Un empleado de tienda , también conocido como empleado de ventas , empleado de tienda , asociado de venta minorista o (en el Reino Unido e Irlanda) asistente de tienda , asistente de ventas o asistente de servicio al cliente , es un puesto de servicio en un negocio minorista. [1]
Un empleado de comercio minorista obtiene o recibe mercancías, suma facturas, acepta pagos, toma pedidos y da cambio a los clientes en tiendas minoristas como farmacias, confiterías o licorerías (por lo tanto, el puesto puede superponerse parcialmente con el de cajero). Limpian estantes, mostradores o mesas; llenan estantes o mesas con mercancías; montan exhibidores publicitarios o disponen mercancías en mostradores o mesas para promover las ventas; estampan, marcan o etiquetan precios en las mercancías; y obtienen mercancías solicitadas por los clientes o reciben mercancías seleccionadas por los clientes. Se espera que respondan las preguntas de los clientes sobre la ubicación, el precio y el uso de las mercancías; totalicen el precio y los impuestos de las mercancías compradas por los clientes para determinar una factura; y acepten el pago, den cambio y envuelvan o embolsen las mercancías para los clientes. Pueden retirar y registrar la cantidad de efectivo en la caja registradora al final del turno. Un empleado de comercio minorista, particularmente en una tienda pequeña, puede llevar registros de ventas, preparar inventarios de existencias o pedir mercancías. [2]
Se espera que un empleado de comercio minorista sepa utilizar matemáticas básicas, leer y escribir, así como operar cajas registradoras y aplicar descuentos. También se espera que pueda permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. [3]
En Estados Unidos, los empleados de comercios minoristas ganaron en promedio 14,03 dólares por hora, o 29.180 dólares por año en 2021. Los vendedores de repuestos ganaron en promedio 16,47 dólares por hora. [4] En el Reino Unido, ganan 10,42 libras esterlinas por hora en promedio, o 21.673 libras esterlinas por año en agosto de 2023. [5]
Muchos puestos de dependientes en comercios minoristas han sido reemplazados por la automatización. El número de cajas de autoservicio (SCA) en Estados Unidos aumentó un 10 % en los últimos cinco años. En las cadenas de supermercados, representan el 38 % de las cajas. [6] Además, a través de un impulso a la transformación digital, los dependientes minoristas están siendo reemplazados por cajas móviles y opciones de pago sin fricción, como en las tiendas Amazon Go. [7] [8]