La comunicación defensiva es una conducta comunicativa que ocurre dentro de las relaciones, entornos laborales y grupos sociales [1] [2] cuando un individuo reacciona de manera defensiva en respuesta a un defecto autopercibido o una amenaza de terceros. [3] [4] Las respuestas defensivas pueden ser desencadenadas por eventos externos y por sentimientos de ansiedad , inseguridad y sensibilidad, [3] y a menudo ocurren en circunstancias en las que las personas se sienten evaluadas, controladas o persuadidas negativamente por otros. [3] Sigmund Freud fue uno de los primeros científicos en investigar en profundidad el tema de la comunicación defensiva, durante su desarrollo de la teoría psicodinámica . [2] La actitud defensiva crea una comunicación ineficiente y dañina en las interacciones sociales cuando las personas niegan sus defectos, proyectan sus defectos en los demás o utilizan técnicas de comunicación prejuiciosas. [2] [3]
Teoría psicodinámica
La psicodinámica es el estudio de las fuerzas psicológicas que subyacen al comportamiento humano. El trabajo de Sigmund Freud sobre la teoría psicodinámica fue la base de la investigación sobre la comunicación defensiva. [4] Freud y sus colegas creían que las emociones internas como la ansiedad, la culpa y las inseguridades creaban conductas reactivas defensivas. [2] [4] Los teóricos de la psicodinámica también creen que la actitud defensiva es una respuesta reactiva para protegerse de las amenazas externas. [5]
Teoría de la comunicación defensiva y de apoyo de Gibbs
La teoría establece que las conductas defensivas ocurren cuando un individuo se siente amenazado durante la comunicación y siente la necesidad de defenderse. Jack Gibb fue considerado uno de los primeros académicos en examinar conductas comunicativas específicas [9]. Ciertas conversaciones de comunicación defensiva pueden parecer normales, pero en el interior del individuo están enojadas y amenazadas [9].
Conceptualización climática defensiva
En 1961, Gibb desarrolló un marco conceptual para categorizar la comunicación en conductas defensivas y de apoyo. [3] Las conductas defensivas incluyen evaluación, control, estrategia, neutralidad, superioridad y certeza. Las conductas de apoyo, en cambio, incluyen descripción, orientación al problema, espontaneidad, empatía , igualdad y provisionalismo. [3] Los individuos responden de manera defensiva o de apoyo según sus propias percepciones de los climas comunicativos. Por ejemplo, la comunicación percibida como evaluativa aumentará la actitud defensiva en el oyente, debido a la percepción de que el comunicador está juzgando al oyente. La comunicación descriptiva, como las solicitudes de información que se perciben como genuinas, no inicia la misma respuesta defensiva. [3]
Se ha planteado la hipótesis de que la comunicación defensiva en la interacción social está relacionada con un defecto autopercibido, ataques de otros o un enfoque en el ataque a los defectos de los demás. [4] En esta hipótesis, que combina conocimientos de la psicodinámica y la conceptualización del clima defensivo de Gibbs, las reacciones defensivas pueden ser desencadenadas por fuerzas internas y externas. Internamente, las percepciones de defectos internos sensibles, como los rasgos de personalidad, pueden desencadenar respuestas defensivas. Externamente, la comunicación defensiva ocurre cuando las personas perciben un ataque u otra amenaza. [4] La comunicación defensiva es un constructo relacional (una visión subjetiva del mundo) que surge como resultado de las percepciones individuales internas. [6]
Actitud defensiva en el lugar de trabajo
La comunicación defensiva es común en el lugar de trabajo debido a que el entorno a menudo se percibe como evaluativo , crítico, manipulador o autocrático . [1] Las investigaciones indican que las reacciones defensivas en el lugar de trabajo causan ineficiencia en la comunicación y posible agotamiento. [1] Gran parte de la comunicación en un lugar de trabajo se da entre gerentes y subordinados, lo que aumenta la necesidad de estrategias de comunicación eficientes y de apoyo. [1]
La comunicación defensiva en el lugar de trabajo puede ser causada por quién es el líder y por el agotamiento. El agotamiento es una situación recurrente que suele ocurrir en todos los lugares de trabajo [1]. La comunicación defensiva conduce a un mayor número de casos de agotamiento. Los líderes en los lugares de trabajo tienen un papel importante en la creación de una comunidad con los compañeros de trabajo.
La actitud defensiva en las relaciones románticas
Las relaciones románticas crean cuatro condiciones contextuales para la comunicación defensiva: autopercepciones de defectos, dificultades situacionales, dificultades emocionales y preocupaciones relacionales. [2] Las investigaciones muestran que las personas son sensibles no solo a sus propios defectos percibidos, sino también a los defectos de las personas cercanas a ellas. La emoción también puede intensificar la percepción de defectos y amenazas de los demás. [2] Los celos, la ansiedad y la incertidumbre también pueden provocar un comportamiento de comunicación defensiva, y la falta de comunicación de apoyo, falta de calidez comunicativa, falta de intercambio comunicativo y falta de atención son todos desencadenantes de la comunicación defensiva. [2] La comunicación defensiva en las relaciones puede ser dañina y puede conducir a un aumento de las discusiones, la incertidumbre y el estrés. [7]
La actitud defensiva en entornos familiares
La comunicación defensiva puede darse en entornos familiares y puede consistir en conductas verbales y no verbales que amenazan y/o castigan a los demás. Este tipo de comunicación con frecuencia invita a conductas defensivas a cambio. Este tipo de comportamiento promoverá un "clima defensivo", según la definición de Gibb. [3] Los niños criados en entornos con un alto nivel de actitud defensiva y una baja cantidad de comunicación de apoyo tienden a desarrollar conductas agresivas. [2] [8] La actitud defensiva en la crianza se produce cuando los padres se sienten amenazados cuando su hijo expresa sus emociones en determinadas situaciones. La comunicación en la crianza puede tener un impacto en la discrepancia y el ajuste diádico en los niños [10].
Una crítica central a la comunicación defensiva es la falta de investigación empírica que respalde el artículo inicial de Gibb sobre el tema. [9] El artículo de Gibb sobre la conceptualización climática de la defensividad no fue un estudio científico y no permitió que otros investigadores replicaran o probaran su hipótesis. [9]