Existen muchos tipos de modelos de comercio electrónico , basados en la segmentación del mercado , que se pueden utilizar para realizar negocios en línea. Los 6 tipos de modelos comerciales que se pueden utilizar en el comercio electrónico incluyen: [1] De empresa a consumidor (B2C), De consumidor a empresa (C2B), De empresa a empresa ( B2B), De consumidor a consumidor (C2C), De empresa a administración (B2A) y De consumidor a administración.
El comercio electrónico B2B se refiere a la venta de bienes o servicios entre empresas a través de un portal de ventas en línea. [2] Si bien a veces el comprador es el usuario final , a menudo el comprador revende al consumidor. [3] Este tipo de comercio electrónico generalmente se aplica a la relación entre productores y mayoristas; también puede aplicarse a la relación entre los productores o los mayoristas y los propios minoristas. [2] Sin embargo, la misma relación también puede darse entre proveedores de servicios y organizaciones comerciales. [4] El B2B generalmente requiere más capital de riesgo y un ciclo de ventas más largo, pero da como resultado un mayor valor de pedido y más compras recurrentes. [3] [5]
A medida que las nuevas generaciones se conviertan en tomadores de decisiones en los negocios, el comercio electrónico B2B adquirirá mayor importancia. En 2015, Google descubrió que cerca de la mitad de los compradores B2B eran millennials , casi el doble de la cantidad informada en 2012. [3]
Ejemplos de este modelo son ExxonMobil Corporation , Chevron Corporation , Boeing y Archer-Daniels-Midland . Estas empresas tienen plataformas de comercio electrónico personalizadas y empresariales que trabajan directamente con otras empresas en un entorno cerrado. [5]
Las ventajas del comercio electrónico B2B incluyen: [6]
Las desventajas del comercio electrónico B2B incluyen: [6]
El modelo de comercio electrónico más común es el de empresa a consumidor (B2C), o directo al consumidor. Se trata de relaciones comerciales electrónicas entre empresas (tanto productoras como proveedoras de servicios) y consumidores finales . A muchas personas les gusta este método de comercio electrónico, ya que les permite comparar precios, leer reseñas de clientes y, a menudo, encontrar productos diferentes a los que, de otro modo, no podrían acceder en el mundo minorista físico. Esta categoría de comercio electrónico también permite a las empresas desarrollar una relación más personalizada con sus clientes. [2]
Todo lo que se compra en línea como consumidor se realiza como parte de una transacción B2C. El proceso de toma de decisiones para una compra B2C es mucho más corto que el de una compra entre empresas (B2B), especialmente para artículos que tienen un valor más bajo, por lo que tienen un ciclo de venta más corto. Por lo tanto, las empresas B2C suelen gastar menos dinero en marketing para realizar una venta, pero también tienen un valor promedio de pedido más bajo y menos pedidos recurrentes que sus contrapartes B2B. Los innovadores B2C han aprovechado la tecnología como las aplicaciones móviles, la publicidad nativa y el remarketing para comercializar directamente con sus clientes y facilitarles la vida en el proceso. [3]
Hay muchos ejemplos de negocios B2C: entre los minoristas exclusivamente online se encuentran Newegg , Overstock.com , Wish y ModCloth . Entre los principales negocios físicos de modelo B2C se encuentran Staples , WalMart , Target , REI y Gap . [5]
Las ventajas del comercio electrónico B2C incluyen: [8]
Las desventajas del comercio electrónico B2C incluyen: [8]
El comercio electrónico entre consumidores y empresas (C2B) se produce cuando un consumidor pone sus servicios o productos a disposición de las empresas para que los compren. [2] La ventaja competitiva del modelo de comercio electrónico C2B está en el precio de los bienes y servicios. Este enfoque incluye subastas inversas , en las que los clientes indican el precio de un producto o servicio que desean comprar. Otra forma de C2B se produce cuando un consumidor ofrece a una empresa la oportunidad de comercializar los productos de la empresa en su blog, a cambio de una tarifa. [9]
Por ejemplo, las empresas de alimentación pueden pedir a los blogueros de alimentación que incluyan un nuevo producto en una receta y lo revisen para los lectores de sus blogs. Las reseñas de YouTube pueden ser incentivadas con productos gratuitos o pagos directos. Esto también podría incluir espacio publicitario pago en el sitio web del consumidor. Google Adwords / Adsense ha hecho posible este tipo de relación al simplificar el proceso en el que se puede pagar a los blogueros por los anuncios. Servicios como Amazon Affiliates permiten a los propietarios de sitios web ganar dinero al vincular un producto a la venta en Amazon. Algunos ejemplos de C2B incluyen: un diseñador gráfico que personaliza el logotipo de una empresa o un fotógrafo que toma fotos para un sitio web de comercio electrónico. [2]
