Operaciones, administración y gestión u operaciones, administración y mantenimiento ( OA&M u OAM ) son los procesos, actividades, herramientas y estándares relacionados con la operación, administración, gestión y mantenimiento de cualquier sistema. Esto se aplica comúnmente a las telecomunicaciones , redes informáticas y hardware informático .
En particular, el protocolo de operaciones, administración y mantenimiento de Ethernet ( EOAM ) es el protocolo para instalar, supervisar y solucionar problemas en redes de área metropolitana (MAN) Ethernet y WAN Ethernet . Las funciones OAM que cubre este protocolo son detección, supervisión de enlaces, detección remota de fallos y loopback remoto .
OAMP , tradicionalmente OAM&P , significa operaciones , administración , mantenimiento y aprovisionamiento . La incorporación de la "T" en los últimos años significa resolución de problemas y refleja su uso en entornos de operaciones de red. El término se utiliza para describir el conjunto de disciplinas en general, así como cualquier paquete de software o funcionalidad específica que una empresa determinada utilice para realizar un seguimiento de estas cosas.
Aunque el término y el concepto se originaron en el mundo de la telefonía por cable , la disciplina (si no el término) se ha expandido a otras esferas en las que se realizan los mismos tipos de trabajo, incluida la televisión por cable y muchos aspectos de los servicios de Internet y las operaciones de red. "OAM Ethernet" es otro concepto reciente en el que se utiliza la terminología.
Las operaciones abarcan la supervisión automática del entorno, la detección y determinación de fallos y la alerta a los administradores. La administración suele implicar la recopilación de estadísticas de rendimiento, datos contables con fines de facturación, la planificación de la capacidad mediante datos de uso y el mantenimiento de la fiabilidad del sistema. También puede implicar el mantenimiento de las bases de datos de servicios que se utilizan para determinar la facturación periódica. El mantenimiento implica actualizaciones, correcciones, habilitación de nuevas funciones, copia de seguridad y restauración de datos y supervisión del estado de los medios. La tarea principal es el diagnóstico y la resolución de problemas. El aprovisionamiento es la configuración de las cuentas de usuario, los dispositivos y los servicios.
Aunque ambos apuntan al mismo conjunto de mercados, OAMP cubre mucho más que las cinco áreas específicas a las que apunta FCAPS (consulte FCAPS para obtener más detalles; es una terminología que ha sido más popular que OAMP en entornos no relacionados con las telecomunicaciones en el pasado). En los entornos NOC, OAMP y OAMPT se utilizan cada vez más para describir el ciclo de vida de la gestión de problemas y, especialmente con el surgimiento de Carrier-Grade Ethernet, la terminología de las telecomunicaciones se está incorporando cada vez más a los mundos tradicionalmente denominados IP.
O - Operaciones A - Administración M - Mantenimiento P - Aprovisionamiento T - Solución de problemas
Básicamente, estos son los procedimientos que se utilizan durante las operaciones normales de red.
Son procedimientos organizativos cotidianos: transferencia, escalada, gestión de problemas importantes, llamadas, procedimientos de soporte, actualizaciones periódicas que incluyen correos electrónicos y reuniones. En este grupo de secciones, encontrará elementos como listas de verificación diarias, turnos de guardia y turnos, procedimientos de respuesta a llamadas y apertura de tickets, documentación del fabricante como especificaciones técnicas y manuales del operador, procedimientos OOB
Se trata de procedimientos de soporte necesarios para las operaciones diarias: cosas como contraseñas comunes, acceso a equipos y herramientas, formularios organizativos y planillas de horas, actas y agendas de reuniones e informes de servicio al cliente.
Esto no es necesariamente "administrador de red", sino también "administrador de operaciones de red".
Tareas que, si no se realizan, afectarán el servicio o el funcionamiento del sistema, pero que no necesariamente son consecuencia de una falla. Cambios de configuración y hardware que son una respuesta al deterioro del sistema. Estos incluyen la programación del mantenimiento del proveedor, cambios de configuración estándar del equipo de red como resultado de una política o diseño, controles de rutina del equipo, cambios de hardware y actualizaciones de software/firmware. Las tareas de mantenimiento también pueden implicar la eliminación de privilegios administrativos como una política de seguridad.
Introducción de un nuevo servicio, creación de nuevos circuitos, configuración de nuevos equipos e instalación de nuevo hardware. Los procesos de aprovisionamiento normalmente incluyen guías y listas de verificación con instrucciones que deben cumplirse estrictamente y aprobarse. También pueden implicar un proceso de integración y puesta en servicio que implicará la aprobación de otras partes del ciclo de vida empresarial.
La resolución de problemas se lleva a cabo como resultado de una falla o un fallo, y puede dar lugar a procedimientos de mantenimiento o soluciones alternativas de emergencia hasta que se pueda llevar a cabo un procedimiento de mantenimiento. Los procedimientos de resolución de problemas implicarán bases de datos de conocimiento, guías y procesos para cubrir el papel de los ingenieros de operaciones de red desde el diagnóstico inicial hasta la resolución avanzada de problemas. Esta etapa a menudo implica la simulación de problemas y es la interfaz tradicional para el diseño.