El monitoreo de usuarios reales ( RUM ) es una tecnología de monitoreo pasivo que registra toda la interacción del usuario con un sitio web o cliente que interactúa con un servidor o aplicación basada en la nube. [1] Monitorear la interacción real del usuario con un sitio web o una aplicación es importante para que los operadores determinen si los usuarios están siendo atendidos rápidamente y sin errores y, en caso contrario, qué parte de un proceso comercial está fallando. [2] El software como servicio (SaaS) y los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) utilizan RUM para monitorear y gestionar la calidad del servicio brindado a sus clientes. Los datos reales de monitoreo de usuarios se utilizan para determinar la calidad real del nivel de servicio brindado a los usuarios finales y para detectar errores o ralentizaciones en los sitios web. [3] Los datos también pueden usarse para determinar si los cambios que se propagan a los sitios tienen el efecto deseado o causan errores.
Las organizaciones suelen utilizar RUM para probar cambios dentro del entorno de producción o para anticipar cambios de comportamiento en un sitio web o aplicación mediante el uso de pruebas A/B u otras técnicas. A medida que la tecnología avanza cada vez más hacia entornos híbridos como la nube, clientes pesados, widgets y aplicaciones, se vuelve cada vez más importante monitorear el uso de las aplicaciones desde el propio cliente.
La supervisión de usuarios reales suele ser una "supervisión pasiva", es decir, el dispositivo RUM recopila tráfico web sin tener ningún efecto en el funcionamiento del sitio. En la mayoría de los casos, se inyecta una forma de JavaScript en la página o código nativo dentro de la aplicación para proporcionar comentarios del navegador o cliente. Estos datos se recopilan de varias personas y se consolidan. [4]
RUM puede resultar muy útil para identificar y solucionar problemas de última milla. RUM se diferencia del monitoreo sintético en que se basa en personas reales que hacen clic en la página para tomar medidas en lugar de pruebas automatizadas que simplemente repasan un conjunto determinado de pasos de prueba.