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Inteligencia de marketing

La inteligencia de marketing ( MI ) es la información cotidiana relevante para los mercados de una empresa, recopilada y analizada específicamente con el propósito de tomar decisiones precisas y confiables para determinar las oportunidades de mercado, la estrategia de penetración en el mercado y las métricas de desarrollo del mercado. La inteligencia de marketing es necesaria para ingresar a un mercado extranjero.

Concepto

La inteligencia de marketing determina la inteligencia necesaria, la recopila buscando en el entorno y la entrega a los gerentes de marketing que la necesitan. El software de inteligencia de marketing se puede implementar utilizando un modelo local o de software como servicio (SaaS o basado en la nube). Estos sistemas toman datos de fuentes de datos dispares, como análisis web , inteligencia empresarial , centro de llamadas y datos de ventas, que a menudo vienen en informes separados, y los colocan en un solo entorno. Para recopilar inteligencia de marketing, los gerentes de marketing deben estar en contacto constante con libros, periódicos y publicaciones comerciales relevantes. Deben hablar con varias partes interesadas, como clientes, distribuidores y proveedores. Además de esto, también deben monitorear las redes sociales y llevar a cabo debates en línea. Los gerentes de marketing pueden diseñar informes que correlacionen y visualicen datos provenientes de una variedad de departamentos y fuentes (incluso, en algunos casos, datos externos). Esto les permite ver los indicadores clave de rendimiento actuales en tiempo real (o tan rápido como las fuentes proporcionan datos) y analizar tendencias, en lugar de esperar a que los analistas entreguen informes periódicos.

Los sistemas de inteligencia de marketing están diseñados para que los utilicen los gerentes de marketing y, a menudo, los utilizan los empleados de toda la organización. Entre los sistemas más destacados del mercado se encuentran Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo y Hubspot. Pueden tener interfaces de usuario que se parecen más a las del software de consumo que al software relacionado con las fuentes de datos individuales, que están diseñadas para que las utilicen los analistas. La inteligencia empresarial, por ejemplo, puede recopilar datos granulares, oportunos y muy precisos, pero a menudo requiere asistencia de TI para crear y editar informes personalizados.

En el plano organizativo, la inteligencia de marketing puede ser el nombre del departamento que desempeña tanto las funciones de inteligencia de mercado como de análisis de la competencia. La inteligencia empresarial de cualquier tipo también puede ser su responsabilidad, en conjunto con (o realizada únicamente por) el departamento de Finanzas, para medir la participación de mercado y establecer objetivos de crecimiento, el grupo de fusiones y adquisiciones para explorar oportunidades de adquisición, el departamento legal para proteger los activos de la organización o el departamento de investigación y desarrollo para la comparación entre empresas de las tendencias de innovación y el descubrimiento de oportunidades a través de la diferenciación innovadora.

Pasos

Con la aplicación de los siguientes pasos, el sistema de inteligencia de marketing de una empresa resultará beneficioso para su funcionamiento eficaz.

  1. Capacitar y motivar a la fuerza de ventas: La fuerza de ventas de una empresa puede ser una excelente fuente de información sobre las tendencias actuales del mercado. Son los "recolectores de información" de la empresa. Los datos adquiridos pueden estar relacionados con las ofertas de mercado de la empresa, si se requieren mejoras o no, si existe alguna oportunidad para nuevos productos, etc. También puede proporcionar una fuente creíble para conocer las actividades de la competencia, los consumidores, los distribuidores y los minoristas.
  2. Motivar a los distribuidores, minoristas y otros intermediarios para que transmitan información importante: las empresas contratan especialistas para recopilar información de marketing. Para medir la calidad de la producción, la forma en que los empleados se comportan con los clientes y la calidad de las instalaciones que se ofrecen, los minoristas y los proveedores de servicios envían compradores misteriosos. Las empresas también pueden evaluar la calidad de la experiencia del cliente con las tiendas mediante el uso de compradores misteriosos.
  3. Redes externas: toda empresa debe mantener un registro de sus competidores. La inteligencia competitiva describe la disciplina más amplia de investigación, análisis y formulación de datos e información de todo el entorno competitivo de cualquier organización. Esto se puede hacer comprando los productos de la competencia, verificando las campañas publicitarias, la cobertura de los medios de prensa, leyendo sus informes publicados, etc. La inteligencia competitiva debe ser legal y ética.
  4. Crear un panel asesor de clientes: las empresas pueden crear paneles integrados por clientes. Pueden ser los clientes más importantes de la empresa, representantes de los clientes o los clientes más abiertos. Muchas escuelas de negocios crean paneles de antiguos alumnos que aportan sus conocimientos y experiencia y ayudan a elaborar el plan de estudios del curso.
  5. Uso óptimo de los recursos de datos del gobierno: los gobiernos de casi todos los países publican informes sobre tendencias demográficas, características demográficas, producción agrícola y muchos otros datos similares. Todos estos datos deben o pueden considerarse datos de base. Pueden ayudar a planificar y formular políticas para las empresas.
  6. Información comprada a proveedores externos: Algunas agencias venden datos que pueden ser de utilidad para otras empresas. Por ejemplo, los canales de televisión requerirán información sobre audiencia, ratings de programas de TV, etc. Una agencia que calcule esta información y genere estos datos se los proporcionará a las empresas que lo necesiten.
  7. Recopilar información competitiva a través de los comentarios de los clientes en línea: la opinión del cliente sobre un producto es esencial para cualquier empresa. En última instancia, es el cliente quien compra el producto. Por lo tanto, es necesario tener en cuenta los comentarios de los clientes. Se pueden utilizar plataformas en línea como salas de chat, blogs, foros de discusión y paneles de revisión de clientes para generar comentarios de los clientes. Esto permite a la empresa comprender las experiencias e impresiones de los clientes. A las empresas les resulta más fácil aplicar un sistema estructurado para hacerlo, ya que pueden analizar los mensajes relevantes sin demasiados problemas.

Véase también

Referencias

Informe de Forrester sobre nuevas tecnologías: soluciones de inteligencia competitiva y de mercado, primer trimestre de 2019