En telecomunicaciones , el volumen de llamadas se refiere a la cantidad de llamadas telefónicas realizadas durante un período de tiempo determinado. Según el contexto, la frase puede referirse a la cantidad de llamadas realizadas a un área física o número de teléfono específico (como un servicio de emergencia ) o a la cantidad de llamadas realizadas entre dos o más áreas (por ejemplo, ciudades).
Las llamadas por segundo o CPS se refieren a la cantidad de llamadas telefónicas que se pueden manejar en un segundo. CPS es una medida del rendimiento de los sistemas de conmutación . Ayuda a estimar los intentos de llamadas en horas pico (BHCA) y las llamadas completadas en horas pico (BHCC) de los sistemas de conmutación.
Existen varias fórmulas para pronosticar el número de llamadas que podrían realizarse; otra distinción clave se refiere a si se deben predecir tendencias a largo o corto plazo. [1]