La usabilidad web de un sitio web [1] consiste en objetivos amplios de usabilidad , presentación de información, elecciones realizadas de manera clara y concisa, falta de ambigüedad y la ubicación de elementos importantes en áreas apropiadas, además de garantizar que el contenido funcione en varios dispositivos y navegadores . [2]
La usabilidad web incluye una pequeña curva de aprendizaje , fácil exploración de contenido, facilidad de búsqueda, eficiencia de tareas, satisfacción del usuario y automatización. Estos nuevos componentes de la usabilidad se deben a la evolución de la Web y los dispositivos personales. Ejemplos: automatización: autocompletar, bases de datos, cuenta personal; eficiencia: comandos de voz ( Siri , Alexa y otros asistentes de inteligencia artificial ); facilidad de búsqueda. El número de sitios web ha superado los 1.500 millones [3] , lo que aumenta la necesidad de sitios web bien diseñados que sirvan a sus usuarios lo mejor posible en un mercado cada vez más competitivo. Con una buena usabilidad, los usuarios pueden encontrar lo que buscan rápidamente. Con la amplia difusión de los dispositivos móviles y el acceso inalámbrico a Internet , las empresas ahora pueden llegar a un mercado global con usuarios de todas las nacionalidades en cualquier momento y casi en cualquier lugar del mundo. Es importante que los sitios web sean utilizables independientemente del idioma y la cultura de los usuarios. La mayoría de los usuarios de los países desarrollados realizan sus negocios personales en línea: banca, estudios, recados, etc., lo que ha permitido que las personas con discapacidades sean independientes. Los sitios web también deben ser accesibles para esos usuarios. [4]
El objetivo de la usabilidad web es proporcionar satisfacción en la experiencia del usuario minimizando el tiempo que le toma al usuario aprender una nueva funcionalidad y sistema de navegación de páginas , permitiéndole realizar una tarea de manera eficiente sin grandes obstáculos, brindándole formas fáciles de superar obstáculos y corrigiendo errores y readaptándose al sitio web o sistema de aplicación y funcionalidad con el mínimo esfuerzo.
Según la norma ISO 9241 (Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización), la usabilidad es "el grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico". Por lo tanto, la usabilidad web puede definirse como la capacidad de las aplicaciones web para respaldar tareas relacionadas con la web con eficacia, eficiencia y satisfacción. La eficacia representa la precisión y la integridad cuando los usuarios alcanzan un objetivo específico. La eficiencia es el costo de los recursos en relación con la precisión y la integridad. La satisfacción es la comodidad y la aceptabilidad del uso. [5]
Para lograr una usabilidad universal para los servicios basados en la web, los diseñadores y desarrolladores deben tener en cuenta la variedad de tecnologías, la diversidad de usuarios y las lagunas en el conocimiento de los usuarios. [6] Las mejoras en la usabilidad web pueden incluir la provisión de un modo de contraste fuerte para personas con deficiencia en la visión del color .
Los sitios web multilingües deben ofrecer la misma experiencia a los usuarios. [7] Modificaciones de la interfaz de usuario porque el idioma y los caracteres utilizados deben seguir proporcionando los diferentes componentes de usabilidad. [8]
Con tantos dispositivos móviles diferentes , es fundamental tener en cuenta cómo los usuarios realizan sus tareas en una pantalla pequeña. Los componentes de usabilidad web deben ser apropiados para el dispositivo móvil. Los usuarios deben obtener un nivel de satisfacción y realización similar al que obtendrían si hubieran utilizado una computadora de escritorio o una portátil. [9] [10]
Según una encuesta realizada por Google , los usuarios quieren sitios web compatibles con dispositivos móviles, especialmente para realizar investigaciones. Descubrieron que los usuarios de dispositivos móviles valoran los tiempos de carga cortos, los botones grandes y el texto legible, y los cuadros de entrada simples. Además, si un sitio web es compatible con dispositivos móviles, es más probable que los usuarios regresen, pero abandonarán el sitio web si no lo es. Google descubrió que los tres datos más buscados por los usuarios de dispositivos móviles son las ubicaciones, los horarios de apertura y la información de contacto. [11] Google también ha creado una herramienta en línea llamada "prueba de compatibilidad con dispositivos móviles" en la consola de búsqueda de Google que permite verificar la compatibilidad con dispositivos móviles de un sitio web. [12]
Las heurísticas de Jakob Nielsen se adoptan ampliamente en el diseño de interfaces . Proporcionan a los revisores expertos un conjunto de principios para descubrir problemas de usabilidad y luego categorizarlos y calificarlos de manera rápida. Este conjunto de heurísticas incluye la visibilidad del estado del sistema, la correspondencia entre el sistema y el mundo real, etc. Según Nielsen, existen 10 principios generales: [13]
El W3C publica un conjunto de directrices sobre accesibilidad web llamadas Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WGAC). [14]
La segunda revisión de WCAG , WCAG 2.0 , se compone de doce pautas, resumidas en los cuatro principios que el contenido web debe cumplir: ser perceptible, operable, comprensible y robusto. [15]
El W3C también proporciona una lista de verificación detallada para este conjunto de directrices. [16]
El concepto de usabilidad, particularmente en el contexto de Internet, se entiende mejor desde la perspectiva de los usuarios.
La alfabetización digital ha ido creciendo de forma constante [17] , lo que ha dado lugar a una transformación en lo que Steve Krug destaca como "cómo utilizamos realmente Internet". [18] Debido a la familiaridad y la frecuencia del uso de Internet, los usuarios han pasado de leer sitios web exhaustivamente a escanearlos rápidamente, a menudo en busca de información específica. Este cambio refleja la eficiencia con la que los usuarios han aprendido a filtrar e identificar solo la información que necesitan, profundizando más solo si la información inicial no satisface plenamente sus necesidades.
Además, los usuarios tienden a priorizar los resultados satisfactorios sobre los óptimos cuando navegan por la web, un comportamiento conocido como satisfacing. Esto se debe en gran medida a la naturaleza acelerada del uso de Internet y las consecuencias insignificantes de las elecciones incorrectas, como hacer clic en un enlace equivocado, que se pueden rectificar fácilmente con un solo clic en el botón Atrás . Esta falta de penalización por adivinar elimina la necesidad de que los usuarios deliberen extensamente sobre qué opciones seleccionar.
Como consecuencia, la mayoría de los usuarios se preocupan menos por comprender la mecánica subyacente de los sitios web, siempre que puedan navegar y utilizarlos de manera eficaz. Sin embargo, este comportamiento puede generar patrones de pensamiento y métodos de uso imprevistos, que pueden desviarse de la funcionalidad prevista de un sitio web.
A medida que se disponga de más resultados de investigaciones sobre usabilidad, esto conducirá al desarrollo de metodologías para mejorar la usabilidad web. [19]
Las pruebas de usabilidad evalúan los diferentes componentes de la usabilidad web (capacidad de aprendizaje, eficiencia, facilidad de memorización, errores y satisfacción) observando a los usuarios mientras realizan su tarea. Las pruebas de usabilidad permiten descubrir los obstáculos y errores que encuentran los usuarios al realizar una tarea. Sin embargo, las pruebas no son un evento único, sino un proceso continuo.
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