La prueba de amigos y familiares se introdujo en el NHS inglés en 2013. Era una encuesta de una sola pregunta que preguntaba a los pacientes si recomendarían el servicio del NHS que habían recibido a amigos y familiares que necesitaran un tratamiento o atención similar.
Pregunta de amigos y familiares : “Nos gustaría que pensara en su experiencia en la sala donde pasó la mayor parte del tiempo durante esta estadía. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra sala a amigos y familiares si necesitaran atención o tratamiento similar?
Los pacientes podrían responder como “extremadamente probable”, “probable”, “ni probable ni improbable”, “improbable”, “extremadamente improbable” o “no sé”.
El Primer Ministro anunció el 25 de mayo de 2012 que la Prueba de Amigos y Familiares se introduciría en todo el NHS a partir de abril de 2013. [1] En octubre de 2013, Francis Maude anunció que la Prueba se extendería a todo el NHS y otros servicios públicos, incluida la educación superior, Jobcentre Plus y el Servicio Nacional de Ciudadanos . [2]
La publicación de los primeros resultados en septiembre de 2013, basados en un pequeño número de respuestas, generó quejas de que la prueba estaba dando una imagen falsa. [3] También hubo quejas sobre la metodología, con el argumento de que es susceptible a demasiadas variables no controladas para que el resultado sea significativo. [4]
En noviembre de 2013, IWantGreatCare formó una asociación con NHS Alliance para establecer un servicio que permite a los pacientes calificar y revisar médicos, hospitales y consultorios médicos de cabecera, y proporcionar la prueba de amigos y familiares que todos los médicos de cabecera deberán proporcionar a partir de diciembre de 2014. [5] Para febrero de 2015, se había convertido en la mayor recopilación de opiniones de pacientes jamás realizada en cualquier servicio de salud en cualquier parte del mundo. [6]
En julio de 2019, el Servicio Nacional de Salud de Inglaterra anunció que la prueba ya no sería obligatoria en su forma actual. A partir de abril de 2020, ya no se formularía una pregunta obligatoria sobre si el paciente o el usuario del servicio recomendaría el servicio. [7]
El Servicio Nacional de Salud de Inglaterra (NHS) lo suspendió en marzo de 2020 para liberar a los médicos de cabecera durante la pandemia de COVID-19 en Inglaterra . Se les dijo que reanudaran su actividad a partir del 1 de abril de 2022. 1593 consultorios de médicos de cabecera enviaron un total de 164 595 respuestas de pacientes para julio de 2022. El 87 % fueron positivas. [8]
La prueba fue criticada por varios motivos. [9] [10] [11] En febrero de 2014, el Dr. Neil Bacon, director ejecutivo de iWantGreatCare, denunció la implementación de la prueba, en particular la negativa del NHS England a hacer cumplir la estandarización de la metodología para garantizar que los datos pudieran ser confiables y verdaderamente competitivos. [12] La investigación para la Care Quality Commission realizada por el Picker Institute en 2012 concluyó que la prueba "no era apropiada para su uso en un entorno del NHS". Se dice que uno de los objetivos de la prueba es ayudar a los pacientes a tomar decisiones informadas sobre los proveedores de atención médica (aunque muchos pacientes no están en condiciones de hacer tal elección) y los proveedores reciben una puntuación de calificación en el sitio web NHS Choices. Sin embargo, no se proporciona ninguna explicación sobre lo que significa esta calificación. Cuando se probó en un grupo de estudiantes universitarios, ninguno pudo comprender con precisión el significado de la puntuación principal de la prueba. [13]
En julio de 2014 se anunció que a partir de abril de 2015 los fideicomisos del NHS deben recopilar comentarios de texto libre de los pacientes y recopilar variables demográficas junto con los datos de la prueba. A partir de diciembre de 2014, la prueba se implementó en los consultorios de médicos de cabecera y, a partir de enero de 2015, en los servicios comunitarios y de salud mental. [14] La cantidad de respuestas recopiladas por los consultorios es pequeña. En octubre de 2015, 5890 consultorios recopilaron un total de 181 774 respuestas de los pacientes, aproximadamente un paciente por día en cada consultorio. Los resultados de cada consultorio pueden variar enormemente de un mes a otro, lo que hace que las puntuaciones sean muy poco confiables. [15]
El periódico The Guardian publicó el relato de una paciente que había sufrido un aborto espontáneo y calificó el uso de mensajes de texto con respecto a la prueba como "grosero e inapropiado". [16]