En una organización, la comunicación se produce entre miembros de diferentes posiciones jerárquicas . La comunicación entre superiores y subordinados se refiere a las interacciones entre los líderes organizacionales y sus subordinados y cómo trabajan juntos para lograr objetivos personales y organizacionales [1]. Una comunicación ascendente y descendente satisfactoria es esencial para una organización exitosa porque cierra la brecha entre superiores y subordinados al aumentar los niveles de confianza, apoyo y la frecuencia de sus interacciones.
En un entorno laboral, las órdenes que se dan de los superiores a los subordinados son la forma más básica de comunicación descendente. Estas se realizan generalmente a través de manuales y guías, comunicación oral y/o órdenes escritas. Otros ejemplos de medios de comunicación descendente son los folletos informativos, los tablones de anuncios de los empleados, los informes de los empleados y los foros de reuniones. [2] Los subordinados reaccionan con mayor eficacia a aquellos asuntos que consideran de mayor interés personal para el jefe. [3] Entre las diversas órdenes, políticas, prácticas y sugerencias que vienen de arriba, los subordinados seleccionan las que más se ajustan a su percepción del carácter, la motivación personal y el estilo de sus jefes y les dan prioridad. [4] Otras dos formas de comunicación descendente son cuando un cliente da órdenes a un proveedor y cuando los accionistas dan instrucciones a la gerencia para que haga ciertas cosas. [5]
[8] En un estudio realizado por John Anderson y Dale Level, se citaron los siguientes como beneficios de una comunicación descendente eficaz:
Para que la comunicación descendente sea efectiva, el superior debe ser respetuoso y conciso al dar órdenes, debe asegurarse de que el subordinado comprenda claramente las instrucciones y debe reconocer el desempeño admirable.
La comunicación ascendente es el proceso de transmisión de información desde los niveles inferiores de una organización a los niveles superiores. Incluye juicios, estimaciones, propuestas, quejas, reclamos, apelaciones, informes, etc. de los subordinados a los superiores. Es muy importante porque sirve como respuesta al éxito de la comunicación descendente. La gerencia aprende qué tan bien sus políticas, planes, estrategias y objetivos son adoptados por quienes trabajan en los niveles inferiores de la organización . [10] El flujo de información ascendente puede ser muy beneficioso para una organización, especialmente cuando es fomentado por la gerencia. Cuando un gerente está abierto a la comunicación ascendente, ayuda a fomentar la cooperación, obtener apoyo y reducir la frustración.
El canal de comunicación es una vección de la comunicación ascendente. Ciertos canales se ignoran fácilmente, lo que puede dejar a los subordinados menos satisfechos con la comunicación ascendente. Un subordinado que está satisfecho con su comunicación ascendente tendrá menos aprensión a comunicarse con los superiores que un subordinado que no está satisfecho con su comunicación ascendente. [11]
La comunicación abierta entre los miembros superiores y subordinados de la organización es una forma eficaz de generar confianza dentro de la empresa. La forma más eficaz de implementar una comunicación abierta es que la dirección entable conversaciones cara a cara periódicas con los empleados para expresar su nivel de interés por el trabajo que se está realizando. Es importante que la dirección se asegure de que se elogie a cada empleado por sus contribuciones individuales a la organización y que proporcione una amplia retroalimentación sobre las cosas que está haciendo bien y las cosas que puede mejorar. Esta línea de comunicación abierta hace que los empleados se sientan más cómodos al revelar cualquier problema personal que estén experimentando dentro de la organización. [12]
Se ha descubierto que los empleados que tienen una comunicación abierta con sus superiores están más satisfechos con sus trabajos que aquellos que no la tienen. La apertura en la comunicación requiere tanto apertura en el envío de mensajes como apertura en la recepción de mensajes entre superiores y subordinados. [1] Lograr la apertura en el envío de mensajes requiere una honestidad total, ya sea que las noticias sean buenas o malas. Ciertos tipos de mensajes facilitan mejor la comunicación abierta. Los mensajes de supervisión son preferibles tanto para los superiores como para los subordinados cuando son alentadores o recíprocos, en lugar de respuestas que son neutrales o negativas. La apertura en la recepción de mensajes requiere una voluntad de escuchar el mensaje sin sacar conclusiones apresuradas incluso cuando el mensaje no es lo que quería escuchar. Una relación de comunicación abierta se diferencia de una cerrada por las reacciones y los tipos de retroalimentación que se dan, no por el mensaje en sí. [1] Los subordinados que tienen una relación de comunicación cerrada con su superior tienen más probabilidades de responder negativamente a la retroalimentación del superior que aquellos que tienen una comunicación más abierta con su superior.
Se ha propuesto que quienes realizan tareas específicas en el trabajo diariamente son más eficaces a la hora de determinar cómo mejorar las cosas en una organización que los altos directivos, que rara vez se ocupan de las tareas diarias de la empresa. Todos en la organización se benefician del Plan Scanlon a través de los métodos de participación en las ganancias. Este plan permite que todos los empleados tengan una mentalidad más abierta sobre las decisiones que se proponen dentro de una organización, al darles voz y voto sobre cómo se gestionan las cosas. [2]
El mantenimiento de la relación entre superior y subordinado variará mucho, dependiendo de las expectativas de las partes individuales. Algunos se conformarán con nada menos que una amistad cercana con su superior. Otros pueden centrarse principalmente en mantener una relación profesional. Aquellos que no se llevan bien con sus superiores pueden centrarse simplemente en mantener una relación civilizada. La relación inusual entre superior y subordinados requiere estrategias de mantenimiento específicas, ya que algunas de las típicas, como la evasión, son inaceptables. [13] Hay cuatro tipos comunes de estrategias de mantenimiento de la relación para esta variación de la relación. Primero, están las interacciones informales, como las bromas y las conversaciones no relacionadas con el trabajo que enfatizan la creación de una amistad. También hay interacciones formales, como la cortesía y el respeto por la autoridad del superior, que ayudan a crear una relación profesional entre superior y subordinado. También hay tácticas que permiten a un subordinadoimpresionar al superior, como la vacilación a la hora de dar malas noticias o mostrar entusiasmo. La estrategia final de mantenimiento de la relación incluye una discusión abierta sobre la relación con el superior, incluso diciéndole explícitamente cómo quiere que lo traten en el lugar de trabajo. [13]
La retroalimentación permite el crecimiento en una variedad de áreas tanto para los superiores como para los subordinados. [14] El uso de la retroalimentación como una herramienta relacional permite una variedad de resultados positivos.
Para subordinados:
Para Superior:
La retroalimentación eficaz debe centrarse en el panorama general, ser conductual, específica y tanto positiva como negativa. [15]
{{cite web}}: Falta o está vacío |url=( ayuda )9. McPhee, R. (2011). Comunicación y conocimiento organizacional: cuestiones contemporáneas para la teoría y la práctica. Londres: Routledge.
10. Harbour, S. (nd). Cómo mejorar la transparencia en el trabajo. Recuperado el 20 de octubre de 2017, de http://smallbusiness.chron.com/improve-openness-work-31800.html. Admin. "Aumentar la productividad con el plan Scanlon". Ideas de recursos humanos y marketing. Consultado el 20 de octubre de 2017. http://marketinghrdpresentation.com/apps25/2010/07/30/increasing-productivity-with-scanlon-plan/.