El modelo C2B ha florecido en la era de Internet gracias al fácil acceso a los consumidores que están "conectados" a las marcas. Si bien antes la relación comercial era estrictamente unidireccional, en la que las empresas ofrecían servicios y bienes a los consumidores, la nueva red bidireccional ha permitido que los consumidores se conviertan en sus propios negocios. Las reducciones en el costo de tecnologías como cámaras de video, impresoras de alta calidad y servicios de desarrollo web brindan a los consumidores acceso a herramientas de promoción y comunicación que antes estaban limitadas a las grandes empresas. Como resultado, tanto los consumidores como las empresas pueden beneficiarse del modelo C2B. [9]
Las desventajas de las transacciones C2B son que uno debe tener un buen conocimiento en diseño web para crear un sitio web de este tipo y la cantidad de dinero que se gana es mucho menor que la que se podría ganar vendiendo la hipoteca directamente al consumidor. [10] Las ventajas de C2B se pueden expresar a través de un ejemplo: el sitio web C2B thefreemortgagecalculator.com ofrece un anuncio de LendingTree en la parte superior de la página. La ventaja de este sitio web es que el propietario no tiene que vender hipotecas, reunirse con clientes o pagar los gastos operativos diarios del negocio para ganar dinero. Si un visitante utiliza el anuncio de LendingTree, el propietario del sitio web recibe una comisión de LendingTree por el cliente potencial. [10]
De consumidor a consumidor (C2C), o de cliente a cliente, representa un entorno de mercado en el que un cliente compra bienes de otro cliente utilizando una empresa o plataforma de terceros para facilitar la transacción.
En este caso, la plataforma de terceros normalmente obtiene su dinero cobrando comisiones por transacciones o por publicar anuncios. [11] [3] Estas empresas se benefician del crecimiento autopropulsado por compradores y vendedores motivados, pero enfrentan un desafío clave en el control de calidad y el mantenimiento de la tecnología. [3] Otro beneficio para los clientes es la competencia por los productos. Los clientes a menudo pueden encontrar artículos que son difíciles de encontrar en otro lugar. Además, los márgenes pueden ser más altos que los métodos de fijación de precios tradicionales para los vendedores, ya que hay costos mínimos debido a la ausencia de minoristas o mayoristas. [11]
Abrir un sitio C2C requiere una planificación cuidadosa. [5] Algunos ejemplos de C2C son Craigslist y eBay , que fueron pioneros en este modelo en los primeros días de Internet. [3] Generalmente, las transacciones en este modelo se realizan a través de plataformas en línea (como PayPal ), pero a menudo se llevan a cabo utilizando redes sociales (por ejemplo, Facebook Marketplace ) y sitios web (Craigslist). [2]
Las ventajas de C2C incluyen: [ cita requerida ]
Las desventajas de C2C incluyen: [ cita requerida ]
El comercio entre empresas y administraciones (B2A), también conocido como comercio entre empresas y gobiernos (B2G), se refiere a todas las transacciones entre empresas y administraciones públicas o agencias gubernamentales. Las agencias gubernamentales utilizan sitios web centrales para comerciar e intercambiar información con diversas organizaciones empresariales. [1] Se trata de un área que involucra muchos servicios, particularmente en áreas como la seguridad social , el empleo y los documentos legales. [2]
Las empresas que están acostumbradas a interactuar con otras empresas o directamente con los consumidores a menudo se enfrentan a obstáculos inesperados cuando trabajan con organismos gubernamentales. Los niveles de regulación pueden perjudicar la eficiencia general del proceso de contratación y, por lo tanto, los gobiernos tienden a tardar más tiempo que las empresas privadas en aprobar y comenzar a trabajar en un proyecto determinado. [12]
Si bien las empresas pueden descubrir que los contratos gubernamentales implican más papeleo, tiempo y verificación, existen ventajas en brindar bienes y servicios al sector público. Los contratos gubernamentales suelen ser grandes y más estables que los trabajos análogos del sector privado. Una empresa con un historial de contratación gubernamental exitosa generalmente encuentra más fácil obtener el próximo contrato. [12] Un ejemplo de un modelo B2A es Accela, una empresa de software que brinda soluciones de software gubernamentales y acceso público a servicios gubernamentales para permisos, planificación, licencias, salud pública, etc. [1]
El comercio electrónico entre consumidores y administraciones ( C2A ) abarca todas las transacciones electrónicas entre particulares y administraciones públicas. El modelo de comercio electrónico C2A ayuda a los consumidores a enviar sus consultas y solicitar información sobre el sector público directamente a sus gobiernos o autoridades locales. Proporciona una forma sencilla de establecer comunicación entre los consumidores y las administraciones públicas. [1]
Algunos ejemplos de C2A incluyen impuestos (presentación de declaraciones de impuestos ), salud (programar una cita mediante un servicio en línea) y pagar la matrícula de educación superior. [2]