Las prácticas comerciales desleales (también denominadas prácticas comerciales desleales ) describen un conjunto de prácticas comerciales que se consideran desleales y que pueden ser ilegales. Incluyen prácticas que están contempladas en otras áreas del derecho, como el fraude , la tergiversación y las cláusulas contractuales opresivas o abusivas . Las protecciones pueden otorgarse a las transacciones entre empresas o pueden limitarse a aquellas que se realizan como consumidores . La regulación de dichas prácticas supone un cambio respecto de las opiniones tradicionales sobre la libertad de acordar las condiciones contractuales, resumidas en el Código Civil francés de 1804 como qui dit contractuel dit juste (en términos generales, todo lo contractual es justo). [1]
Las provincias canadienses promulgan sus propias leyes de protección del consumidor, que difieren en su alcance y cobertura. [2] Por ejemplo, la Ley de Protección del Consumidor de Saskatchewan establece lo siguiente:
Es una práctica desleal que un proveedor, en una transacción o transacción propuesta que involucre bienes o servicios,: (a) haga o diga algo, o no haga o diga algo, si como resultado un consumidor podría razonablemente ser engañado o confundido; (b) haga una afirmación falsa; (c) se aproveche de un consumidor si la persona sabe o se debería razonablemente esperar que sepa que el consumidor: (i) no está en posición de proteger sus propios intereses; o (ii) no es razonablemente capaz de comprender la naturaleza de la transacción o transacción propuesta.
Por ejemplo, la Ley de Saskatchewan se ha aplicado a un caso en el que un concesionario de automóviles vendió automóviles de forma fraudulenta, basándose en acusaciones de reclamaciones falsas, presentando productos como nuevos o sin usar cuando no lo eran, y utilizando exageraciones, insinuaciones o ambigüedades al representar hechos materiales. [3]
Otras provincias canadienses tienen leyes denominadas Ley de Prácticas Comerciales Desleales (Alberta), Ley de Prácticas Comerciales (BC), Ley de Prácticas Comerciales (Ontario), Ley de Protección al Consumidor (Quebec) y Ley de Investigación de Prácticas Comerciales (Manitoba). [2] [4]
De conformidad con la Directiva sobre prácticas comerciales desleales de 2005 (modificada en 2017), cada Estado miembro debe regular las prácticas comerciales desleales. [5] Como describió la UE sus objetivos:
El objetivo de la Directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales de 2005 era aumentar la confianza de los consumidores y facilitar a las empresas, especialmente a las pequeñas y medianas, el comercio transfronterizo. Se trata de la legislación general de la UE que regula las prácticas comerciales desleales que se producen antes, durante y después de que se haya producido una transacción entre empresas y consumidores.
En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio se ocupa de las prácticas comerciales desleales. En el pasado, ha incluido entre sus misiones el objetivo de prevenir "el fraude, el engaño y las prácticas comerciales desleales en el mercado". [6] Lo hace "recogiendo informes de los consumidores y realizando investigaciones, demandando a las empresas y personas que infringen la ley, elaborando normas para mantener un mercado justo y educando a los consumidores y las empresas sobre sus responsabilidades". [7] Los estados individuales de los EE. UU. también son responsables de proteger a los consumidores contra las prácticas desleales. [ cita requerida ]
En el Reino Unido, las prácticas comerciales desleales son términos injustos en la legislación contractual inglesa según la Ley de Términos Contractuales Injustos de 1977 , la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las Regulaciones de Protección del Consumidor frente a Prácticas Comerciales Desleales .
En Australia, las prácticas comerciales desleales están reguladas por la Ley Australiana de Protección al Consumidor , cuyo cumplimiento está a cargo de la Comisión Australiana de Competencia y Protección al Consumidor (ACCC). Por ejemplo, en 2023, la ACCC emprendió acciones contra la aerolínea Qantas por, entre otras cosas, hacer publicidad y permitir a los clientes reservar vuelos no disponibles. [8]
La ley establece, entre otras cosas, que "Una persona no debe, en el comercio o en el comercio, participar en una conducta que sea engañosa o que pueda inducir a error o engañar". [9] [8]