El enunciado del problema es una descripción de un problema que se debe abordar o de una situación que se debe mejorar. Identifica la brecha entre el problema actual y el objetivo. La primera condición para resolver un problema es comprenderlo, lo que se puede hacer mediante un enunciado del problema. [1]
La mayoría de las empresas y organizaciones utilizan enunciados de problemas para ejecutar proyectos de mejora de procesos. [2]
El propósito principal de un enunciado del problema es identificar y explicar el problema. [3] [4]
Otra función del enunciado del problema es la de servir de mecanismo de comunicación. [3] Antes de que comience el proyecto, las partes interesadas verifican que el problema y los objetivos estén descritos con precisión en el enunciado del problema. Una vez aprobado, el proyecto lo revisa. Esto también ayuda a definir el alcance del proyecto . [5]
El enunciado del problema se utiliza como referencia durante todo el proyecto para establecer el enfoque dentro del equipo del proyecto y verificar que se mantengan en el buen camino. Al final del proyecto, se vuelve a analizar para confirmar que la solución realmente resuelve el problema.
El enunciado del problema no define la solución ni los métodos para alcanzarla, y sólo reconoce la brecha entre el problema y el objetivo. [4] [6]
Hay varios elementos básicos que se pueden incorporar en cada enunciado del problema. El enunciado del problema debe centrarse en el usuario final y no debe ser ni demasiado amplio ni demasiado limitado. [7]
Los enunciados de problemas suelen seguir un formato. Si bien existen varias opciones, la siguiente es una plantilla que se utiliza con frecuencia en el análisis empresarial .