El Chartered Trading Standards Institute ( CTSI ) es una asociación profesional que representa y capacita a profesionales de normas comerciales que trabajan en autoridades locales, sectores empresariales y de consumo y en el gobierno central en el Reino Unido y en el extranjero.
El CTSI se formó a partir de la fusión del Instituto de Administración de Normas Comerciales, creado en 1956, y la Sociedad Incorporada de Inspectores de Pesas y Medidas, establecida en 1881. [3] El Consejo Privado del Reino Unido le otorgó su carta real el 1 de abril de 2015.
El Informe Hampton , encargado en 2004 [4] y publicado en 2005 [5], condujo a la creación de la Oficina Local para una Mejor Regulación (Local Better Regulation Office, LBRO). Anteriormente, la Agencia de Normas Comerciales y de Consumo (Consumer and Trading Standards Agency, CTSA) y luego la Oficina de Ejecución de una Mejor Regulación (Better Regulation Delivery Office, BRDO), establecían normas sobre cómo las normas comerciales y otros reguladores comerciales llevan a cabo su trabajo para minimizar el impacto en las empresas legítimas. El Informe Hampton también otorgó un papel más destacado a la Oficina de Comercio Justo (Office of Fair Trading , OFT). [6] La OFT estableció prioridades nacionales y coordinó la gestión del desempeño de los servicios de normas comerciales de las autoridades locales.
El CTSI colabora y realiza representaciones ante el gobierno, las instituciones parlamentarias del Reino Unido y de la UE, y las partes interesadas clave en los sectores de gobierno local, comunidad, empresas y consumidores, y otras agencias reguladoras. Su objetivo es mantener y mejorar la protección , la salud y el bienestar de los consumidores, junto con el fortalecimiento de mercados justos, facilitando la competitividad y el éxito de las empresas.
El Instituto también alberga el Centro Europeo del Consumidor del Reino Unido (UK ECC), que proporciona asesoramiento al consumidor en relación con disputas transfronterizas dentro de la UE, [7] y el Centro Europeo del Consumidor de Servicios del Reino Unido (UK ECCS), que proporciona información general sobre las leyes y los derechos del consumidor al comprar un servicio en otro estado miembro de la UE, así como datos de contacto de organizaciones que podrían proporcionar asistencia práctica en caso de una disputa. [8]
El CTSI tiene como objetivo reforzar la protección del consumidor y mejorar los estándares de servicio al cliente mediante:
En abril de 2012, el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS) invitó al TSI a establecer un sucesor de la Oficina de Comercio Justo sobre una base de autofinanciamiento a partir de abril de 2013. La gestión del Sistema de Aprobación de Códigos del Consumidor (CCAS) ahora se ha transferido a la Junta de Aprobación de Códigos del Consumidor (CCAB) operada por CTSI. [9] [10]
El 1 de octubre de 2015 entró en vigor la Directiva sobre resolución alternativa de disputas [11] y se designó al CTSI para llevar a cabo las funciones de aprobación en nombre del Secretario de Estado.
Los objetivos estratégicos del CTSI para 2017-2020 son:
Desde 1988, el CTSI ha celebrado anualmente una Semana Nacional del Consumidor. El tema de 2018 fue los derechos del consumidor y los mercados en línea, que se celebró del 26 al 30 de noviembre. Esto se basó en una investigación realizada por el Centro de Conocimiento de Citizens Advice Partnership. [12] El evento de 2019 se ha pospuesto hasta principios de 2020 debido a la incertidumbre del Brexit.
En junio/julio se celebra una Conferencia anual que ofrece un programa completo de educación y capacitación sobre el transcurso del evento. [13]
El CTSI celebra anualmente los Premios Héroes durante el verano, lo que brinda una oportunidad para reconocer y celebrar a aquellos que han contribuido a la profesión y a la protección de los consumidores.
El CTSI publica una revista y un sitio web semestrales bajo el título Journal of Trading Standards , [14] producido por contrato por Fourth Estate Creative. [15]
La sede de CTSI se encuentra en el área de Southfields de Laindon , al sur del Centro Técnico Dunton de Ford , junto a la B148.
Los miembros del CTSI suelen trabajar en una de las aproximadamente 200 oficinas de normas comerciales de las autoridades locales del Reino Unido, excepto en Irlanda del Norte , donde las normas comerciales las proporciona el gobierno central. Los profesionales de las normas comerciales trabajan con consumidores y empresas para mantener el comercio justo y la seguridad de los bienes de consumo. El CTSI también tiene miembros que trabajan en el sector privado (tienen su propia sección dentro del CTSI: el Grupo de Miembros Empresariales).
John Herriman asumió el cargo de director ejecutivo en reemplazo del director ejecutivo interino Paul Ramsden en abril de 2021. [1] El actual presidente del CTSI es Tenday Lindsay, elegido en la Asamblea General Anual de septiembre de 2021, quien asumió el cargo de Louise Baxter.
Secciones del Instituto
Los servicios de normas comerciales trabajan en colaboración con el servicio de atención al consumidor Citizens Advice Bureau para proporcionar asesoramiento gratuito, confidencial e imparcial sobre cuestiones relacionadas con los consumidores. Si los consumidores tienen inquietudes, se les recomienda que las comuniquen al servicio de atención al consumidor Citizens Advice (consulte los enlaces externos) para que la información crucial pueda llegar a las normas comerciales. [16] [17]
El Chartered Trading Standards Institute es una empresa privada que brinda servicios de membresía y capacitación para profesionales de normas comerciales; no maneja quejas de consumidores.