Un marco de prestación de servicios ( SDF ) es un conjunto de principios, estándares, políticas y restricciones que se utilizan para guiar los diseños, el desarrollo, la implementación, la operación y el retiro de los servicios prestados por un proveedor de servicios con el fin de ofrecer una experiencia de servicio consistente a una comunidad de usuarios específica en un contexto comercial específico. [ se necesita más explicación ] Un SDF es el contexto en el que las capacidades de un proveedor de servicios se organizan en servicios .
El término marco de prestación de servicios (SDF) se ha utilizado indistintamente con el término plataforma de prestación de servicios (SDP), que es un conjunto de componentes tecnológicos que proporcionan capacidades. Un marco de prestación de servicios rige y guía el uso de las capacidades de la plataforma de prestación de servicios. [1]
Los marcos de prestación de servicios se dividen en dos categorías. [ cita requerida ]
Algunos proveedores de plataformas de prestación de servicios utilizan el término "marco de prestación de servicios" para describir sus ofertas de productos.
La relación entre el gobierno y los ciudadanos es crucial. En última instancia, el gobierno es responsable ante los ciudadanos de las decisiones que toma. Muchos países necesitan mejorar los elementos sustantivos de la democracia y sus controles y contrapesos para garantizar que los bienes públicos se presten de acuerdo con las expectativas de los ciudadanos. Se han desarrollado algunas metodologías para evaluar en qué medida se rinde cuentas en la prestación de servicios. Por ejemplo, la metodología para la evaluación dirigida por los ciudadanos [4] de la rendición de cuentas en la prestación de servicios ha sido desarrollada por IDEA Internacional .