La entrevista personal asistida por computadora (CAPI, por sus siglas en inglés) es una técnica de entrevista en la que el encuestado o el entrevistador utiliza un dispositivo electrónico para responder las preguntas. Es similar a la entrevista telefónica asistida por computadora , excepto que la entrevista se realiza en persona en lugar de por teléfono. Este método suele preferirse a una entrevista telefónica cuando el cuestionario es largo y complejo. Se ha clasificado como una técnica de entrevista personal porque generalmente hay un entrevistador presente para servir de anfitrión y guiar al encuestado. Si no hay entrevistador presente, se puede utilizar el término Autoentrevista Asistida por Computadora (CASI, por sus siglas en inglés) . Un ejemplo de una situación en la que se utiliza CAPI como método de recopilación de datos es la Encuesta Británica sobre Delincuencia .
Las características de esta técnica de entrevista son:
La gran diferencia entre una entrevista personal asistida por computadora (CASI) y una entrevista personal asistida por computadora (CAPI) es que en esta última hay un entrevistador presente, pero no en la primera. Hay dos tipos de entrevista personal asistida por computadora: una "CASI por video" y una "CASI por audio". Ambos tipos de entrevista personal asistida por computadora pueden tener una gran ventaja sobre la entrevista personal asistida por computadora, porque los sujetos podrían estar más inclinados a responder preguntas delicadas. La razón de esto es que sienten que una CASI es más privada debido a la ausencia de un entrevistador.
Esta forma de entrevista es sustancialmente más barata cuando se requiere un gran número de encuestados, porque:
Los sistemas de video-CASI se utilizan a menudo para hacer que un cuestionario complejo sea más comprensible para la persona que está siendo entrevistada. Con el sistema de video-CASI, los encuestados leen las preguntas a medida que aparecen en la pantalla e ingresan sus respuestas con el teclado (o algún otro dispositivo de entrada). La computadora se encarga de las tareas administrativas del encuestado . Las ventajas del sistema de video-CASI son el control automatizado del enrutamiento de preguntas complejas, la capacidad de adaptar las preguntas en función de respuestas anteriores, el control en tiempo real de respuestas fuera de rango e inconsistentes y la estandarización general de la entrevista. [1]
Sin embargo, el sistema Video-CASI tiene desventajas significativas. La más obvia es que exige que el encuestado sepa leer con cierta facilidad. Una segunda desventaja, más sutil, es que, al menos con las pantallas basadas en caracteres de muchas aplicaciones de Video-CASI de la actualidad, la carga visual y de lectura impuesta al encuestado parece ser mucho mayor que con un formulario en papel de diseño atractivo. El tamaño de los caracteres y otras cualidades de la interfaz de usuario de la computadora parecen exigir más experiencia de lectura y de pantalla de computadora que la que poseen muchas personas que podrían ser lectores competentes de material impreso. Las interfaces gráficas de usuario ( GUI ) pueden reducir o eliminar este problema, pero el software actual utilizado para desarrollar aplicaciones de Video-CASI generalmente carece de esta característica.
Audio-CASI (a veces llamado Telephone-CASI) formula preguntas a los encuestados de forma auditiva. Audio-CASI tiene la misma ventaja que Video-CASI, ya que puede hacer que un cuestionario complejo sea más comprensible para la persona que está siendo entrevistada. Proporciona privacidad (o anonimato) de respuesta equivalente a la de los cuestionarios autoadministrados en papel (SAQs). A diferencia de Video-CASI, Audio-CASI ofrece estas posibles ventajas sin limitar la recopilación de datos al segmento alfabetizado de la población. [2]
Al agregar interpretaciones simultáneas de audio de cada pregunta e instrucción en voz alta, el sistema audio-CASI puede eliminar las barreras de alfabetización para la autoadministración de Video-CASI o SAQ. En el sistema audio-CASI, se conecta una caja de audio a la computadora; los encuestados se colocan auriculares y escuchan las preguntas y las opciones de respuesta a medida que se muestran en la pantalla. Los encuestados tienen la opción de apagar la pantalla para que las personas que ingresan a la sala no puedan leer las preguntas, apagar el sonido si pueden leer más rápido de lo que se dicen las preguntas o mantener tanto el sonido como el video activados mientras responden las preguntas. Los encuestados pueden ingresar una respuesta en cualquier momento y pasar a la siguiente pregunta sin esperar a que se completen las preguntas y las opciones de respuesta de audio para una pregunta.
Las ventajas de la entrevista con audio-CASI son que la incorporación de audio permite que la entrevista sea totalmente aplicable a una amplia gama de encuestados. Las personas con habilidades de lectura limitadas o nulas pueden escuchar, comprender y responder al contenido completo del instrumento de encuesta . Los observadores de entrevistas con audio-CASI también informan a menudo que incluso con lectores aparentemente fuertes, las entrevistas con audio-CASI parecen captar de manera más efectiva y completa la concentración de los encuestados. Esto puede deberse a que el uso de auriculares aumenta el aislamiento del encuestado frente a los estímulos externos, y también puede explicarse por el hecho de que la voz humana grabada en el componente de audio evoca una interacción más personalizada entre el encuestado y el instrumento. [1]
Los métodos de entrevistas asistidas por computadora, como CAPI, CATI o CASI, han sido el foco de atención de revisiones sistemáticas sobre los efectos de las entrevistas asistidas por computadora en la calidad de los datos . Esas revisiones indican que los métodos asistidos por computadora son aceptados tanto por los entrevistadores como por los encuestados, y estos métodos tienden a mejorar la calidad de los datos. [3] [4] [5] Waterton y Duffy (1984) compararon los informes de consumo de alcohol según el procedimiento CASI y las entrevistas personales. En general, los informes de consumo de alcohol fueron un 30 por ciento más altos con el procedimiento CASI, y los informes de consumo de licor fueron un 58 por ciento más altos. [6]
En un estudio que comparó el sistema Audio-CASI con los cuestionarios en papel y el sistema Video-CASI, los investigadores demostraron que ambos sistemas, Audio-CASI y Video-CASI, funcionan bien incluso con sujetos que no están muy familiarizados con las computadoras. De hecho, los encuestados prefirieron el Audio-CASI y Video-CASI a los cuestionarios en papel. Los sistemas computarizados también eliminaron los errores en la ejecución de las instrucciones de “saltar” que ocurrían cuando los sujetos completaban los cuestionarios en papel. En varios casos, los sistemas computarizados también parecieron alentar una notificación más completa de conductas delicadas, como el uso de drogas ilegales. Entre los dos sistemas CASI, los encuestados calificaron el Audio-CASI más favorablemente que el Video-CASI en términos de interés, facilidad de uso y preferencia general. [2]
