El negocio principal de una organización es una construcción idealizada destinada a expresar la actividad “principal” o “esencial” de esa organización.
El proceso central del negocio significa que el éxito de una empresa depende no sólo de lo bien que cada departamento realiza su trabajo, sino también de lo bien que la empresa logra coordinar las actividades departamentales para llevar a cabo el proceso central del negocio, que es;
1. El proceso de detección del mercado Se refiere al conjunto de actividades encaminadas a recopilar inteligencia de marketing y actuar en función de esa información.
2. El proceso de realización de nuevas ofertas Abarca todas las actividades de investigación, desarrollo y lanzamiento de nuevas ofertas de calidad de forma rápida y dentro del presupuesto.
3. El proceso de adquisición de clientes todas las actividades que definen el mercado objetivo y la prospección de nuevos clientes.
4. El proceso de gestión de la relación con el cliente comprende todas las actividades que abarcan la construcción de una comprensión más profunda, relaciones y ofertas para clientes individuales.
5. El proceso de gestión de cumplimiento incluye todas las actividades de recepción y aprobación de pedidos, envío a tiempo y cobro de pagos.
En el ámbito empresarial, un elemento central se define como un elemento que es inmediatamente responsable de los ingresos y flujos de efectivo de ese negocio en particular, mientras que un elemento no central es de carácter más estratégico, destinado a beneficiar el modelo de ingresos y los flujos de efectivo de los elementos centrales. [1]
Por lo tanto, una forma de identificar una función empresarial principal es observar si los flujos de efectivo primarios del modelo de ingresos de la empresa pasan directamente por ella o no. Las funciones empresariales principales están, por norma general, inmediatamente involucradas en los flujos de efectivo primarios del modelo o modelos de ingresos de la empresa, mientras que las funciones empresariales no principales normalmente no lo están, lo que significa que la empresa puede operar hipotéticamente sin funciones empresariales no principales sin afectar los flujos de efectivo primarios, mientras que las funciones empresariales principales son esenciales para la continuidad de sus flujos de efectivo primarios.
Para tener éxito, una empresa debe buscar ventajas competitivas más allá de sus propias operaciones. La empresa debe analizar la cadena de valor de la competitividad de proveedores, distribuidores y clientes. En la actualidad, muchas empresas se han asociado con proveedores y distribuidores específicos para crear una red de entrega de valor superior.
Kotler & Keller, Dirección de marketing, 2009, pág. 76