El comercio electrónico B2B , abreviatura de comercio electrónico de empresa a empresa , es la venta de bienes o servicios entre empresas a través de un portal de ventas en línea. En general, se utiliza para mejorar la eficiencia y eficacia de los esfuerzos de ventas de una empresa. En lugar de recibir pedidos utilizando recursos humanos (representantes de ventas) manualmente (por teléfono o correo electrónico), los pedidos se reciben digitalmente, lo que reduce los costos generales. [1]
El comercio electrónico B2B y B2C puede parecer igual, pero son bastante diferentes. Los compradores empresariales y los consumidores minoristas tienen diferentes necesidades de compra. [2] Las diferencias pueden ser:
Las cadenas de suministro son más importantes para las transacciones B2B . Las empresas manufactureras obtienen componentes o materias primas de otras empresas y luego las venden a un mayorista , distribuidor o cliente minorista . Por ejemplo, un fabricante de automóviles realiza varias transacciones B2B, como la compra de neumáticos, cristales para parabrisas y mangueras de goma para sus vehículos. La transacción final, un vehículo terminado vendido al consumidor, es una única transacción B2C. [3] Los mayoristas y distribuidores todavía tienen una cadena de suministro, pero su cadena consiste en productos terminados.
Generalmente, las tiendas web B2B y B2C tienen páginas de búsqueda, navegación, información detallada del producto e historial de cuentas personales. Sin embargo, en algunos aspectos, B2B difiere mucho del B2C. La mayoría de las empresas B2B tienen procesos de pedido complejos, grandes colecciones de atributos y sistemas de back-end elaborados. Además, en un escenario B2B, comprar es parte del trabajo de los clientes. Necesita asegurarse de comprar todos los productos o componentes necesarios para mantener su empresa en funcionamiento. En tercer lugar, dado que las organizaciones pueden ser muy grandes, necesitan muchos productos o componentes para mantener su negocio en marcha. Por lo tanto, los compradores B2B suelen realizar pedidos grandes. Las compras B2B también se caracterizan por pedidos recurrentes en lugar de compras únicas. Por eso, las empresas cierran tratos en función de su demanda mensual o incluso anual. Colaboran estrechamente y cada cliente B2B puede tener sus precios específicos para determinados productos. Por último, varias personas participan en las compras B2B. Por ejemplo, una empresa puede tener varios compradores o centros de compras . Son responsables de encontrar los productos adecuados y cerrar el trato adecuado con los revendedores. Debido a que varias personas participan en un solo acuerdo, B2B se basa más en hechos que en emociones. No se trata del mejor embalaje, sino del mejor trato para la empresa. En general, la proporción es líder.
Las características mencionadas anteriormente se pueden resumir de la siguiente manera:
Las transacciones B2B se pueden procesar en línea de varias maneras, de las cuales el intercambio electrónico de datos (EDI) y el comercio electrónico B2B son los más utilizados. Aunque el comercio electrónico EDI y B2B tienen sus propias características distintivas, con frecuencia se confunden. [4]
EDI es la transferencia electrónica de información de compra entre el comprador y el vendedor. EDI transmite la información de la orden de compra del comprador al departamento de ventas o servicio al cliente del vendedor para su conversión en una orden de venta. El EDI es ideal para realizar pedidos grandes y recurrentes para suministrar materias primas a los fabricantes. [5] Por ejemplo, siguiendo el ejemplo anterior, un fabricante de automóviles necesita periódicamente pedir una marca y un tamaño de neumáticos específicos para un determinado modelo de coche. Al fabricar una determinada cantidad de ese tipo de automóvil, los compradores pueden utilizar EDI para realizar un pedido de la cantidad de neumáticos necesarios. Por lo tanto, el vendedor no necesita preocuparse por proporcionar información del producto, como una descripción, imágenes o precios, para realizar nuevos pedidos. [6]
Aunque, al igual que el EDI, los pedidos de ventas se procesan en línea, con el comercio electrónico B2B es posible que los clientes realicen pedidos ocasionalmente y en cantidades irregulares. Además, el comercio electrónico B2B permite la visualización de muchos tipos diferentes de figuras e imágenes detalladas. Es posible exhibir una gama completa de productos o piezas. Por lo tanto, una tienda web brinda la oportunidad de realizar ventas cruzadas y adicionales. [5]
El mercado del comercio electrónico B2B está creciendo rápidamente. En 2014, el 63% de los compradores de suministros industriales realizaron sus compras online. Se proyectaba que el mercado estadounidense crecería de 780 mil millones de dólares en 2015 a 1,1 billones de dólares en 2020, [7] pero datos recientes sugieren que es aún mayor. En 2022, poco más del 10% de las ventas de productos B2B, por un total de 1,676 billones de dólares, se realizaron a través de sitios web de comercio electrónico. Se espera que esta tendencia de crecimiento continúe con fuerza hasta al menos 2026. [8] La política empresarial de la Unión Europea tiene como objetivo "mejorar la confianza" en los mercados electrónicos B2B . [9]
En Estados Unidos, se espera que el comercio electrónico B2B alcance los 1,8 billones de dólares en 2023. [10] Este crecimiento está siendo impulsado por una serie de factores, incluida la creciente adopción de la computación en la nube, el crecimiento del comercio móvil y la creciente demanda de Soluciones integrales para la cadena de suministro.
La frase comercio móvil fue acuñada originalmente en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil, para significar "la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente a la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de tecnología inalámbrica". [11] El comercio electrónico móvil para B2B es cada vez más popular. [ cita necesaria ] B2B tiene características diferentes del comercio electrónico móvil para B2C. [ cita necesaria ] Mientras que B2C es principalmente la navegación clásica por catálogos, el comercio electrónico móvil para B2B requiere características específicas, que incluyen: [ cita necesaria ]