En ingeniería civil y gestión de proyectos , la gestión de procesos es la gestión de "una serie sistemática de actividades dirigidas a producir un resultado final, de modo que se actúe sobre una o más entradas para crear una o más salidas". [1]
La gestión de procesos ofrece a las organizaciones de proyectos un medio para aplicar las mismas técnicas de mejora de la calidad y reducción de defectos que se utilizan en los procesos empresariales y de fabricación, adoptando una visión de proceso de la actividad del proyecto y modelando actividades discretas y procesos de alto nivel. [2] [1] [3]
El término gestión de procesos generalmente se refiere a la gestión de procesos de ingeniería y procesos de gestión de proyectos, donde un proceso es una colección de tareas relacionadas y estructuradas que producen un servicio o producto específico para abordar un objetivo determinado para una organización, actor o conjunto de actores en particular. [4]
Los procesos pueden ejecutarse mediante procedimientos. [1] Pueden describirse como una secuencia de pasos que pueden ejecutar un proceso y su valor radica en que son un método aceptado para lograr un rendimiento o resultados consistentes. [3]
La gestión de procesos proporciona a los ingenieros y gerentes de proyectos un medio para pensar sistémicamente en las organizaciones de proyectos, conceptos semánticos y marcos lógicos que permiten planificar, ejecutar y analizar las actividades del proyecto y facilitan el aprendizaje.
Para que la gestión de procesos tal como se define ofrezca un rendimiento consistente, requiere definición, eliminación de actividades que no agregan valor , mejora continua , enfoque en las partes interesadas del proyecto y un enfoque basado en equipos. Mitchell (2016) señala que la gestión de procesos a través de los límites divisionales y organizacionales requiere una estrategia de gestión más flexible, así como una cooperación estrecha entre los gerentes en diversas unidades funcionales y operativas para garantizar que el flujo del proceso no se interrumpa por conflictos sobre las líneas de autoridad. [5]
La gestión de procesos se originó como parte de la aplicación basada en la fabricación del movimiento de control de calidad estadístico a finales de la década de 1920 y principios de la de 1930. [3] Sin embargo, lo que es relativamente nuevo es la transición de los métodos de gestión de procesos desde un entorno de fabricación a una orientación total de la empresa [3] y la gestión de proyectos.
La gestión de procesos en el contexto de la gestión de proyectos o la ingeniería representa un cambio del concepto tradicional de autoridad organizacional que utiliza jerarquías y estructura organizacional a uno que requiere flexibilidad para garantizar flujos de trabajo de procesos eficientes. Mitchell (2016) señala que la gestión de procesos a través de límites divisionales y organizacionales requiere una estrategia de gestión más flexible, así como una estrecha cooperación entre los gerentes de diversas unidades funcionales y operativas para garantizar que el flujo de procesos no se interrumpa por conflictos sobre las líneas de autoridad. [6]
Cooper et al. [7] señalan que la industria manufacturera ha sido "un punto de referencia constante y una fuente de innovación en la construcción". Existe un nuevo fenómeno que se está produciendo dentro del sector de la construcción que se basa en el desarrollo y uso de procesos de gestión fundamentales para mejorar la eficiencia de la industria.
En el campo de la gestión de procesos la noción de proceso, según Mitchell (2016), puede caracterizarse por:
Estos conceptos proporcionan a la gestión lo siguiente:
La gestión de procesos en este contexto requiere conocimientos de ingeniería, actividades de gestión y conjuntos de habilidades, mientras que los procesos de negocio o de fabricación requieren actividades de gestión de operaciones y conjuntos de habilidades. [1]
Los modelos de procesos son "una forma eficaz de mostrar cómo funciona un proceso". [10] Las herramientas de modelado de procesos de gestión de proyectos proporcionan a los gerentes y profesionales de ingeniería la capacidad de modelar sus procesos, implementar y ejecutar esos modelos y refinar los modelos en función del rendimiento real. El resultado es que las herramientas de modelado de procesos de negocios pueden proporcionar transparencia en los procesos de gestión de proyectos, así como la centralización de los modelos de procesos de organización de proyectos y las métricas de ejecución. Existe
una serie de técnicas de modelado/análisis de sistemas , como los diagramas de flujo de datos (DFD), el modelo HIPO (jerarquía + entrada-proceso-salida), el modelado de datos y la técnica de modelado de procesos IDEF0 (lenguaje de definición de integración 0 para el modelado de funciones).
Una actividad de proceso que se ejecuta de manera concurrente o simultánea puede denominarse hilo. [11]
La norma ISO 9000 promueve el enfoque basado en procesos para la gestión de una organización .
...promueve la adopción de un enfoque basado en procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad , para mejorar la satisfacción del cliente al cumplir con sus requisitos . [12]