La tecnología de viajes (también llamada tecnología del turismo y automatización de la hospitalidad ) es la aplicación de la tecnología de la información (TI) o la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) en la industria de los viajes , el turismo y la hospitalidad . Algunas formas de tecnología de viajes son el seguimiento de vuelos , la planificación previa al viaje a través de agencias de viajes en línea y los sistemas que permiten a los turistas revisar sus experiencias.
La tecnología de viajes se asoció originalmente con el sistema de reservas por computadora (CRS) de la industria de las aerolíneas, pero ahora se utiliza de manera más inclusiva, incorporando al sector turístico más amplio, así como a su subconjunto, la industria hotelera.
Los motores de reservas permiten un acceso fácil a los consumidores y profesionales de viajes; los sistemas permiten a las personas hacer reservas y comparar precios. Las agencias de viajes en línea, como expedia.com , son una gran contribución a la forma en que las industrias de viajes y turismo han cambiado debido a la tecnología. Estas agencias en línea ayudan a los usuarios a planificar y reservar viajes y brindan comparaciones de hoteles, vuelos, paquetes vacacionales, precios y más, todo en un solo lugar. El cambio de las agencias de viajes presenciales a las agencias de viajes en línea le da al cliente más poder para planificar su viaje.
El aumento de los sitios web de reseñas también ha tenido un gran impacto en la industria del turismo. Sitios como tripadvisor.com permiten a los usuarios leer, publicar e interactuar con reseñas de experiencias de viaje y atracciones que otros han visitado. El eWOM, que significa boca a boca electrónico, se ha convertido en una gran influencia en las actitudes y acciones de los consumidores, lo que da como resultado diferentes opciones de productos y aspectos de planificación. [1]
La introducción de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles también ha tenido un gran efecto en la industria del turismo. Las publicaciones en las redes sociales permiten a los usuarios recopilar información general, sin sesgos de marketing. [2] Las aplicaciones de GPS y redes sociales permiten a los usuarios etiquetar y compartir sus ubicaciones. Las personas ya no necesitan imprimir instrucciones y pueden usar aplicaciones de mapas para ayudarlos a desplazarse. Los usuarios de las redes sociales pueden buscar ubicaciones en las plataformas de redes sociales y obtener más conocimiento sobre las ubicaciones sin usar un sitio de reseñas.
Aplicaciones como Uber y Lyft también han facilitado los viajes. Los usuarios ya no tienen que planificar con antelación el transporte hacia y desde un aeropuerto o un destino diferente. Uber y Lyft también pueden utilizarse en lugar de un coche de alquiler.
Hoy en día, el guía turístico puede ser un guía turístico con GPS, la guía puede ser una audioguía y los viajes pueden planificarse completamente en línea. La continua evolución de la tecnología de la información y el uso generalizado de Internet por parte del público han creado una serie de condiciones que han sido tanto beneficiosas como perjudiciales para las agencias de viajes modernas. Internet está transformando muchos aspectos comerciales. [3] Como resultado, las industrias de viajes y turismo tendrán que seguir adaptándose a las nuevas tecnologías en el futuro.