecen cursos de aprendizaje a distancia sobre detección de tiendas y el detective de tienda debe estar en posesión de una licencia de la SIA (Agencia de la Industria de Seguridad). Hay numerosos proveedores de formación que ofrecen formación en estudios de gestión de la seguridad , en distintos niveles. En los EE. UU., muchos estados exigen que los detectives de tiendas sean agentes de seguridad con licencia.
Muchas empresas minoristas asignan al detective de la tienda la tarea de investigar las actividades fraudulentas con cheques y tarjetas de crédito , así como las actividades de robo de empleados. Trabajan en estrecha colaboración con las autoridades en estos casos, ya sea a nivel local, estatal o federal. A veces, las empresas también asignan al detective de la tienda la tarea de revisar los casilleros y bolsos de los empleados al azar.
Por lo general, los detectives de tiendas minoristas se conocen comúnmente como prevención de pérdidas o protección de activos. Las funciones de gestión e investigador de campo también existen comúnmente dentro del sector de prevención de pérdidas/protección de activos del comercio minorista.
Un detective de tiendas utiliza varias técnicas para detectar a los ladrones. La capacidad de observación es su arma principal, junto con un buen trabajo en equipo con los guardias de seguridad y el uso de cámaras de videovigilancia . La capacidad de mimetizarse con otros compradores en una variedad de entornos comerciales también es clave. Por lo general, tienen un conocimiento claro de la ley que se aplica a su función según la jurisdicción.
La mayoría de los detectives de tiendas no llevan armas, pero están entrenados en técnicas de arresto y contención. Algunos también llevan un micrófono oculto y auriculares conectados a una radio (a veces conectada por radio a centros comerciales y otros establecimientos minoristas) para poder vigilar eficazmente a los presuntos ladrones cuando se desplazan por una zona.
En Canadá , la mayoría de los detectives de tiendas reciben habitualmente guantes y esposas a prueba de cortes. Sin embargo, la mayoría de las provincias exigen que los individuos tengan una formación especial en el uso de esposas y una autorización en su licencia de seguridad, como en Columbia Británica.