El valor en marketing , también conocido como valor percibido por el cliente , es la diferencia entre la evaluación que hace un cliente potencial de los beneficios y costos de un producto en comparación con otros. El valor también puede expresarse como una relación directa entre los beneficios percibidos y los costos percibidos: Valor = Beneficios - Costo .
El concepto básico subyacente de valor en marketing son las necesidades humanas . Las necesidades humanas básicas pueden incluir comida, refugio, pertenencia, amor y autoexpresión. Tanto la cultura como la personalidad individual dan forma a las necesidades humanas en lo que se conoce como deseos . Cuando los deseos están respaldados por el poder adquisitivo, se convierten en demandas .
Con los deseos y recursos de los consumidores (capacidad financiera), exigen productos y servicios con beneficios que sumen el mayor valor y satisfacción.
Los cuatro tipos de valor incluyen: valor funcional , valor monetario , valor social y valor psicológico . Las fuentes de valor no son igualmente importantes para todos los consumidores. La importancia de un valor depende del consumidor y de la compra. Los valores siempre deben definirse a través de los "ojos" del consumidor:
Para que una empresa entregue valor a sus clientes, estos deben considerar lo que se conoce como la "oferta total del mercado". Esto incluye la reputación de la organización, la representación del personal, los beneficios del producto y las características tecnológicas en comparación con las ofertas y precios del mercado de los competidores. Por tanto, el valor puede definirse como la relación entre las ofertas de mercado de una empresa y las de sus competidores.
El valor en marketing se puede definir mediante medidas tanto cualitativas como cuantitativas . Desde el punto de vista cualitativo, el valor es la ganancia percibida compuesta por la condición emocional, mental y física del individuo más diversos factores sociales, económicos, culturales y ambientales. Desde el punto de vista cuantitativo, el valor es la ganancia real medida en términos de cifras financieras, porcentajes y dólares .
Para que una organización entregue valor, tiene que mejorar su relación valor:coste. Cuando una organización ofrece un alto valor a un precio elevado, el valor percibido puede ser bajo. Cuando ofrece alto valor a bajo precio, el valor percibido puede ser alto. La clave para ofrecer un alto valor percibido es otorgar valor a cada uno de los individuos u organizaciones, haciéndoles creer que lo que ofrece supera sus expectativas, ayudándolos a resolver un problema, ofreciendo una solución, dando resultados y haciéndolos felices.
Los valores cambian según el tiempo, el lugar y las personas en relación con los factores ambientales cambiantes. Es un intercambio de energía creativo entre personas y organizaciones en nuestro mercado.
Muy a menudo los gerentes realizan análisis de valor para el cliente para revelar las fortalezas y debilidades de la empresa en comparación con otros competidores. Los pasos incluyen: